Grounded Theory: Uma Abordagem Metodológica Congruente com a Pesquisa em Turismo

ID: 59899

Autoria: Stela Cristina Hott Correa, Marlusa de Sevilha Gosling.

Fonte: Rosa dos Ventos - Turismo e Hospitalidade, v. 12, n. 4, p. 839-859, Outubro-Dezembro, 2020. 21 página(s).

Palavras-chave: Amostragem Teórica , Método das Comparações Constantes , Metodologia , Teoria Fundamentada nos Dados , Turismo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A Teoria Fundamentada nos Dados ou Grounded Theory é um método de pesquisa apropriado ao exame de dados qualitativos para a extração de conceitos organizados em torno de categorias básicas que, uma vez integradas, estabelecem uma teoria substantiva acerca do fenômeno estudado. Internacionalmente, os pesquisadores do Turismo vêm empregando a Grounded Theory em suas pesquisas, mas, no Brasil, ela tem sido escassamente utilizada. Assim, este trabalho tem por objetivo apresentar as bases da Teoria Fundamentada nos Dados. evidenciando as semelhanças e diferenças entre suas três versões, e apontar o uso desta metodologia nas pesquisas do Turismo. Este trabalho é de natureza bibliográfica, fazendo uma revisão integrativa da teoria. A Grounded Theory tem se mostrado apropriada para estudar a experiência do viajante, mas seu uso pode ser ampliado, uma vez que ela pode estar associada a outros métodos de pesquisa, como a etnografia, favorecendo a criação de teorias turísticas substantivas ou, simplesmente, a apropriação de um tema nos estágios iniciais da pesquisa.

Destinos Turísticos Inteligentes na Avaliação de Pesquisadores e de Profissionais do Turismo nos Setores Público e Privado

ID: 58563

Autoria: Stela Cristina Hott Correa, Marlusa de Sevilha Gosling.

Fonte: Revista Hospitalidade, v. 17, n. 2, p. 71-94, Maio-Agosto, 2020. 24 página(s).

Palavras-chave: codificação teórica , Destinos turísticos inteligentes , Experiências turísticas inteligentes , Grounded theory

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo objetiva desenvolver uma teoria substantiva acerca das dimensões formadoras do destino turístico inteligente (DTI) e suas consequências sobre o comportamento dos viajantes segundo a avaliação de pesquisadores e de profissionais ligados ao turismo nos setores público e privado. A Grounded Theory foi empregada no processo de pesquisa fazendo emergir dos dados uma proposição teórica que relaciona as dimensões do DTI às suas consequências. Concebe-se que diante da confiança, segurança e independência proporcionada pelo DTI, o turista experimenta bem-estar e experiências imersivas bem próximas do cotidiano do morador, fazendo descobertas que podem levar à sua transformação pessoal e ao seu comprometimento com o destino. Além disso, suas avaliações, resenhas e demandas on-line constituem material para personalização da sua experiência turística em tempo real. A pesquisa avançou ao destacar a relevância do DTI para o viajante com deficiência, e ao detalhar o papel da governança na integração dos stakeholders do destino, gerenciamento da informação, engajando do morador na oferta de experiências inteligentes, dentro de um contexto desburocratizado e com leis atualizadas. Os negócios inteligentes também foram apontados como imprescindíveis à formação dos DTIs.

Análise de Pesquisas em Economia Compartilhada no Turismo sob a Ótica do Modelo das Três Dicotomias

ID: 58536

Autoria: Francis Marcean Resende Barros, Marlusa de Sevilha Gosling.

Fonte: Revista Ciências Administrativas, v. 26, n. 1, p. 1-11, Janeiro-Abril, 2020. 11 página(s).

Palavras-chave: Economia compartilhada , Estudo bibliográfico , Modelo das Três Dicotomias

Tipo de documento: Resenha (Português) Ver Resumo

Os mercados de atividade entre pares estão em crescimento nos serviços de turismo e viagens. O objetivo deste artigo foi desenvolver uma abordagem de pesquisa para estudos futuros que possuam a economia compartilhada como objeto de investigação no contexto do turismo. Realizou-se um levantamento bibliográfico em artigos publicados nos periódicos Tourism Management, Journal of Travel Research e Annals of Tourism Research, classificando-se cada artigo de acordo com o modelo das três dicotomias proposto por Hunt (2010) por meio da técnica de análise de conteúdo. Os resultados métricos mostram que a economia compartilhada é tratada como fenômeno lucrativo (88%), micro (65%) e positivo (82%). Além disso, o estudo apresenta os cinco principais clusters de temas: a) reputação, b) comportamento, c) autenticidade, d) confiança e e) valor. O estudo contribui com pesquisadores, tornando mais clara a compreensão do atual estado da arte em periódicos relevantes e sugerindo uma agenda de pesquisa para direcionar estudos futuros.

Consumer Culture Theory e Lógica Dominante do Serviço: Aproximações Teóricas

ID: 59807

Autoria: Luciana Alves Rodas Vera, Marlusa de Sevilha Gosling.

Fonte: Revista Interdisciplinar de Marketing, v. 10, n. 1, p. 42-61, Janeiro-Junho, 2020. 20 página(s).

Palavras-chave: Consumer Culture Theory , Consumo , lógica dominante do serviço

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este ensaio teórico apresenta como objetivo discutir as possíveis aproximações entre a Consumer Culture Theory (CCT) e a Lógica Dominante do Serviço (SDL), e como tais abordagens teóricas podem ter interlocuções. Percebeu-se que a Teoria da Cultura do Consumidor pode contribuir para a SDL na medida em que se ocupa dos aspectos simbólicos, experienciais e contextuais do consumo, o que pode ajudar no entendimento mais aprofundado do processo de co-criação de valor pelo consumidor. Em resumo, articular a Lógica Dominante do Serviço com a Consumer Culture Theory oferece uma oportunidade para entender a cocriação de valor através de uma lente cultural. Neste sentido, tais perspectivas teóricas podem ser complementares.

Marketing de Relacionamento em Hotéis Fazenda: Um Framework a partir da Experiência

ID: 57428

Autoria: Iury Teixeira de Sevilha Gosling, Daniel Carvalho de Rezende, Marlusa de Sevilha Gosling, Francis Marcean Resende Barros, Rauf Rodrigues Soares.

Fonte: Revista Acadêmica do Observatório de Inovação do Turismo, v. 14, n. 1, p. 81-105, Janeiro-Abril, 2020. 25 página(s).

Palavras-chave: Cocriação , Marketing de relacionamento , Qualidade do serviço , Satisfação , Valor percebido

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Com base na relevância das atividades turísticas, levando em conta principalmente a hospedagem, este estudo buscou analisar a experiência do turismo em hotéis fazenda na perspectiva do relacionamento entre os hóspedes e a gestão. Para isso, foram realizados seis minigrupos focais com universitários de uma instituição de ensino em Belo Horizonte/MG. Os dados foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo à luz de quatro categorias: qualidade, valor percebido, satisfação e cocriação. Os resultados culminaram em um framework teórico da experiência em hotéis fazenda. Na qualidade, os aspectos físicos foram considerados primordiais para uma boa experiência e revisita ou interesse em visitar. O valor percebido retratou a percepção de uma conexão com a natureza, com os familiares e grupos nos hotéis fazenda e das atividades específicas oferecidas pelos estabelecimentos. A satisfação foi especulada pela expectativa, enquanto a percepção de cocriação foi limitada a feedbacks e sugestões gerados pelos usuários. Para estudos futuros, propõe-se um teste quantitativo do modelo apresentado para a iniciativa de sua validação.

Reservas de Hotéis: Atributos Importantes em Transações On-Line dos Clientes

ID: 56147

Autoria: Marlusa de Sevilha Gosling, Felipe Willian Toledo Fortes, Humberto Elias Garcia Lopes, Iury Teixeira de Sevilha Gosling, Kelly Cristine Oliveira Meira.

Fonte: Turismo: Visão e Ação, v. 22, n. 1, p. 87-114, Janeiro-Abril, 2020. 28 página(s).

Palavras-chave: Comportamento de consumo , E-commerce , Turismo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo desse trabalho é analisar a percepção dos consumidores que utilizam sites de reserva de hotéis e os motivos que geram satisfação com esses sites e levam os consumidores a usá-los e recomendá-los para outras pessoas. Para isso, foi realizada uma pesquisa mista, com uma fase qualitativa exploratória que consistiu de entrevistas semiestruturadas e uma quantitativa por meio de um survey on-line que obteve 306 respondentes. Os dados coletados foram analisados estatisticamente com os softwares SPSS e SmartPLS. Dentre os resultados, destaca-se que a conveniência e a utilidade dos sites são os aspectos que mais impactam na satisfação dos usuários. Quanto à intenção de efetuar uma reserva, constatou-se que a satisfação e o design do site são os fatores que exercem maior influência. Em relação à recomendação, os fatores mais impactantes foram a satisfação e o valor hedônico do site.

O Impacto da Internet nos Modelos de Negócio dos Jornais Impressos: O Caso do Jornal New York Times

ID: 59497

Autoria: Humberto Elias Garcia Lopes, Bruno Henrique Watté, Marlusa de Sevilha Gosling.

Fonte: Revista Economia & Gestão, v. 20, n. 55, p. 102-119, Janeiro-Abril, 2020. 18 página(s).

Palavras-chave: Estratégia , Filosofia reformacional , Internet , Jornais on-line , Modelo de Negócios

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

A difusão dos serviços de Internet de banda larga trouxe mudanças substanciais no ambiente de negócios das empresas tradicionais de jornais. Até então, eles mantinham suas operações vendendo anúncios em seus jornais impressos. Ainda assim, seus leitores mudaram seus hábitos e começaram a consumir as notícias on-line fornecidas por um número crescente de concorrentes. Consequentemente, os gerentes tiveram que mudar os modelos de negócios das empresas tradicionais de jornais por meio de escolhas focadas em atender às demandas de curto e médio prazo dos controladores. Este artigo analisa a situação vivida pelo New York Times, cujos gerentes tiveram que fazer escolhas sobre a nova configuração do modelo de negócios da empresa, ajustando-a tanto ao ambiente quanto às expectativas dos leitores e controladores. Coletamos os dados dos relatórios do New York Times publicados entre 2003 e 2012. Posteriormente, analisamos esses dados através do quadro de atividades integradas e da teoria dos aspectos modais. Os resultados indicam que os gerentes mudaram o modelo de negócios da empresa por meio de escolhas que visavam atender às demandas de curto e médio prazo dos controladores. Portanto, o novo modelo tinha limitações que precisariam de mudanças adicionais em breve.

Qualidade em Museus: O Sentimento dos Visitantes do Ecomuseu de Itaipu

ID: 56121

Autoria: Iury Teixeira de Sevilha Gosling, Marlusa de Sevilha Gosling, Francis Marcean Resende Barros, Georgia Caetano, Francisval de Melo Carvalho, Daniel Carvalho de Rezende.

Fonte: Revista Pretexto, v. 20, n. 4, p. 89-100, Outubro-Dezembro, 2019. 12 página(s).

Palavras-chave: Análise de sentimento , Museus , Qualidade , Serviço

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Os museus assumiram novos papéis no contexto da experiência turística, enquanto as mídias sociais permitiram o compartilhamento de informações por meio da internet. Diante disso, este estudo buscou analisar os comentários dos visitantes do Ecomuseu de Itaipu inseridos na plataforma TripAdvisor. A partir do modelo de qualidade percebida em museus, os dados foram submetidos à análise de conteúdo e análise de sentimento. Os principais resultados mostram que os aspectos relacionados às dimensões de evidência física e qualidade da informação são os mais mencionados. Além disso, o sentimento dos usuários é majoritariamente positivo em todas as dimensões. Para a área, o estudo contribuiu ao reunir os elementos da análise de sentimento à análise de conteúdo de forma a graduar as informações de maneira mais precisa e imparcial. Gerencialmente, reforça-se a necessidade de atenção da empresa aos aspectos tangíveis do ecomuseu, bem como se oferece um insight para a incorporação de elementos que causem impacto positivo no sentimento dos visitantes.

O Consumo de Música Digital na Ótica da Aceitação e o Uso da Tecnologia

ID: 55476

Autoria: Marlusa de Sevilha Gosling, Diego Rocha Ribeiro De Souza, Iury Teixeira de Sevilha Gosling, Humberto Elias Garcia Lopes, Daniel Carvalho de Rezende.

Fonte: Revista Alcance, v. 26, n. 3, p. 261-278, Setembro-Dezembro, 2019. 18 página(s).

Palavras-chave: Música digital , Streaming , TAM , UTAUT2

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Ao longo do tempo, a música faz parte integral da história da humanidade. Pode-se, dentre as várias abordagens possíveis, estudá-la como forma de entretenimento. Nos tempos atuais, o streamming tem se tornado uma tendência no consumo de música, o objetivo deste trabalho foi identificar que fatores influenciam a intenção de consumo de música digital, tomando-se como base as teorias de aceitação e o uso da tecnologia. Para tanto, foi feita uma pesquisa mista, sendo os respondentes usuários de alguma plataforma de serviços de disponibilização de músicas. A fase qualitativa, com entrevistas semiestruturadas submetidas à análise de conteúdo, visou identificar novos atributos, que não estão presentes na proposta do modelo de adoção e uso de tecnologia (UTAUT2). A fase posterior, quantitativa, foi desenvolvida para testar hipótese de um modelo aqui chamado de utaut2 modificado e contou com 227 respondentes. Os dados coletados foram analisados por meio do software SPSS, versão 19. Dentre os principais resultados, destaca-se a constatação de que os usuários de música digital utilizam esse tipo de serviço pela Motivação Hedônica, o Contexto, a Influência Social, o Valor Percebido, a Expectativa de Esforço e a Expectativa de Desempenho.

Uma Revisão sobre Estudos de Experiência Turística (2005-2016)

ID: 55203

Autoria: Mariana de Freitas Coelho, Marlusa de Sevilha Gosling.

Fonte: Caderno Virtual de Turismo, v. 19, n. 2, p. 1-16, Maio-Agosto, 2019. 16 página(s).

Palavras-chave: Consumo , Transformação , Turismo de experiência , Vivência

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Oferecer experiências em vez de serviços/produtos é um tópico que tem gerado atenção da academia e das organizações. As atividades turísticas possuem interseção com a experiência do visitante e o comportamento de consumo. Este trabalho tem o objetivo de revisar sistematicamente os estudos sobre a experiência turística. Para tanto, revisaram-se três periódicos de relevância nacional – Estudios y Perspectivas en Turismo (EyPT), Caderno Virtual de Turismo (CVT) e Revista Brasileira de Pesquisas em Turismo (RBTur) – bem como três periódicos de alto impacto internacional – Annals of Tourism Reserch (Annals), Tourism Management (TM) e Journal of Travel Research (JTR). As análises compreenderam três aspectos: i) métodos, ii) enfoque da unidade de análise e iii) abordagem da experiência dos artigos encontrados. Classificaram-se os estudos quanto à abordagem da experiência como: 1) vivência; 2) consumo; 3) transformações. Também são apontadas lacunas de pesquisa e orientações para pesquisas futuras.

Antecedentes da Satisfação de Usuários de Restaurantes Universitários: O Caso UFMG (Campus Pampulha)

ID: 55159

Autoria: Wanderson Junio Sales Amorim, Marlusa de Sevilha Gosling, Italo Brener Carvalho, Iury Teixeira de Sevilha Gosling, Kelly Cristine Oliveira Meira, Humberto Elias Garcia Lopes.

Fonte: Reuna, v. 24, n. 2, p. 1-24, Abril-Junho, 2019. 24 página(s).

Palavras-chave: restaurante universitário , satisfação , valor percebido

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A alimentação é uma necessidade fisiológica dos seres humanos, é ela que nos dá energia para fazer as diversas atividades do dia além de ser uma atividade extremamente ligada ao prazer. O restaurante Universitário da UFMG serve milhares de refeições durante os dias da semana para alunos, servidores professores entre outros, que buscam por uma alimentação balanceada e de qualidade, além de baixo custo. Assim este estudo busca avaliar os antecedentes da satisfação dos usuários do “Bandejão” da UFMG do campus Pampulha. Para avaliar a percepção da comunidade acadêmica em relação ao Restaurante Universitário, foi feita uma pesquisa do tipo survey, com questionário estruturado a partir de afirmações com escala do tipo Likert de 11 pontos. Esse questionário, aplicado em 214 pessoas por meio da plataforma google forms e presencialmente visou avaliar as dimensões de qualidade de serviços dos restaurantes universitários e o impacto dessas na satisfação dos usuários.Os dados coletados foram analisados com os softwares SPSS e SmartPLS. Os resultados demonstraram que os construtos Valor Percebido, Qualidade do Alimento e Ambiente devem receber atenção dos responsáveis em busca da satisfação dos clientes.

Estratégias de uma IES brasileira para lidar com contextos ambientais adversos

ID: 58970

Autoria: Iury Teixeira de Sevilha Gosling, Sâmara Borges Macedo, Francis Marcean Resende Barros, Clárison Gonçalves Gamarano, Marlusa de Sevilha Gosling.

Fonte: Revista ENIAC Pesquisa, v. 8, n. 1, p. 24-41, Janeiro-Junho, 2019. 18 página(s).

Palavras-chave: Abordagem Sistêmica , Estratégia , Teoria Contingencial

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O presente trabalho teve por objetivo compreender, à luz das abordagens sistêmica e contingencial, as estratégias de gestão utilizadas por uma IES privada em contexto econômico instável e adverso. Para isso, foram feitas entrevistas semiestruturadas com gestores da IES em questão. Os dados coletados foram analisados de acordo com a técnica de Análise de Conteúdo, com categorização a posteriori. Foram encontradas três categorias, a saber: ameaças percebidas, visão de mudanças e estratégias de gestão, que propiciaram atingir o objetivo proposto.

Instituição Privada e o Turismo Histórico-Cultural: A Visão e a Gestão de Destinos Turísticos

ID: 53281

Autoria: Sâmara Borges Macedo, Iury Teixeira de Sevilha Gosling, Marlusa de Sevilha Gosling.

Fonte: Revista Acadêmica do Observatório de Inovação do Turismo, v. 13, n. 1, p. 78-101, Janeiro-Abril, 2019. 24 página(s).

Palavras-chave: análise de conteúdo , destino turístico , estudo de caso , gestão do turismo , turismo histórico-cultural

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O turismo histórico-cultural versa sobre a relação entre o contato do turista com o patrimônio artístico e arquitetônico, bem como festas tradicionais e arte contemporânea. Ao realizar um levantamento bibliométrico observou-se que estudos brasileiros sobre a temática ainda são escassos. No âmbito mundial, eles abordam a temática sobre destinos específicos, não sobre a gestão desse tipo de turismo. Considerando-se o exposto, no presente trabalho, objetivou-se compreender a visão de uma instituição privada sobre o turismo histórico-cultural e também como se promove esse tipo de turismo. A empresa escolhida foi o SESC-MG, instituição privada e mantida pelos empresários do comércio do estado de Minas Gerais. A metodologia aplicada foi o estudo de caso, possibilitado por meio de uma entrevista em profundidade realizada com a gerente de turismo social de Minas Gerais e seguido por uma análise de conteúdo. Os resultados apontam o potencial dos destinos turísticos de Minas Gerais, que, no entanto, são subaproveitados, carecendo de fomentos. A internet mostrou-se preponderante na promoção desse tipo de turismo, assim como o conhecimento profundo sobre os consumidores para a gestão do processo.

Do TEARS ao TEADI: Atributos Importantes de Blogueiras de Moda para Seguidores

ID: 52467

Autoria: Carla Fabrícia Abílio de Oliveira Gandra, Marlusa de Sevilha Gosling, Luciana Alves Rodas Vera, Bruno de Almeida Vilela.

Fonte: Revista de Gestão e Secretariado, v. 9, n. 3, p. 72-102, Setembro-Dezembro, 2018. 31 página(s).

Palavras-chave: Blogs de moda , Endossantes de marca , Modelo TEARS

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Os blogs de moda têm se destacado pelo poder de influenciar os seguidores e por modificar o estilo de vida e de consumo das pessoas. O objetivo deste estudo é verificar quais são os atributos importantes das blogueiras de moda que contribuem para a intenção das pessoas de continuarem seguindo os blogs. Nesse sentido, este estudo propõe um modelo teórico no intuito de avaliar a relação entre os atributos importantes de blogueiras de moda e a intenção das pessoas de continuarem seguindo os blogs. A partir da análise fatorial exploratória, foram identificados cinco fatores relevantes: Confiabilidade, Expertise, Atração Física, Similaridade e Difusão da Informação e Ideias. A análise de modelagem de equações estruturais revelou que as variáveis independentes “Difusão de Informação e Ideias, Similaridade e Atração Física” têm relação positiva direta com a intenção de continuar seguindo, enquanto a Confiabilidade, a Expertise e o Respeito não foram hipóteses suportadas no estudo.

Comportamento do Consumidor na Economia Compartilhada no Turismo: Um Estudo Sobre o CouchSurfing e o AirBnb

ID: 55217

Autoria: Luciana Alves Rodas Vera, Marlusa de Sevilha Gosling.

Fonte: Turismo em Análise, v. 29, n. 3, p. 447-467, Setembro-Dezembro, 2018. 21 página(s).

Palavras-chave: Compartilhamento , Consumo colaborativo , Economia compartilhada , Motivações de consumo , Turismo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo tem o objetivo de entender as motivações das pessoas para adotarem práticas de compartilhamento e consumo colaborativo no âmbito do turismo, especificamente em duas plataformas com propostas distintas – o AirBnb e o CouchSurfing. Para isso, foi realizado um estudo qualitativo, empregando entrevistas em profundidade com vinte consumidores do AirBnb e do CouchSurfing, e uma análise de conteúdo. Os resultados apontaram que a economia de custos, a expectativa de construção de vínculos sociais, a expectativa de experiências culturais compartilhadas, a confiança, os reviews, a utilidade e a busca por aprendizado e conhecimento foram fatores motivadores positivos para o uso das plataformas de economia compartilhada de hospedagem. O medo de sofrer algum tipo de violência ou assédio, o receio de ser inconveniente com o anfitrião e o receio de falta de privacidade emergiram das entrevistas como fatores restritivos ao consumo, sendo que tais aspectos ainda não haviam sido explorados pela literatura.

Editorial V. 3, N. 2, 2018

ID: 51046

Autoria: Marlusa de Sevilha Gosling.

Fonte: Marketing & Tourism Review, v. 3, n. 2, p. 1-1, Maio-Agosto, 2018. 1 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Imagem de Destino Turístico: Ilhéus/BA na Perspectiva de Visitantes e Moradores

ID: 51805

Autoria: Lílian Dominguez Santana, Marlusa de Sevilha Gosling.

Fonte: Caderno Virtual de Turismo, v. 18, n. 2, p. 58-79, Maio-Agosto, 2018. 22 página(s).

Palavras-chave: Ilhéus/BA , Imagem afetiva , Imagem cognitiva , Imagem de destino turístico , Imagem única

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A imagem de um destino turístico pode ser mensurada tanto a partir das impressões de visitantes, quanto de moradores. A literatura indica, no entanto, que existem diferenças entre as percepções desses atores turísticos, sendo que, quanto maior a interação ou o conhecimento sobre o destino, mais precisa essa imagem. Este estudo tem, portanto, por objetivo o diagnóstico da imagem de um destino turístico, tendo por base as avaliações de visitantes, comparativamente às avaliações de moradores. Para tanto, realizou-se pesquisa quantitativa por meio de survey on-line e presencial, tendo por unidade de referência o destino Ilhéus/BA. Obteve-se um total de 396 questionários válidos para visitantes e 70 questionários válidos para moradores. A partir da estatística teste t, verificaram-se diferenças significativas entre as amostras para a maior parte das dimensões da imagem de destino, sendo as avaliações dos moradores mais críticas.

Fatores que Influenciam na Lealdade do E-Consumidor

ID: 51155

Autoria: Tadeu Ataíde Arantes Guedes, Marlusa de Sevilha Gosling, Solange Riveli de Oliveira, Iury Teixeira de Sevilha Gosling, Kelly Cristine Oliveira Meira.

Fonte: Reuna, v. 23, n. 2, p. 23-42, Abril-Junho, 2018. 20 página(s).

Palavras-chave: Comércio eletrônico , Comportamento de consumo , Lealdade

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

O objetivo deste estudo foi identificar e analisar os diferentes atributos que podem ser considerados como importantes pelos e-consumidores para o processo de lealdade com os e-commerce disponíveis no mercado. Para tanto, uma pesquisa quantitativa foi realizada com 160 pessoas por meio de um survey online. Os dados coletados foram analisados com o auxílio dos softwares SPSS e SmartPLS. Dentre os principais resultados, destaca-se que o fator que mais provavelmente impacta experiência de compra é design e a experiência de compra é o que mais impacta em lealdade. Além disso, quanto melhor o pós-vendas, melhor é a experiência de compra, sendo que a experiência de compra e confiabilidade são aspectos importantes para a lealdade do e-consumidor. Por outro lado, design e preço não demonstraram influenciar na lealdade dos e-consumidores. A principal contribuição desta pesquisa é a colaboração na compreensão mais clara de quais sejam os aspectos mais influentes no processo de lealdade para os empresários atuantes no setor de comércio virtual.

Fatores de Desempenho e Consumo de Entretenimento de Videos em 'Streaming'

ID: 51189

Autoria: Andressa Rodrigues Silva, Marlusa de Sevilha Gosling, Kelly Cristine Oliveira Meira, Stela Cristina Hott Correa, Iury Teixeira de Sevilha Gosling.

Fonte: Revista Pretexto, v. 19, n. 2, p. 116-139, Abril-Junho, 2018. 24 página(s).

Palavras-chave: Consumo de Entretenimento , Intenção de Uso , Streaming , UTAUT 2

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo deste estudo foi identificar e analisar os fatores que têm relação direta e positiva com a intenção de uso de plataformas de streaming de vídeos pagas, e com o consumo de entretenimento nestas plataformas. Para isso, foi realizada uma pesquisa quantitativa por meio de um survey online que obteve 207 respondentes válidos. Os dados coletados foram analisados estatisticamente com os softwares SPSS e SmartPLS. Concluiu-se que o consumo de entretenimento audiovisual foi desviado das redes de televisão para as plataformas streaming. Os fatores determinantes desse movimento foram a expectativas de desempenho, a influência social, a motivação hedônica, o preço e o custo de troca. Os consumidores pretendem continuar comprando esses serviços no futuro e usá-lo frequentemente no seu diaa-dia. Curiosamente, os fatores tecnológicos, a facilidade de uso e expectativa de desempenho não foram fatores imprescindíveis desse deslocamento.

Satisfação dos Usuários de Planos de Saúde da Caixa de Assistência à Saúde da Universidade – CASU/UFMG

ID: 52397

Autoria: Amanda Costa de Morais, Marlusa de Sevilha Gosling, Iury Teixeira de Sevilha Gosling.

Fonte: Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde, v. 15, n. 2, p. 122-142, Abril-Junho, 2018. 21 página(s).

Palavras-chave: CASU , Plano de Saúde , Satisfação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O sistema de saúde no Brasil é composto pelo Sistema Único de Saúde (SUS) e pelos sistemas de saúde suplementar e privado. Em ambos os casos é importante que seja prestado um serviço de qualidade aos usuários, preocupando-se com a sua satisfação, pois as empresas pertencentes a este setor têm, além de tudo, um compromisso ético de atender aos clientes para os quais fornecem soluções em saúde. Compreender a satisfação dos usuários de planos de saúde e os fatores que influenciam esta satisfação, se faz relevante por promover uma ferramenta para o desenvolvimento de estratégias de gestão para o setor, objetivando a qualidade da assistência à saúde. Para isso, desenvolveu-se neste artigo uma pesquisa quantitativa, a fim de identificar o grau de satisfação dos usuários dos planos de saúde da CASU e os fatores que influenciam esta satisfação. Realizou-se uma pesquisa do tipo survey , a partir de um questionário estruturado com afirmações do tipo Likert . O questionário foi aplicado a 217 respondentes entre funcionários e professores da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). A partir da análise dos dados processados no software SPSS constatou-se que o modelo explica 79,6% da satisfação dos usuários e os construtos imagem, valor percebido, médicos, preço, comunicação e conveniência possuem influência na satisfação.