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Lean Service e Redução de Custos no Processo de Coleta de Resíduos Domiciliares

ID: 56120

Autoria: Adriana Gonçalves de Resende Freitas, Ricardo Marques Braga, Noel Torres Júnior, Poueri do Carmo Mário.

Fonte: Revista Pretexto, v. 20, n. 4, p. 75-88, Outubro-Dezembro, 2019. 14 página(s).

Palavras-chave: Coleta ponto a ponto , Estratégia , Lean Service , Mapeamento do Fluxo de Valor , Redução de Perdas

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Editorial V. 13, N. 34, 2019

ID: 51862

Autoria: Allan Claudius Queiroz Barbosa, Noel Torres Júnior, Robert Aldo Iquiapaza, Genauto Carvalho de França Filho.

Fonte: Gestão e Sociedade, v. 13, n. 34, p. 433-437, Janeiro-Abril, 2019. 5 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Editorial V. 12, N. 33, 2018

ID: 50671

Autoria: Allan Claudius Queiroz Barbosa, Noel Torres Júnior, Robert Aldo Iquiapaza, Genauto Carvalho de França Filho.

Fonte: Gestão e Sociedade, v. 12, n. 33, p. 1-4, Setembro-Dezembro, 2018. 4 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

A Servitização e o Desempenho Organizacional no Setor de Máquinas e Equipamentos

ID: 51567

Autoria: Wesley Canedo de Souza Junior, Noel Torres Júnior, Dario Ikuo Miyake.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 58, n. 5, p. 475-493, Setembro-Outubro, 2018. 19 página(s).

Palavras-chave: desempenho organizacional , máquinas e equipamentos , paradoxo do serviço , Servitização , sistema produto-serviço

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Editorial V. 12, N. 32, 2018

ID: 49254

Autoria: Allan Claudius Queiroz Barbosa, Noel Torres Júnior, Robert Aldo Iquiapaza, Márcio André Veras Machado.

Fonte: Gestão e Sociedade, v. 12, n. 32, p. 1-2, Maio-Agosto, 2018. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Editorial V. 12, N. 31, 2017

ID: 47442

Autoria: Allan Claudius Queiroz Barbosa, Noel Torres Júnior, Robert Aldo Iquiapaza.

Fonte: Gestão e Sociedade, v. 12, n. 31, p. 1-6, Janeiro-Abril, 2018. 6 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Editorial V. 11, N. 30, 2017

ID: 46552

Autoria: Allan Claudius Queiroz Barbosa, Noel Torres Júnior, Robert Aldo Iquiapaza.

Fonte: Gestão e Sociedade, v. 11, n. 30, p. 1-3, Setembro-Dezembro, 2017. 3 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Editorial V. 11, N. 29, 2017

ID: 44912

Autoria: Allan Claudius Queiroz Barbosa, Noel Torres Júnior, Robert Aldo Iquiapaza.

Fonte: Gestão e Sociedade, v. 11, n. 29, p. 1-4, Maio-Agosto, 2017. 4 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Reflexões acerca de Modelos de Oferta de Valor: Um Estudo de Múltiplos Casos em Serviços de Segurança Pública

ID: 45183

Autoria: Leila Scanfone, Noel Torres Júnior, Marlusa de Sevilha Gosling.

Fonte: BASE - Revista de Administração e Contabilidade da UNISINOS, v. 14, n. 1, p. 47-62, Janeiro-Março, 2017. 16 página(s).

Palavras-chave: cocriação de valor , coprodução de valor , criação de valor , serviços

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Compreendendo as Inovações Empreendidas nos Sistemas de Operações de Serviços por meio do Método PCN Analysis: Um Estudo de Múltiplos Casos em Serviços de Atendimento ao Cidadão

ID: 45719

Autoria: Leila Scanfone, Noel Torres Júnior.

Fonte: Revista de Ciências da Administração, v. 19, n. 47, p. 75-93, Janeiro-Abril, 2017. 19 página(s).

Palavras-chave: Inovação em Serviços , Oferta de Valor , PCN Analysis , Projeto de Serviços

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Editorial

ID: 42595

Autoria: Allan Claudius Queiroz Barbosa, Noel Torres Júnior, Robert Aldo Iquiapaza.

Fonte: Gestão e Sociedade, v. 10, n. 27, p. 1-3, Setembro-Dezembro, 2016. 3 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Editorial

ID: 42009

Autoria: Allan Claudius Queiroz Barbosa, Noel Torres Júnior, Robert Aldo Iquiapaza.

Fonte: Gestão e Sociedade, v. 10, n. 26, p. 1-2, Maio-Agosto, 2016. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Reflexões Acerca do Melhoramento Contínuo da Qualidade em Serviços de Extensão Universitária: um Estudo de Caso em um Programa Educativo de Rádio Universitário

ID: 42092

Autoria: Noel Torres Júnior, Rebecca Impelizieri Moura da Silveira.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 7, n. 1, p. 1466-1491, Janeiro-Junho, 2016. 26 página(s).

Palavras-chave: melhoramento contínuo , qualidade em serviços , serviços de extensão universitária

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

As Diversas Formas de Ofertar Valor para o Cliente em Sistemas de Serviços

ID: 39375

Autoria: Leila Scanfone, Noel Torres Júnior, Marlusa de Sevilha Gosling.

Fonte: Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, v. 9, n. 4, p. 38-53, Outubro-Dezembro, 2015. 16 página(s).

Palavras-chave: Cocriação de valor , Coprodução de valor , Criação de valor , Serviços

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Editorial

ID: 39250

Autoria: Allan Claudius Queiroz Barbosa, Noel Torres Júnior, Robert Aldo Iquiapaza.

Fonte: Gestão e Sociedade, v. 8, n. 21, p. 1-2, Setembro-Dezembro, 2014. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Orquestrando os sinais da qualidade: compreendendo a busca pela qualidade em uma organização de saúde

ID: 39523

Autoria: Antônio Carlos Rodrigues, Noel Torres Júnior.

Fonte: Revista de Gestão em Sistemas de Saúde, v. 3, n. 2, p. 87-101, Julho-Dezembro, 2014. 15 página(s).

Palavras-chave: Qualidade , Saúde , Serviços , Sinais da Qualidade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O uso de poka-yoke no processo de prescrição médica de uma clínica de doenças neoplásicas

ID: 31852

Autoria: Regina Célia Nazar Fialho, Cibele Maria Vitarelli Antunes da Silva, Noel Torres Júnior, Lilian Cunha Lage.

Fonte: Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde, v. 11, n. 3, p. 160-173, Julho-Setembro, 2014. 14 página(s).

Palavras-chave: Erros Médicos , Poka-Yokes , Qualidade em serviços de saúde

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Qualidade em serviços e gestão da experiência do cliente no comércio eletrônico

ID: 31940

Autoria: Fábio Roberto Borges, Ricardo Teixeira Veiga, Cid Gonçalves Filho, Izabella Bueno Fernandes, Noel Torres Júnior.

Fonte: Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, v. 8, n. 2, p. 126-143, Abril-Junho, 2014. 18 página(s).

Palavras-chave: Comércio Eletrônico , Experiência do Cliente , Gestão da Experiência do Cliente , Jornada do Cliente , Qualidade em Serviços

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O estabelecimento de indicadores de qualidade em serviços por meio da análise de processos: um estudo de caso em uma microempresa do ramo de análises clínicas

ID: 13756

Autoria: Letícia Bicalho Silveira, Noel Torres Júnior.

Fonte: Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde, v. 10, n. 1, p. 1-16, Janeiro-Abril, 2013. 16 página(s).

Palavras-chave: Análise de Transação de Serviço , Indicadores de Qualidade , Itens de Controle e Verificação , Service Blueprinting

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Análise de processos por meio da simulação computacional: proposta de uma estratégia de ensino na graduação em administração

ID: 31425

Autoria: Noel Torres Júnior, Guilherme Gonçalves de Souza, Júlia Zandomenico do Nascimento.

Fonte: Administração: Ensino e Pesquisa, v. 13, n. 3, p. 491-491, Julho-Setembro, 2012. 1 página(s).

Palavras-chave: análise de processos , ensino de simulação em administração , simulação de eventos discretos

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

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