ID: 53814
Autoria:
Gustavo Varela Delgado, Rodrigo Baroni Carvalho, José Márcio Castro, Ramon Silva Leite.
Fonte:
Revista de Administração da Unimep, v. 17, n. 1, p. 90-115, Janeiro-Abril, 2019. 26 página(s).
Palavras-chave:
empoderamento do consumidor , empoderamento do paciente , mobile-health
Tipo de documento: Artigo (Português)
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A influência de tecnologias móveis por meio de aplicativos que impactam a experiência e o consumo de serviços de saúde tem incentivado a discussão sobre mobile-health e o potencial empoderamento do usuário de serviços de saúde, tema que passou a ser compartilhado por diversos campos de pesquisa. Este artigo pretende analisar como os aplicativos móveis de saúde contribuem para o empoderamento de usuários de serviços de saúde; identificar as funcionalidades do aplicativo objeto de pesquisa de acordo um modelo de empoderamento aplicado a m-health e analisar o impacto das dimensões de empoderamento aplicado a m-health. A fundamentação teórica considera os seguintes construtos: (i) empoderamento do cliente, neste artigo entendido do usuário de serviços de saúde e (ii) m-health. Por fim, foi proposto um modelo de pesquisa e hipóteses teóricas apropriadas para o problema e objetivos propostos. Optou-se pela pesquisa quantitativa com o estudo de caso único do aplicativo Canguru, que tem nas mulheres gestantes brasileiras seu público-alvo e se posiciona como uma solução que torna a mulher empoderada para uma gravidez saudável. Até abril de 2018, o aplicativo contava com 99.709 nas plataformas Android e IOS. O aplicativo é homologado pela incubadora de startups do hospital Albert Einstein (SP). Como evidências, foram considerados registros em arquivos e questionário estruturado. Foi realizada uma análise descritiva e utilizada Modelagem de Equações Estruturais para avaliar as relações entre as funcionalidades das dimensões do empoderamento com o empoderamento em si. Foram mapeadas oito funcionalidades do aplicativo objeto de estudo, classificadas em duas dimensões de empoderamento (empoderamento social e empoderamento pessoal aplicado a m-health). Das 99.079 usuárias, 429 responderam à pesquisa de forma completa. As funcionalidades pessoais e sociais do aplicativo exerceram influência significativa e positiva sobre empoderamento. As funcionalidades sociais impactam 2,4 mais que as funcionalidades pessoais. Juntas, as dimensões pessoal e social do empoderamento aplicado ao m-health conseguiram explicar 85,5% da variabilidade do empoderamento. Para o caso estudado, pode-se afirmar que aplicativos de saúde empoderam usuários de serviços de saúde na medida em que oferecem funcionalidades vinculadas às dimensões pessoal e social do empoderamento aplicado a mhealth, sendo o destaque para o impacto das funcionalidades vinculadas à dimensão social do empoderamento. No contexto brasileiro, este artigo contribui para a temática do empoderamento de usuários de serviços de saúde por meio de aplicativos móveis, especialmente pelas limitadas publicações a respeito do tema, sendo em sua maioria destinadas às soluções voltadas a provedores e profissionais de saúde.
