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A perceived-control based model to understanding the effects of co-production on satisfaction

ID: 9694

Autoria: Natália Araujo Pacheco, Renaud Lunardo, Cristiane Pizzutti dos Santos.

Fonte: Brazilian Administration Review, v. 10, n. 2, p. 219-238, Abril-Junho, 2013. 20 página(s).

Palavras-chave: co-production , information , perceived control , refund choice , satisfaction

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Efeitos do controle nas intenções comportamentais dos consumidores insatisfeitos

ID: 8530

Autoria: Natália Araujo Pacheco, Cristiane Pizzutti dos Santos, Renaud Lunardo.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 52, n. 5, p. 502-516, Setembro-Outubro, 2012. 15 página(s).

Palavras-chave: Controle , coprodução , informação , insatisfação , reembolso

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

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