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Avaliação da Qualidade em Serviços na Indústria Hoteleira por Meio da Aplicação da Teoria de Resposta ao Item

ID: 53728

Autoria: Eduardo Bridi, Edson Pacheco Paladini, Roy Andersson, Alex Fabiano Wehrle.

Fonte: Turismo: Visão e Ação, v. 21, n. 2, p. 173-194, Maio-Agosto, 2019. 22 página(s).

Palavras-chave: avaliação da qualidade em serviços , cliente misterioso , hotelaria , teoria da resposta a itens (TRI)

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

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