Elementos normativos evidenciados no Relatório da Administração

ID: 39608

Autoria: Deisy Cristina Corrêa Igarashi, Thiago Fernandes, Romildo de Oliveira Moraes, Wagner Igarashi, Marcela Caroline Sibim.

Fonte: Caderno Profissional de Administração da UNIMEP, v. 5, n. 2, p. 1-23, Julho-Dezembro, 2015. 23 página(s).

Palavras-chave: Elementos normativos , Métrica , Relatório da administração

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O Relatório da Administração gera percepção ampla quanto aos fatos administrativos e negócios sociais da entidade, e vem apresentando crescente importância. Por isso, o artigo tem por objetivo analisar se as informações evidenciadas por empresas do setor elétrico estão de acordo com os pressupostos normativos que regem o relatório da administração. O estudo adota os seguintes procedimentos metodológicos: caráter exploratório e descritivo, coleta via pesquisa bibliográfica e análise de conteúdo qualitativa. Observou-se que os seguintes documentos regem de modo normativo o Relatório da Administração: Lei Nº. 6.404/76, Parecer de Orientação Nº. 15/87, Instrução Nº 202/93, Deliberação Nº. 488/05, todos da Comissão de Valores Mobiliários, e o CPC 26 (Comitê de Pronunciamentos Contábeis). A análise permitiu identificar 39 itens, categorizados em quatro métricas, que devem compor o relatório: 1) Negócios da empresa; 2) Investimentos; 3) Acionistas e 4) Sociedade. Com as métricas procedeu-se a análise dos relatórios das empresas e como resultado destaca-se que: dos 39 itens identificados na teoria, quatro (dois da métrica 1 e dois da métrica 2) foram evidenciados por 100% das empresas e configuraram efetivamente o alinhamento entre o enfoque normativo e prática das empresas. Constatou-se que as empresas não atenderam aos pressupostos normativos que regem o relatório da administração, pois as que apresentaram um maior número de informações normativas foram: a COPEL, COELBA, ELETROPAULO, CEMIG e ESCELSA com 77%, 74%, 69%, 67% e 64% dos itens respectivamente, sendo que as demais empresas evidenciaram menos de 60% dos itens em seus relatórios da administração.

Ativos Intangíveis: relação com Ativos Tangíveis e Índices Financeiros

ID: 41907

Autoria: Ivanilde Dias da Silva, Deisy Cristina Corrêa Igarashi, Wagner Igarashi, Valter da Silva Faia.

Fonte: Revista Gestão Organizacional, v. 8, n. 2, p. 26-40, Maio-Agosto, 2015. 15 página(s).

Palavras-chave: Ativos intangíveis , Ativos tangíveis , Demonstrações financeiras

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Os ativos intangíveis atuam como fonte de criação de valor sustentável e geram impactos sinergéticos. No entanto, para serem divulgados nas demonstrações financeiras há diversos critérios a serem atendidos conforme Lei nº 11.638/07 e CPC 04, dificultando sua evidenciação. Assim, esta pesquisa utilizou o software SPSS (Statistical Package for Social Sciences) para realizar as análises de correlação e regressão entre os ativos intangíveis evidenciados nas demonstrações financeiras com os ativos tangíveis e índices financeiros. A pesquisa contempla uma amostra válida de 59 empresas ao longo de três períodos (2010, 2011, 2012). Os resultados indicam correlação linear entre as variáveis (ativo, patrimônio líquido, receita líquida, resultado antes de operação financeira, lucro e prejuízo consolidado) e os índices (ROE, ROCE, ROI, ROCI e EBITDA). Com base na análise de regressão entre os ativos intangíveis e os elementos de ativos tangíveis, nos três períodos em estudo, apenas o EBITDA apresentou uma relação positiva com os intangíveis.

Responsabilidade social empresarial: análise das informações ambientais de empresas brasileiras com ADRS

ID: 47966

Autoria: Gabriela Dias da Silva, Deisy Cristina Corrêa Igarashi, Wagner Igarashi, Simone Leticia Raimundini Sanches.

Fonte: Revista Eletrônica Científica do CRA-PR, v. 2, n. 1, p. 1-18, Janeiro-Junho, 2015. 18 página(s).

Palavras-chave: Assimetria de informação , Balanço Social , Responsabilidade Social Empresarial

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo deste estudo é analisar assimetria de informação em indicadores ambientais ao se utilizar diferentes modelos de balanço social. O modelo da Global Reporting Initiative (GRI) possui maior nível de informação comparado aos demais estudados e pode proporcionar uma redução da assimetria de informação. A amostra é composta por 10 empresas brasileiras com emissão de American Depositary Receipts (ADRs). A pesquisa é descritiva e documental uma vez que foram analisados os dados ambientais extraídos dos relatórios de sustentabilidade de 2013 dessas entidades. Os resultados mostram que existe assimetria de informação na utilização de diferentes modelos de balanço social na divulgação de itens ambientais. Os modelos Ethos e GRI possuem similaridades de informação, porém as diretrizes da GRI são mais detalhadas, o que proporciona uma maior capacidade informacional, conforme foi percebido no relatório de sustentabilidade da Tractebel Energia S.A. Na análise foram identificadas várias empresas que divulgaram informações relevantes nos relatórios de sustentabilidade, referente aos indicadores ambientais, salvo os casos das empresas Gerdau S.A., Banco Bradesco S.A., do Banco Santander e Fibria Celulose S.A., as quais contribuíram para um aumento da assimetria informacional devido à qualidade das informações divulgadas serem inferiores as demais. Os resultados apontaram que devido ao caráter não obrigatório e falta de padronização das informações ambientais, existe uma heterogeneidade nas informações, o que dificulta a comparabilidade dos dados entre as empresas e que pode vir a dificultar a análise dos dados divulgados pelos usuários.

Revisão sistemática e sua potencial contribuição em “negócios, gerenciamento e contabilidade”

ID: 34872

Autoria: Wagner Igarashi, Deisy Cristina Corrêa Igarashi, Bárbara Johann Borges.

Fonte: Gestão & Regionalidade, v. 31, n. 91, p. 138-151, Janeiro-Abril, 2015. 14 página(s).

Palavras-chave: ciências sociais aplicadas , contabilidade , gestão , negócios , Revisão sistemática

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A revisão sistemática representa uma contribuição metodológica para estudos organizacionais, aplicando métodos explícitos e sistematizados de busca, gerando um processo de pesquisa replicável e transparente. Devido ao rigor, precisão e transparência que a técnica pode acrescer às pesquisas em ciências sociais aplicadas, este estudo tem como objetivo analisar a evolução e o crescimento da utilização da técnica de revisão sistemática no contexto internacional, mais especificamente no agrupamento de “negócios, gerenciamento e contabilidade”. Para tal, foi realizada uma revisão sistemática em relação ao termo “systematic review” na base Scopus, utilizando o filtro “business, management and accounting”. Como resultado, foi identificado o crescimento do uso dessa técnica no contexto internacional, sendo os EUA o país com o maior número de publicações. Além disso, observou-se que os autores pesquisados afirmam que a técnica traz contribuições por seu caráter retrospectivo, avaliação crítica, síntese dos resultados e minimização de definições conflitantes relacionadas às investigações de determinados temas.

Desenvolvimento de um sistema de informação computacional para gestão do conhecimento: estruturado segundo modelo de Igarashi (2009)

ID: 13806

Autoria: Wagner Igarashi, Debora Donadel dos Santos, Deisy Cristina Corrêa Igarashi.

Fonte: Gestão & Regionalidade, v. 29, n. 86, p. 1-1, Maio-Agosto, 2013. 1 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

As organizações se diferenciam pela qualidade e pela inovação em produtos ou serviços, aliado ao direcionamento de suas ações. Neste sentido, a Avaliação de Desempenho (AD) auxilia a direcionar os esforços de aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento, contribuindo para melhorar o desempenho da organização. A AD informa o desempenho da organização, necessidades de melhoria e ações prioritárias. Neste contexto, o estudo tem por objetivo estruturar um sistema informação computacional para apoiar a Gestão do Conhecimento (GC), com base no modelo de GC proposto por Igarashi (2009). O modelo de Igarashi (2009) contempla aspectos como: estratégia organizacional, cultura organizacional, estrutura organizacional, recursos humanos internos e relações externas. Como resultado, o sistema estruturado possibilita acompanhar de modo contínuo e sistemático a organização e apresenta vantagens quando comparado às planilhas eletrônicas: separação da funcionalidade de estruturação do modelo em relação à entrada de dados; interface amigável; e análises históricas.

Análise do fluxo de caixa descontado: um estudo comparativo entre as projeções segundo dados históricos e dados corrigidos pela inflação

ID: 47714

Autoria: Crislaine Fávero Busarello, Deisy Cristina Corrêa Igarashi, Wagner Igarashi, Patrícia Cristina Vincenzi Lauer, Romildo de Oliveira Moraes.

Fonte: Contexto - Revista do Programa de Pós-Graduação em Controladoria e Contabilidade da UFRGS, v. 13, n. 23, p. 77-91, Janeiro-Abril, 2013. 15 página(s).

Palavras-chave: Avaliação de empresa , Fluxo de caixa descontado (DCF) , Projeção

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O fluxo de caixa descontado (DCF) segue uma estrutura pré-determinada e utiliza projeções e taxas a fim de auxiliar em decisões de avaliação de empresa. Apesar de o método ser indicado por especialistas, a literatura indica que a avaliação de uma empresa é considerada subjetiva, por se tratar de uma estimativa. O estudo tem por objetivo analisar se projeções do valor presente do Fluxo de Caixa Livre da Empresa (FCLE), realizadas de 2004 a 2010, via dados históricos e dados corrigidos pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), se confirmam em termos de compatibilidade com os resultados das empresas em 2010. Para isso, foram realizadas projeções considerando três momentos: a) projeção do DCF, como a literatura sugere e se procede ao realizar a avaliação das empresas, partindo do exercício de 2004; b) projeção conforme a inflação, que nesse caso foi adicionada a correção ano a ano, segundo o IPCA; e c) cálculo do DCF utilizando os demonstrativos de 2004 a 2010. O estudo apresenta caráter descritivo e se desenvolve a partir da análise de conteúdo com abordagem qualitativa. Observou-se que as projeções realizadas ao longo de sete anos, segundo os cenários a e b, apresentam variação quando comparados com o cenário c. Ficou evidenciado que, apesar de a ferramenta se mostrar viável em termos de uso (operacionalização), os resultados da projeção quando comparado aos valores obtidos pela empresa ao longo dos exercícios não se confirmam em termos de compatibilidade. Além disso, observou-se que a adoção do critério de correção dos valores pelo IPCA não minimizou tal variação.

Análise da viabilidade de se operacionalizar um modelo de capital intelectual desenvolvido para o setor público em uma empresa privada

ID: 3339

Autoria: Deisy Cristina Corrêa Igarashi, Wagner Igarashi, Monange Modia de Freitas, Fernando Noqueli Canesso.

Fonte: Gestão & Regionalidade, v. 27, n. 80, p. 59-70, Maio-Agosto, 2011. 12 página(s).

Palavras-chave: capital intelectual , modelo de Queiroz (2003) , setor privado

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo tem por objetivo verificar se há alguma restrição ao se operacionalizar o modelo de Capital Intelectual direcionado ao setor público e proposto por Queiroz (2003), em uma empresa do setor privado. O estudo tem caráter transversal e descritivo, é segmentado em dois momentos. No primeiro se realiza uma pesquisa teórica sobre o tema capital intelectual e o modelo proposto por Queiroz (2003). Em um segundo momento se operacionaliza o modelo em uma empresa do segmento privado. Como resultado observa-se que o modelo direcionado ao setor público pode ser aplicado ao setor privado. Para isso, foi necessário realizar ajustes nos indicadores utilizados e nos pesos atribuídos a cada um, a fim de alinhar o modelo à estratégia da empresa objeto de estudo. Considera-se que o modelo gerou melhorias à organização por evidenciar o desempenho da empresa nos elementos avaliados, bem como possibilitar ao decisor traçar ações de melhoria.

Análise de demonstrativos financeiros de modo a identificar as alterações na evidenciação dos ativos intangíveis em função da lei nº 11.638/07

ID: 47676

Autoria: Deisy Cristina Corrêa Igarashi, Francieli Camila Tognon, Wagner Igarashi.

Fonte: Contexto - Revista do Programa de Pós-Graduação em Controladoria e Contabilidade da UFRGS, v. 11, n. 19, p. 77-88, Janeiro-Junho, 2011. 12 página(s).

Palavras-chave: 638/07 , Ativos intangíveis , Demonstrativos financeiros , Lei nº 11

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Com a internacionalização das normas contábeis, no Brasil foi publicada a Lei n° 11.638/07, a qual criou o grupo intangível no ativo do balanço patrimonial. Este estudo tem por objetivo analisar as alterações em termos da evidenciação dos ativos intangíveis, nos demonstrativos contábeis das dez empresas com maior capital social divulgadas pela BM&FBOVESPA no ano de 2010, em comparação com os elementos evidenciados anterior a Lei nº 11.638/07. No estudo foram utilizados alguns procedimentos metodológicos como a análise de conteúdo realizada nos demonstrativos financeiros: Balanço Patrimonial, Notas Explicativas e Relatório da Administração. Como resultado, observou-se que: (a) as empresas “A” e “I” possuem a maior variedade de intangíveis evidenciados nos demonstrativos; (b) os tipos de intangíveis mais evidenciados no período foram “Franquias e licenças”, “Software” e “Ágio por expectativa de rentabilidade futura”; e (c) “Marcas” foi o intangível mais evidenciado implicitamente nos relatórios de administração das entidades em estudo.

Análise do alinhamento entre o balanço social e o relatório de sustentabilidade dos três maiores bancos em atividade no Brasil

ID: 47664

Autoria: Deisy Cristina Corrêa Igarashi, Wagner Igarashi, ERIMAR CLEITON DE LIMA, LILIANE DALBELLO, José Braz Hercos Junior.

Fonte: Contexto - Revista do Programa de Pós-Graduação em Controladoria e Contabilidade da UFRGS, v. 10, n. 18, p. 34-48, Julho-Dezembro, 2010. 15 página(s).

Palavras-chave: Balanço social , Relatório de sustentabilidade , Setor bancário

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O balanço social e o relatório de sustentabilidade foram criados devido à necessidade da prestação de contas por parte das empresas para com a sociedade, quanto à forma como os recursos humanos e naturais são utilizados em seu cotidiano. Nesse sentido, o balanço social é um relatório contábil que disponibiliza informações sociais. No entanto, de modo isolado, ele não gera a possibilidade de analisar ou mesmo comparar as ações realizadas pelas empresas com os resultados divulgados nos demais relatórios como, por exemplo, o relatório de sustentabilidade. A partir do exposto, este estudo tem como objetivo observar se existe alinhamento entre os elementos quantificados no balanço social com os descritos nos relatórios de sustentabilidade de bancos brasileiros. O estudo é exploratório e descritivo, e realiza a análise de conteúdo dos relatórios de sustentabilidade e do balanço social dos exercícios de 2007 e 2008 dos três maiores bancos em atividade no Brasil. Como resultado foi evidenciado, de modo parcial, o alinhamento entre os dois relatórios. Observou-se que os balanços sociais das empresas estudadas estão deixando de ser o foco principal, perdendo espaço para os relatórios de sustentabilidade, guiados pelas diretrizes apontadas pelo Global Reporting Initiative (GRI). Esta prática traz dificuldades aos usuários das informações, em relação ao estabelecimento de proporcionalidades de investimentos entre empresas da mesma área, ocasionado pelo maior volume de informação descritiva e qualitativa, e menor de informações quantificáveis.

O uso da análise horizontal e vertical para apoiar a evidenciação do alinhamento entre o balanço social e os relatórios de sustentabilidade: um estudo em uma empresa de energia elétrica

ID: 3305

Autoria: Deisy Cristina Corrêa Igarashi, Cristiane Ribeiro De Oliveira, Reginaldo Adriano Da Silva, Wagner Igarashi.

Fonte: Gestão & Regionalidade, v. 26, n. 77, p. 4-17, Maio-Agosto, 2010. 14 página(s).

Palavras-chave: análise horizontal e vertical , balanço social , relatório de sustentabilidade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo deste estudo foi observar se as técnicas de análise vertical e horizontal apoiam a evidenciação das informações divulgadas no balanço social, e também se estas estão quantificadas e alinhadas às informações qualitativas apresentadas no relatório de sustentabilidade. Este trabalho exploratório fez uso de abordagem quantitativa e qualitativa, e se limitou a analisar os relatórios de uma única empresa. Tal análise foi realizada a partir de pesquisa documental, fundamentada na leitura do conteúdo dos relatórios publicados pela referida empresa. Para tabular as informações, foram utilizadas planilhas eletrônicas. Como resultado, observou-se que não foi evidenciado alinhamento entre os dois relatórios. No balanço social, o foco de aplicação de recursos foi o agrupamento “indicadores sociais internos”. No relatório de sustentabilidade em 2004 e 2005, não ficou evidenciado o objetivo da organização em termos de aplicação de recursos. Em 2006, tal prática foi enfatizada, mas o relatório de sustentabilidade enfocou o agrupamento “meio ambiente”, sendo que esta afirmação não é observada em termos de montante de investimento no balanço social.

Mapa estratégico e painel de desempenho: um estudo numa empresa da grande Florianópolis

ID: 41737

Autoria: Deisy Cristina Corrêa Igarashi, Wagner Igarashi, Valdirene Gasparetto, Kátia Regina Gil Martins.

Fonte: Enfoque Reflexão Contábil, v. 27, n. 2, p. 9-20, Maio-Agosto, 2008. 12 página(s).

Palavras-chave: Balanced Scorecard , Operacionalização da Estratégia , Processo de Gerenciamento

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A obtenção de diferencial competitivo por meio da operacionalização da estratégia é objeto de estudo de pesquisadores e organizações. Neste contexto, o Balanced Scorecard (BSC) se destaca por auxiliar na implementação da estratégia, avaliando aspectos financeiros e não financeiros. Este estudo tem como objetivo construir um BSC para uma empresa do setor imobiliário de Florianópolis, por meio de um processo participativo, observando que o BSC auxilia na operacionalização do planejamento estratégico. Esta pesquisa, de caráter descritivo, adota duas técnicas de pesquisa: (a) pesquisa bibliográfica, em que resgata conceitos relativos ao tema (perspectivas, mapa e painel de desempenho); e (b) a técnica delphi, adotada na operacionalização do BSC, que consiste em um processo participativo, onde os objetivos são repetidos a cada rodada, de modo que os participantes reavaliem suas respostas e as justifiquem. Como resultado, construiu-se o mapa e painel de desempenho, contemplando elementos relativos à tradução da missão, possibilitando uma estrutura e linguagem mais efetivas na comunicação da missão e da estratégia.

Investigação no contexto brasileiro sobre gestão do conhecimento/aprendizagem/tecnologia de informação: pesquisa realizada na Scientific Electronic Library Online

ID: 1803

Autoria: Wagner Igarashi, Deisy Cristina Corrêa Igarashi, Eleonora Milano Falcão Vieira, José Leomar Todesco.

Fonte: Cadernos EBAPE.BR, v. 6, n. 2, p. 1-18, Abril-Junho, 2008. 18 página(s).

Palavras-chave: Aprendizagem , Gestão do conhecimento , Tecnologia da informação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo investiga a produção científica sobre gestão do conhecimento/aprendizagem/tecnologia de informação por meio de pesquisa na Scientific Electronic Library Online. Primeiro de tudo, foram encontrados 194 artigos que abordavam esses termos separadamente. Num segundo momento, dos 194 artigos foram selecionados 49 que tratavam da gestão do conhecimento organizacional, enfocando o processo e o nível de aprendizagem e utilizando ferramentas de tecnologia de informação. Nestes 49 artigos foi aplicada a classificação de aprendizagem proposta por Pawlowsky, Forslin e Reinhardt (2003), o que possibilitou selecionar oito artigos que apresentavam um maior número de ocorrências relativas à classificação. Por fim, esses oito artigos foram mapeados, constatando-se que a gestão do conhecimento organizacional se refere a um processo de mudança cultural, e que a aprendizagem é um elemento essencial a ser apoiado por ferramentas de tecnologia de informação. Essa constatação possibilitou ainda o entendimento de que (i) a tecnologia de informação pode auxiliar na gestão do conhecimento como um todo (alavancando, conduzindo e direcionando), e (ii) de que é necessário adaptar a tecnologia de informação ao contexto organizacional.

Importância do hardware e software em organizações ligadas ao governo eletrônico

ID: 32991

Autoria: Antonio Costa Gomes Filho, Marcus Vinícios Ferreira, Michael Kramer Borges de Macedo, Wagner Igarashi, José Leomar Todesco.

Fonte: Revista Capital Científico - Eletrônica, v. 6, n. 1, p. 127-144, Janeiro-Dezembro, 2008. 18 página(s).

Palavras-chave: Governo Eletrônico , Integração de Processos , Plataforma Lattes , Tecnologia da Informação e Comunicação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo apresenta uma abordagem sobre elementos de hardware e software enquanto componentes das Tecnologias da Informação e Comunicação necessários ao processo de integração e de automatização em organizações ligadas ao governo eletrônico. O objetivo central é contribuir na avaliação acerca da importância dos elementos de hardware e software na integração e automação de processos em organizações ligadas ao governo eletrônico. É analisado o estudo de caso da Plataforma Lattes; para obtenção de informações utilizaram as técnicas de pesquisa bibliográfica e documental. Como resultado, destaca-se que, no caso analisado, a influência das Tecnologias da Informação e Comunicação atendeu às demandas organizacionais, auxiliando na obtenção de um melhor resultado nos processos de trabalho. Ficou também evidente que há necessidade de atualização constante dos elementos de hardware e software devido à dinâmica evolução dos mesmos em um curto espaço de tempo.

Aplicações de Inteligência Artificial para Gestão do Conhecimento nas organizações: um estudo exploratório

ID: 32997

Autoria: Wagner Igarashi, Sandro Rautenberg, Luciano Frontino de Medeiros, Roberto Carlos dos Santos Pacheco, Neri dos Santos, Francisco Antônio Pereira Fialho.

Fonte: Revista Capital Científico - Eletrônica, v. 6, n. 1, p. 239-256, Janeiro-Dezembro, 2008. 18 página(s).

Palavras-chave: Gestão do Conhecimento , Inteligência Artificial , Relação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo reconhece a importância das pessoas no processo de Gestão do Conhecimento e compreende que, em última instância, este se deve a elas. Entretanto, enfoca o aspecto do uso das capacidades da organização e ferramentas que possam habilitar tais capacidades, relacionando-o especificamente à Inteligência Artificial (IA) e às ferramentas que auxiliam na Gestão do Conhecimento. Para o desenvolvimento do estudo foi realizada uma pesquisa exploratória, a qual contou com pesquisa bibliográfica, segmentada em dois momentos: (a) apresentar os conceitos de Gestão do Conhecimento e IA; e (b) explorar a relação entre ambas. Para tanto, realizou-se uma pesquisa junto ao site de periódicos da CAPES, entre 2005 e 2006. Foram encontrados 12 periódicos, dos quais foram extraídos 40 artigos, Dos 40 artigos 17 estavam alinhados ao objeto de estudo dentre os quais merecem destaque 4, os quais demonstraram ferramentas de IA apoiando o processo de Gestão do Conhecimento.

Mapa estratégico e painel de desempenho: um estudo numa empresa da Grande Florianópolis

ID: 21511

Autoria: Deisy Cristina Corrêa Igarashi, Wagner Igarashi, Valdirene Gasparetto, Kátia Regina Gil Martins.

Fonte: Gestão & Regionalidade, v. 23, n. 67, p. 52-63, Maio-Agosto, 2007. 12 página(s).

Palavras-chave: Balanced Scorecard , operacionalização da estratégia , processo de gerenciamento

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A obtenção de diferencial competitivo por meio da operacionalização da estratégia é objeto de estudo de pesquisadores e organizações. Neste contexto, o Balanced Scorecard (BSC) se destaca por auxiliar na implementação da estratégia, avaliando aspectos financeiros e não-financeiros. Este estudo tem como objetivo construir um BSC para uma empresa do setor imobiliário de Florianópolis, por meio de um processo participativo, observando que o BSC auxilia na operacionalização do planejamento estratégico. Esta pesquisa, de caráter descritivo, adota duas técnicas de pesquisa: (a) pesquisa bibliográfica, em que resgata conceitos relativos ao tema (perspectivas, mapa e painel de desempenho); e (b) a técnica delphi, adotada na operacionalização do BSC, que consiste em um processo participativo, onde os objetivos são repetidos a cada rodada, de modo que os participantes reavaliem suas respostas e as justifiquem. Como resultado, construiu-se o mapa e painel de desempenho, contemplando elementos relativos à tradução da missão, de modo a possibilitar uma estrutura e uma linguagem mais efetivas na comunicação da missão e da estratégia.