ID: 6945
Autoria:
Maria Amélia de Mesquita Fetzner, Henrique Mello Rodrigues de Freitas.
Fonte:
REAd. Revista Eletrônica de Administração, v. 18, n. 1, p. 1-26, Janeiro-Abril, 2012. 26 página(s).
Palavras-chave:
afetividade , implementação , mudança , resistência , sistemas , tecnologia de informação
Tipo de documento: Artigo (Português)
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A importância das pessoas no sucesso de Sistemas de Informação SI é
amplamente reconhecida. Empresas não mudam, se as pessoas que as
integram também não mudarem, e qualquer iniciativa de introdução de um
novo sistema traz, em seu bojo, a ideia de mudança. Entretanto, a grande
maioria dos estudos na área privilegia aspectos cognitivos e racionais e
são crescentes as sugestões para estudos que contemplem também a
afetividade. Este artigo atende a esta sugestão e apresenta um estudo
exploratório realizado numa empresa privada, mediante entrevistas com
usuários de um sistema ERP – Enterprise Resource Planning, no período de
pós-implementação, no ano de 2008. O objetivo central do estudo foi o
entendimento das mudanças, no âmbito dos indivíduos, associadas à
introdução do sistema. Para tal apoiou-se em referenciais teóricos sobre
implementação de Tecnologia de Informação TI , mudança, afetividade e
resistência. Os resultados mostraram o contexto da implementação, os
tipos de mudança, os significados, os afetos e resistências envolvidos
no processo. As conclusões salientam a interação entre componentes
cognitivos e afetivos; o modo pelo qual as pessoas constroem a vivência
da mudança associada com TI/SI inclusive quanto à resistência a partir
de fatores, tais como suas circunstâncias pessoais, sua relação com a
empresa e a forma como esta conduz o processo; e ainda o paradoxo que se
cria quando a satisfação com a informática gera necessidades
crescentes. Ao final, apresentamos contribuições, limites do estudo e
sugestões para pesquisas posteriores.
