ID: 41969
Autoria:
Rafael Araújo Sousa Farias, Sérgio Murilo Petri.
Fonte:
Caderno Profissional de Administração da UNIMEP, v. 6, n. 1, p. 44-67, Janeiro-Junho, 2016. 24 página(s).
Palavras-chave:
Avaliação de Desempenho , Balanced Scorecard , Consultoria Tributária , Serviços
Tipo de documento: Artigo (Português)
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A teoria aponta o Balanced Scorecard (BSC) como um método de avaliação de desempenho mais completo, quando comparado com aqueles que consideram apenas medidas exclusivamente financeiras. Este trabalho tem como objetivo principal desenvolver um modelo de BSC em uma empresa prestadora de serviços de consultoria tributária situada na cidade de Manaus, no estado do Amazonas. Os dados para a realização da pesquisa foram obtidos por meio de entrevistas semiestruturadas com os membros da organização e por meio de análise documental. As entrevistas ocorreram com todos os membros da organização – pesquisa censitária – destacando o interesse e disposição destes em prol do desenvolvimento do projeto. Assim, foi possível desenvolver a Análise SWOT da empresa, que auxiliou na execução dos passos seguintes do projeto, representados pela criação do mapa estratégico, objetivos organizacionais, indicadores de desempenho e ações a serem realizadas pela empresa para que obtenha, entre outras coisas, a execução do seu plano estratégico. Foi possível observar que o projeto de desenvolvimento do BSC exerce uma reflexão entre os membros da organização, levando-os a questionar o que ela é, e onde almeja chegar. Ao comparar com trabalhos anteriores, observa-se que, há similaridade entre os indicadores de desempenho utilizados pelas empresas e há recorrente dificuldade por parte das organizações em relatar seu status quo. Foram elencadas, ao longo do trabalho, as deficiências que a empresa possui e elaborado um modelo de BSC para ajudá-la a suplantar tais deficiências, realizando ainda, a comparação com estudos similares.
