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A Incidência de Liderança Tóxica em uma Empresa Multinacional do Setor de Call Center

ID: 54829

Autoria: Pâmela Cristina de Andrade, Rejeane Aragão do Rosário, Thainá de Assis Paixão Moreira, Aline Crespo dos Reis Neto.

Fonte: Revista de Carreiras e Pessoas, v. 9, n. 3, p. 376-392, Setembro-Dezembro, 2019. 17 página(s).

Palavras-chave: Call center , Liderança , Liderança tóxica

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Resistência à Vigilância Eletrônica: A Resposta dos Gestores de Equipes de Teleatendimento

ID: 51706

Autoria: Rômulo Andrade de Souza Neto, Anatália Saraiva Martins Ramos, Gabriela Figueiredo Dias.

Fonte: Cadernos EBAPE.BR, v. 16, n. 4, p. 716-731, Outubro-Dezembro, 2018. 16 página(s).

Palavras-chave: Resistência , Resposta do gestor , Teleatendimento , Vigilância eletrônica

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Percepções Temporais e Controle: Um Estudo com Trabalhadores de Call Center

ID: 51072

Autoria: David Silva Franco, Kely César Martins de Paiva, Michelle Regina Santana Dutra.

Fonte: Revista Interdisciplinar de Gestão Social, v. 7, n. 2, p. 75-97, Maio-Agosto, 2018. 23 página(s).

Palavras-chave: Call Center , Controle , Percepções Temporais , Tempo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Valores Organizacionais e Valores do Trabalho: Um Estudo com Operadores de Call Center

ID: 44701

Autoria: Kely César Martins de Paiva, Michelle Regina Santana Dutra.

Fonte: Cadernos EBAPE.BR, v. 15, n. 1, p. 40-62, Janeiro-Março, 2017. 23 página(s).

Palavras-chave: Call Center , Valores do Trabalho , Valores Organizacionais

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Percepção de justiça organizacional de trabalhadores de Call center

ID: 59045

Autoria: Pricila de Sousa Zarife.

Fonte: Revista ENIAC Pesquisa, v. 5, n. 1, p. 1-18, Janeiro-Junho, 2016. 18 página(s).

Palavras-chave: Call center , Justiça distributiva , Justiça interacional , Justiça organizacional , Justiça processual , Telemarketing

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Estudo Crítico sobre o Trabalho em Call Center

ID: 42655

Autoria: Nid Dutra D´Amorim Junior, Mônica de Aguiar Mac-Allister da Silva.

Fonte: Gestão & Conexões, v. 5, n. 1, p. 38-66, Janeiro-Junho, 2016. 29 página(s).

Palavras-chave: Call center , Estudos críticos em administração , Trabalho

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Comprometimento organizacional de trabalhadores de call center

ID: 37113

Autoria: Kely Cesar Martins Paiva, Michelle Regina Santana Dutra, Talita Ribeiro da Luz.

Fonte: RAUSP Management Journal, v. 50, n. 3, p. 310-324, Julho-Setembro, 2015. 15 página(s).

Palavras-chave: call center , comprometimento organizacional , infoproletário

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A administração clássica: um estudo aplicado a centrais de atendimento (call center)

ID: 39866

Autoria: Jairo Moran Carvalho Ribeiro, Matias Lovison, Edeni Malta da Silva, Eliana Andréa Severo, Eric Henri Dorion.

Fonte: Revista de Administração IMED, v. 5, n. 1, p. 49-58, Janeiro-Abril, 2015. 10 página(s).

Palavras-chave: Call Center , Centrais de Atendimento , Teorias Clássicas da Administração

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

As características da função e seu impacto nos níveis de satisfação do funcionário de contato: um estudo em uma grande empresa de telecomunicações

ID: 33835

Autoria: Ana Cristina dos Anjos Grilo Pinto de Sá, Patrícia Helena Ferreira Lopes de Moura e Sá.

Fonte: Revista Brasileira de Gestão de Negócios, v. 16, n. 53, p. 658-676, Outubro-Dezembro, 2014. 19 página(s).

Palavras-chave: Call center , Desenho da função , Funcionário de contato

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Gestão por competências com uso da metodologia multicritério na avaliação de profissionais de apoio administrativo de um Call Center

ID: 38942

Autoria: Maria do Céu de Sena Moura, Marcos Felipe Falcão Sobral.

Fonte: Revista de Gestão e Secretariado, v. 5, n. 3, p. 1-27, Setembro-Dezembro, 2014. 27 página(s).

Palavras-chave: Apoio Multicritério à Decisão , Avaliação por Competências , Call Center , Competências do Profissional de Secretariado Executivo , ELECTRE TRI

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Análise de necessidades de treinamento em call centers

ID: 33605

Autoria: Sirley de Carvalho, Luciana Mourão.

Fonte: REAd. Revista Eletrônica de Administração, v. 20, n. 3, p. 740-772, Setembro-Dezembro, 2014. 33 página(s).

Palavras-chave: Análise de Necessidade de Treinamento , Call Center , Competências , Motivação para Aprender , Treinamento

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Prática de Offshore nos Call Centers: um exemplo de serviço com uso intensivo de tecnologia da informação

ID: 10408

Autoria: Marlucy Godoy Ricci, Alessandra Rachid.

Fonte: Innovation and Management Review, v. 10, n. 2, p. 29-44, Abril-Junho, 2013. 16 página(s).

Palavras-chave: Call center , Internacionalização de serviços , Tecnologia de informação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Qualidade em Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC): uma avaliação utilizando a escala Serqual e os critérios do INMETRO

ID: 953

Autoria: Gustavo da Silva Motta, Daniella Ramos Lima do Nascimento.

Fonte: GESTÃO.Org - Revista Eletrônica de Gestão Organizacional, v. 9, n. 3, p. 565-584, Setembro-Dezembro, 2011. 20 página(s).

Palavras-chave: Gestão de Serviços , Qualidade em Serviços , SAC ( Serviço de Atendimento ao Consumidor) , Vantagem Competitiva

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Reestruturação Organizacional e Reconstrução da identidade: um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações

ID: 881

Autoria: Daniela Cristina Soares, Adriane Vieira.

Fonte: GESTÃO.Org - Revista Eletrônica de Gestão Organizacional, v. 8, n. 2, p. 209-225, Maio-Agosto, 2010. 17 página(s).

Palavras-chave: call center , identidade , reestruturação organizacional , telecomunicações

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A influência da tecnologia no desempenho dos call centers brasileiros

ID: 3625

Autoria: Paulo Roberto Gião, Felipe Mendes Borini, Moacir de Miranda Oliveira Júnior.

Fonte: Journal of Information Systems and Technology Management, v. 7, n. 2, p. 335-352, Maio-Agosto, 2010. 18 página(s).

Palavras-chave: call center , desempenho , estratégia , organizacional , tecnologiatecnologia , telecomunicações

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Reestruturação organizacional e reconstrução da identidade: um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações

ID: 4778

Autoria: Daniela Cristina Soares, Adriane Vieira.

Fonte: Revista de Ciências da Administração, v. 12, n. 26, p. 92-115, Janeiro-Abril, 2010. 24 página(s).

Palavras-chave: Call center , Identidade , Reestruturação organizacional , Telecomunicações

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Dimensioning a Call Center: simulation or Queue Theory?

ID: 346

Autoria: Marco Aurélio Carino Bouzada.

Fonte: Journal of Operations and Supply Chain Management, v. 2, n. 2, p. 34-46, Julho-Dezembro, 2009. 13 página(s).

Palavras-chave: Call center , Dimensioning , Queue Theory , Simulation

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Offshoring de serviços de Call Center: um estudo comparativo entre Brasil, Índia e África do Sul

ID: 5288

Autoria: Paulo Roberto Gião, Moacir de Miranda Oliveira Júnior.

Fonte: Revista de Gestão, v. 16, n. 2, p. 17-32, Abril-Julho, 2009. 16 página(s).

Palavras-chave: Call Center , Internacionalização , Offshoring

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Gestão do conhecimento de reclamações de Clientes em Call Centers

ID: 4154

Autoria: Silvio Popadiuk.

Fonte: Revista de Administração Mackenzie, v. 10, n. 2, p. 135-163, Março-Abril, 2009. 29 página(s).

Palavras-chave: Call center , Customer relationship management , Gestão do conhecimento , Reclamações de clientes , Serviços

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Scenario analysis within a call center using simulation

ID: 10054

Autoria: Marco Aurélio Carino Bouzada.

Fonte: Journal of Operations and Supply Chain Management, v. 2, n. 1, p. 89-103, Janeiro-Junho, 2009. 15 página(s).

Palavras-chave: Call Center , Dimensioning , Simulation

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

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