ID: 5956
Autoria:
Ricardo Engelbert, Alexandre Reis Graeml.
Fonte:
Revista Organizações em Contexto, v. 7, n. 13, p. 157-184, Janeiro-Junho, 2011. 28 página(s).
Palavras-chave:
Custos de troca , Modelo taxonômico , Tecnologia da Informação
Tipo de documento: Artigo (Português)
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Este artigo tem como objetivo a proposição de um modelo taxonômico integrado para os custos de troca em tecnologia da informação (TI). Estes custos desempenham papel decisivo nos processos de mudança de tecnologia executados pelas organizações, podendo limitar ou mesmo impedir que ocorram, reduzindo a flexibilidade do negócio para ajustar-se a novas condições ambientais. Em virtude do aprisionamento a que podem submeter uma organização, é importante que se estudem os custos de troca e as formas de realizar sua medição, de modo a reduzir seu impacto sobre o processo decisório de adoção de novas tecnologias. Os construtos que compõem o modelo abrangente foram obtidos a partir de meticulosa análise da literatura das áreas de estratégia, economia, marketing, sistemas de informação e psicologia. As definições presentes nos diversos estudos publicados nessas áreas foram analisadas a partir dos níveis da solução, do fornecedor e dos processos de gestão envolvidos na troca de tecnologias, incluindo-se uma perspectiva temporal. Os custos foram classificados como: custos de seleção, custos de ativação, custos de construção, custos formais, custos psicológicos, custos de oportunidade e custos de se voltar à solução anterior. Como as ambições do modelo são apenas descritivas dos custos de troca, e considerando que ele se baseou em outros estudos que, por sua vez, se apoiaram na prática do mercado empresarial e no comportamento humano em processos decisórios, não há necessidade de validação empírica para que o modelo possa ser prontamente utilizado. Ainda assim, futuros estudos podem se concentrar em identificar quais desses custos são predominantes em que situações e a intensidade com que os decisores observam cada tipo de custo de troca na prática, o que permitirá tornar o modelo explicativo, além de descritivo.
