Efeitos de interação entre avaliações on-line e características do produto na confiança do consumidor

ID: 68064

Autoria: Muriel Araujo Soares, Décio Bittencourt Dolci, Guilherme Lerch Lunardi.

Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 26, n. Spplementary Issue, p. 1-17, Agosto, 2022. 17 página(s).

Palavras-chave: boca a boca eletrônico , comércio social , confiança , e-commerce , redes sociais

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Objetivo: o estudo analisa a relação entre as avaliações on-line e a confiança do consumidor nas lojas on-line, considerando os efeitos conjuntos das características das avaliações on-line e das ofertas de produtos no contexto do comércio social. Método: o estudo se caracteriza como um experimento de laboratório que simulou o ambiente de uma loja on-line considerando diferentes cenários, totalizando 602 casos para análise. Resultados: os resultados indicam que a relação estabelecida entre os consumidores e quem faz os comentários on-line modera a relação entre as avaliações realizadas e a confiança, sugerindo que as avaliações positivas e negativas de amigos e conhecidos afetam mais a confiança do consumidor do que as avaliações feitas por estranhos. No entanto, esse efeito nem sempre é significativo, dependendo dos preços ofertados. Ainda assim, o tipo de produto modera o efeito das avaliações on-line sobre a confiança quando a loja exibe preços mais altos que os da concorrência. Nesses casos, o impacto das revisões na confiança é mais intenso em anúncios de produtos de alto valor. Conclusões: o estudo pode ajudar gestores e desenvolvedores de sites a criarem processos e alternativas estratégicas mais adequadas no contexto do comércio social, a partir de um melhor entendimento das relações entre as variáveis estudadas nesta pesquisa.

Determinantes do comportamento do consumidor on-line da região do sertão central pernambucano

ID: 68192

Autoria: Isabela Araújo Garcia, Eryka Fernanda Miranda Sobral, Fagner José Coutinho de Melo, Silvio André Vital Junior.

Fonte: Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, v. 16, n. 2, p. 51-72, Abril-Junho, 2022. 22 página(s).

Palavras-chave: Comércio Eletrônico , Consumo On-line , Intenção de Compra , Sertão Central Pernambucano

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Essa pesquisa investiga quais os determinantes sobre a intenção de compras on-line na região do sertão central pernambucano. Utilizando-se uma abordagem metodológica quantitativa de natureza descritiva com modelos de regressão logística e múltipla linear evidencia-se a escolaridade, a renda e ser das gerações y e z apresentam uma associação positiva em relação à intenção de compras on-line na região do sertão central pernambucano. Quanto a repetição de compra on-line na região destaca-se o determinante detenção de valores utilitários, sugerindo que os empreendedores locais percebam a importância do e - commerce em seu plano de negócios.

O impacto das pressões institucionais na adoção e manutenção do e-commerce em micro e pequenas empresas (MPEs) brasileiras

ID: 67330

Autoria: Henrique Adriano de Sousa, Luciana Klein, Simone Bernardes Voese.

Fonte: Revista Brasileira de Gestão de Negócios, v. 24, n. 2, p. 366-382, Abril-Junho, 2022. 17 página(s).

Palavras-chave: adoção e manutenção , E-commerce , MPEs , obstáculos e benefícios , pressões institucionais

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Objetivo – O estudo tem como objetivo verificar o impacto das pressões institucionais na percepção de obstáculos e benefícios nas micro e pequenas empresas brasileiras quando da adoção e manutenção do e-commerce. Referencial teórico – O estudo foi realizado com base nos preceitos da teoria institucional, com foco na abordagem das pressões institucionais. Por fim, verificou a orientação e a adaptação das ações das MPEs para o uso do e-commerce como prática organizacional. Metodologia – O estudo foi realizado a partir de uma pesquisa envolvendo 120 gestores de empresas que utilizam o e-commerce. A pesquisa era composta por 28 questões referentes a pressões, benefícios e obstáculos institucionais percebidos pelos gestores, além de aspectos relacionados à adoção e manutenção do e-commerce. A modelagem de equações estruturais foi utilizada para a análise dos dados. Implicações práticas e sociais da pesquisa – O resultado deste estudo mostrou que as pressões institucionais miméticas e normativas propiciam a percepção de benefícios e auxiliam na superação de obstáculos relativos ao e-commerce, obrigando as empresas a adotarem e aprimorarem essa modalidade de negócio. Por outro lado, as pressões coercitivas não estavam associadas à percepção de benefícios, mas atenuaram a percepção de obstáculos, o que sugere que as pressões coercitivas são motivadas de acordo com o contexto local do qual fazem parte. Contribuições – Há um aumento no debate em torno da teoria institucional, e é possível verificar que as pressões institucionais influenciam as MPEs a adotarem e manterem novas formas de negócios online. Assim, os resultados orientam o desenvolvimento de estratégias por parte da gestão utilizando as tecnologias digitais como ferramentas que permitem a competição.

Os antecedentes da intenção de compra em E-Commerce: Uma análise da qualidade percebida, da atitude de compra e da satisfação

ID: 68435

Autoria: Iraci da Costa Lopes, Alexandre Rabêlo Neto, João Carlos Hipólito Bernardes do Nascimento, Eulálio Gomes Campelo Filho.

Fonte: Revista Ciências Administrativas, v. 28, n. 1, p. 1-14, Janeiro-Dezembro, 2022. 14 página(s).

Palavras-chave: Atitude de Compra , E-commerce , Intenção de Compra , Qualidade Percebida , Satisfação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Analisou-se a influência da qualidade percebida dos sites de compra, da atitude de compra e da satisfação na intenção de compra em e-commerce, mediante uma survey, aplicada a 350 consumidores, por meio da técnica PLS-SEM. Tem-se que a satisfação exerceu um efeito positivo na intenção de compra, não sendo possível corroborar a relação direta entre qualidade percebida dos sites de compra e intenção de compra em e-commerce. Este resultado aponta para novas possibilidades de estudos envolvendo uma possível mediação do construto satisfação na relação entre qualidade percebida e intenção de compra em e-commerce. A qualidade percebida exerceu um efeito positivo na atitude de compra e na satisfação do consumidor em e-commerce. Notou-se, também, que a atitude de compra exerceu um efeito positivo na satisfação do consumidor em e-commerce. A pesquisa contribui, tendo em vista a possibilidade de um melhor entendimento sobre por que os consumidores de cidades menores compram e de que maneira respondem aos estímulos de mercado. Metodologicamente esse estudo contribui pela utilização de uma abordagem pouca empregada na proposição de modelos que envolvam os antecedentes de e-commerce.

Antecedentes da satisfação em e-commerce: análise da percepção dos alunos da Universidade Federal do Piauí – UFPI

ID: 66370

Autoria: João Pedro Macêdo Gadelha, Alves Sobrinho, F. S. O., Alexandre Rabêlo Neto, Samara Eugênia Viana Moura Rabêlo.

Fonte: Revista Gestão & Tecnologia, v. 21, n. 1, p. 93-115, Janeiro-Março, 2022. 23 página(s).

Palavras-chave: E-commerce , Intenção de compra , Preferência , Qualidade percebida , Satisfação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Objetivo da pesquisa - Esta pesquisa analisou a influência dos construtos: qualidade percebida, preferência e intenção de compra na satisfação, via e-commerce. Metodologia/abordagem - Utilizou-se uma survey, aplicada a 202 respondentes. Os dados foram analisados a partir da modelagem de equações estruturais baseada na técnica estatística Partial Least Squares (PLS). Originalidade/Relevância - Nota-se certa escassez de estudos sobre o comportamento do consumidor no e-commerce, relacionando a qualidade percebida, a preferência e a intenção de compra como antecedentes da satisfação. Dito isso, estudar essas relações pode fornecer uma compreensão e um entendimento sobre por que os consumidores compram, o que compram, ou, de que maneira respondem aos estímulos de mercado. Principais resultados - Os resultados mostraram que a Qualidade percebida, a Preferência e a Intenção de compra influenciam positivamente na Satisfação. Contribuições teóricas/metodológicas - Metodologicamente, este trabalho contribui, uma vez que a abordagem utilizada, mediante a proposição de modelos de antecedentes da satisfação, ainda é tímida, em estudos voltados para o e-commerce.

A compra de serviços de hospedagem por meio do comércio eletrônico: um estudo dos fatores condicionantes com os residentes de Fortaleza/CE

ID: 66832

Autoria: Sávio Machado de Araújo, Andre Riani Costa Perinotto.

Fonte: Revista Acadêmica do Observatório de Inovação do Turismo, v. 16, n. 1, p. 122-150, Janeiro-Abril, 2022. 29 página(s).

Palavras-chave: Aceitação e uso de tecnologia , Comércio eletrônico , Comportamento do consumidor , Reservas on-line

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Evolução e disseminação da Internet têm modificado comportamento de compras, especialmente, pela facilidade de acesso às informações. No Turismo, a Internet surge como parceira ideal devido à intangibilididade de produtos e serviços. Assim, o turista atual torna-se consumidor de novo mercado, conhecido como mercado virtual ou comércio eletrônico. Ademais, existem poucos estudos que consideram o comportamento de compra de serviços de hospedagem pelos residentes de Fortaleza/CE usando e-commerce, dado que, na maior parte das pesquisas científicas, Fortaleza é apresentada como destino turístico. Sendo assim, esta pesquisa analisa os fatores que influenciam o uso do comércio eletrônico na compra de serviços de hospedagem pelos residentes de Fortaleza/CE. Na consecução desse objetivo, utilizaram-se os construtos “Influência Social” e “Relevância do Preço” (UTAUT2), além dos fatores “Confiança” e “Risco Percebido” (SLADE et al., 2015). Para traçar o perfil do consumidor foram consideradas os fatores demográficos idade, nível de renda e escolaridade. Foi realizada uma pesquisa descritiva e quantitativa e a coleta de dados foi realizada pela aplicação de questionário eletrônico (Survey on-line) em uma amostra de 195 residentes de Fortaleza/CE. Na análise dos dados utilizou-se estatísticas descritivas, análise fatorial exploratória, teste exato de Fisher e, por fim, a análise de regressão linear múltipla. Resultados apontam que a influência social e o preço são os construtos que mais impactam no uso do comércio eletrônico na reserva on-line. A pesquisa demonstrou: 1) confiança não possui relação significativa com compra de serviços de hospedagem por meio eletrônico; 2) qual o perfil dos consumidores residentes em Fortaleza que fazem reservas on-line; 3) quais fatores influenciam ou não nesse uso, contribuindo para que plataformas digitais conheçam o mercado consumidor dos moradores de Fortaleza/CE relacionado à compra de hospedagem.

Motivações e fatores que influenciam a intenção de compra nos e-marketplaces

ID: 65378

Autoria: Patrick Wendell Barbosa Lessa, Carlos Leandro Soares Vieira, Ingrid Mazza Matos.

Fonte: Reuna, v. 26, n. 4, p. 38-61, Outubro-Dezembro, 2021. 24 página(s).

Palavras-chave: Covid-19 , e-commerce , intenção de compra online , pandemia

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O artigo busca entender quais fatores influenciam a intenção de compra nos emarketplaces. Para isto, foram analisadas as principais motivações de compras online, os aspectos visuais, a praticidade das plataformas e as formas de comunicação que induzem o comportamento do consumidor. Com o intuito de realizar esta análise, foram entrevistadas 20 pessoas que compraram algum produto, na pandemia, em alguma dos seguintes e-marketplaces: Amazon® (5), Lojas Americanas® (8), Magazine Luiza® (7). Como principais descobertas, notou-se que as principais motivações existentes para a compra online não se dão apenas pelo o preço do produto, mas, também, pelo o preço do frete e o tempo de entrega. Além disso, os aspectos visuais e a forma como os produtos estão dispostos nas plataformas influenciam a decisão do consumidor. Ademais, outro fator que influencia o comportamento do consumidor é o modo de comunicação que as empresas possuem para com os seus clientes. Este artigo oferece contribuições teóricas no que se refere ao avanço do entendimento das principais motivações e fatores que influenciam na forma que os consumidores pautam sua decisão de compra, como também apresenta contribuições práticas, uma vez que mostra distintos fatores que podem influenciar na escolha dos consumidores por determinada loja.

Motivações e Decisão para Compra Definindo o Perfil do Consumidor no e-Commerce

ID: 63721

Autoria: Jordana Basso Gasparetto, Margareth Rodrigues de Carvalho Borella, Lucas de Carvalho Borella.

Fonte: Revista Brasileira de Gestão e Inovação, v. 9, n. 1, p. 117-145, Setembro-Dezembro, 2021. 29 página(s).

Palavras-chave: Compras online , E-commerce , Motivação para compra , Perfil do consumidor online , Tomada de decisão para compra

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Motivadas pelo aumento do consumo online, as plataformas de vendas virtuais ganharam destaque e cada vez mais públicos consumidores em âmbito mundial. Este trabalho tem como objetivo caracterizar o comportamento do consumidor em compras online e o que o influência nas decisões de consumo, gerando o perfil do cliente no e-commerce. A pesquisa é descritiva de cunho quantitativo, envolvendo uma amostra de 390 respondentes. Os dados foram analisados por meio de análise estatística multivariada, constituída por análise descritiva, cruzamento de dados, análise de correlação e análise de variância. Os achados mais contundentes estão associados às principais motivações, preço, variedade e qualidade de produtos e pouco esforço/conveniência, para realizar compras pela internet. A tomada de decisão para compra pela internet, um dos constructos do modelo da pesquisa, está vinculada ao fato do público consumidor ter recursos de internet, bem como conhecimento e capacidade para usá-la. O perfil obtido é o de um público consumidor jovem que gasta menos de R$ 500,00 em uma compra e que adquire principalmente passagens aéreas, calçados e eletroeletrônicos. A amostra revelou um público bastante ativo nas compras virtuais e que utiliza esse modelo de consumo em função, principalmente, da comodidade e de vantagens financeiras. Esta pesquisa comprovou que o perfil do consumidor só é estruturado ao final do processo de compra e não a priori, como postulado pela maioria dos estudos.

O sucesso de startups de comércio eletrônico: um estudo empírico no Vietnã

ID: 65328

Autoria: Quoc Trung Pham, Dinh Khang Pham.

Fonte: International Journal of Innovation, v. 9, n. 3, p. 622-645, Setembro-Dezembro, 2021. 24 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Objetivo do estudo: Embora muitas startups de comércio eletrônico tenham sido estabelecidas nos últimos anos, há uma alta taxa de falência de negócios na comunidade de start-ups. Além disso, o comércio eletrônico no Vietnã ainda está em um estágio inicial com muitos potenciais e riscos. A pesquisa visa encontrar fatores de impacto que levam ao sucesso de startups de e-commerce no Vietnã. Metodologia / abordagem: O método qualitativo foi aplicado para identificar escalas de medição adequadas. Em seguida, a pesquisa por questionário quantitativo foi aproveitada para testar a estrutura de pesquisa com base em dados de startups de comércio eletrônico locais. Originalidade / Relevância: Esta pesquisa se concentra na avaliação do impacto dos fatores fundadores, fatores de serviço eletrônico e fatores externos no sucesso de startups no Vietnã. Principais resultados: Os resultados da pesquisa mostram que quatro fatores contribuem significativamente para o sucesso das startups de e-commerce, incluindo propensão a correr riscos, orientação para realização, confiabilidade da qualidade do serviço eletrônico e rede eletrônica. Entre os quatro, a propensão a correr riscos é o fator que mais contribui para o sucesso das startups de ecommerce. Contribuições teórico-metodológicas: O estudo ajuda a testar as escalas de medição e contribui com um estudo empírico sobre o sucesso de startups em um país em desenvolvimento como o Vietnã. Contribuições sociais / gerenciais: Implicações gerenciais para incubadoras de comércio eletrônico, empreendedores e governo também são recomendadas para melhorar a taxa de sucesso de startups de comércio eletrônico no Vietnã.

Recuperação de Serviços: Estudo da Justiça Percebida no E-Commerce do Mercado para Pets

ID: 63644

Autoria: Sandra Maria da Silva, Camila Ananias Cardoso, Diego Misael da Silva Motta.

Fonte: Revista Liceu On-line, v. 11, n. 2, p. 106-130, Julho-Dezembro, 2021. 25 página(s).

Palavras-chave: E-commerce , Justiça Percebida , Mercado Pet , Recuperação de Serviço

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O consumidor dos canais de e-commerce está mais bem informado, atento e consciente em sua experiência de compras, aumentando suas exigências em relação às empresas. Animais de estimação (ou Pets) se tornaram parte da família e representam um mercado de vendas on-line de cerca de R$2,47 bilhões no ano de 2020. Nesse contexto, é impossível para as organizações garantir a excelência na prestação dos serviços em todas as jornadas de compras. Dado que as falhas são parte crítica da experiência do cliente, os varejistas precisam desenvolver estratégias de recuperação e retenção, com o objetivo de manter a satisfação, fidelidade e a confiança do consumidor. Aplicando a Técnica do Incidente Crítico (TIC), este estudo tem por objetivo identificar as dimensões de justiça percebida mais relevantes no processo de recuperação de falhas de serviço de clientes do e-commerce do segmento para Pets relacionando-os com o nível de satisfação com a tratativa do problema, a intenção de recompra e o tempo de resposta da empresa, realizada por extração dos depoimentos de experiências negativas dos clientes no site Reclame Aqui. Foi possível identificar maior relevância da justiça processual e interacional na satisfação e intenção de recompra, enquanto a justiça distributiva se mostrou menos relevante. Clientes deste segmento apresentam alto envolvimento emocional com a experiência de compras, privilegiando um contato ágil e empático da empresa. A identificação desses fatores poderá colaborar para as empresas do segmento de varejo para Pets conduzirem as estratégias de recuperação de serviços para os aspectos determinantes da satisfação e lealdade do consumidor.

Análise entre Países do Boca a Boca do Consumidor Online: O Papel da Lealdade de Ação no Brasil e na Suécia

ID: 63725

Autoria: Raul Beal Partyka, Jailson Lana.

Fonte: RACE: Revista de Administração, Contabilidade e Economia, v. 20, n. 2, p. 0-0, Maio-Agosto, 2021. 1 página(s).

Palavras-chave: boca a boca , cliente , comércio eletrônico , lealdade

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Este estudo pretende ampliar as pesquisas sobre a conexão entre boca a boca (WOM) e fidelização de clientes, observando o efeito da lealdade de ação sobre o WOM do consumidor online, em uma análise entre brasileiros e suecos. Usamos um método quantitativo por meio de survey, com consumidores residentes na Suécia e no Brasil. O teste de hipóteses foi realizado por meio de análise de regressão. Embora os países pesquisados tenham diferentes estágios de industrialização e de desenvolvimento econômico, cada um com características únicas em relação às suas culturas nacionais, não há evidências de diferenças no WOM no efeito moderador da lealdade de ação. A principal contribuição deste estudo é o desenvolvimento e análise do efeito da lealdade de ação sobre o WOM e a respectiva diferença entre Brasil e Suécia. Os resultados são úteis para que os profissionais de varejo concentrem seus recursos no WOM entre os clientes que têm uma conexão pessoal entre si, a fim de fidelizar os clientes. Assim, este trabalho representa uma nova contribuição empírica para o campo do WOM, principalmente devido à abordagem da fidelização do cliente de consumidores online, especificamente quanto ao nível da lealdade (comportamento) apresentada.

Entregas do e-commerce e mobilidade urbana: análise das relações entre fretes, prazos e locais de entrega

ID: 68675

Autoria: Rafael Fernandes Ferreira, Ricardo Silveira Martins.

Fonte: Revista ADM.MADE, v. 25, n. 2, p. 82-102, Maio-Agosto, 2021. 21 página(s).

Palavras-chave: e-commerce , Frete , mobilidade urbana

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O aumento da população urbana aliado à falta de planejamento das cidades resulta em vias congestionadas, o que leva à redução da mobilidade. A redução da mobilidade afeta as empresas do e-commerce frontalmente, uma vez que o serviço de entrega é um dos principais elementos que influenciam a satisfação do cliente. Este trabalho teve, por objetivo, buscar melhor compreensão das situações que relacionam a mobilidade urbana aos serviços de entrega de mercadorias das empresas do e-commerce, por meio dos fretes. Para isso, um experimento foi conduzido com a simulação de compras on-line de diferentes produtos para entregas em regiões com diferentes níveis de mobilidade urbana. Os preços de entrega coletados foram analisados estatisticamente e, em seguida, foi conduzida entrevista com diferentes organizações relacionadas com entregas de mercadorias, a fim de se compreender o processo de precificação das entregas. O resultado da análise dos dados indica que, na amostra coletada, não existe diferença estatística de frete para entregas em regiões com baixos e altos níveis de mobilidade. Apesar de regiões de baixa mobilidade apresentarem características que tornam as operações mais caras, como restrições ao tráfego de veículos de carga, congestionamentos, dificuldade para realizar carga e descarga de mercadorias e dificuldade de acesso, elas são beneficiadas por alguns fatores, como o alto volume de entregas.

Bem-Vindo de Volta: Intenção de Recompra entre Consumidores Brasileiros nos Sites de Compras On-Line

ID: 62626

Autoria: Alex Eckert, Gabriel Sperandio Milan, Gobinda Roy, Rodrigo Bado.

Fonte: Revista de Ciências da Administração, v. 23, n. 59, p. 106-120, Janeiro-Abril, 2021. 15 página(s).

Palavras-chave: Compras On-line , Intenção de Recompra , Sites de Internet

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

O presente estudo teve como objetivo analisar as relações entre a qualidade das informações do site, a privacidade, a segurança e a confiança, bem como sua influência na intenção de recompra entre consumidores on-line brasileiros. Para atingir este objetivo, elaborou-se um modelo teórico, seguido de uma survey com uma amostra composta por mais de quatrocentos consumidores que já realizaram compras on-line, sendo os dados testados estatisticamente através da Modelagem de Equações Estruturais. A partir da análise dos resultados, ficou evidenciado que a qualidade das informações do site e a privacidade percebida afetam positivamente a segurança percebida, e que a segurança, por sua vez, impacta positivamente confiança depositada no site. Além disso, comprovou-se que a intenção de recompra dos consumidores no ambiente de compras on-line é fortemente afetada confiança depositada no site.

Segmentação de Mercados e Diferenciação de Ofertas de Logística Reversa

ID: 60311

Autoria: Clarice Mara Sousa e Silva, Osório Carvalho Dias.

Fonte: Revista Brasileira de Marketing, v. 19, n. 4, p. 862-887, Outubro-Dezembro, 2020. 26 página(s).

Palavras-chave: B2B2C , Comércio Eletrônico , Diferenciação , Logística Reversa , Segmentação

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Objetivo: apresentar bases para a realização de segmentação de mercado e diferenciação de serviços de logística reversa para e-commerce, considerando as características do modelo B2B2C. Metodologia/abordagem: pesquisa aplicada, documental e qualitativa. Coletaram-se dados de e-commerces, operadores logísticos e consumidores finais, por meio de informações obtidas nos websites das empresas pesquisadas e no website Reclame aqui. As análises dos dados foram efetuadas primeiro por meio da Análise de Conteúdo e depois por meio da Análise de Agrupamentos. Principais resultados: os atributos Capilaridade, Prazos Variados, Full Service, Flexibilidade e Informação são considerados bases para executar estratégias de segmentação de mercados e diferenciação de ofertas de logística reversa para e-commerces. Os atributos Informação, Flexibilidade e Full Service apresentaram maior volume de motivações para reclamação entre consumidores finais. Contribuições teóricas/metodológicas: as bases para a segmentação do mercado de logística reversa, quando fundamentadas em benefícios estabelecidos não apenas nas relações B2B, mas também no consumidor final – B2B2C, sugerem que a abordagem conceitual de segmentação B2B2C encontra evidências no ambiente logístico. Relevância/originalidade: o estudo apresenta evidências inéditas relativas à abordagem conceitual de segmentação B2B2C no mercado de e-commerce brasileiro, onde tradicionalmente os estudos focam apenas um lado da cadeia (B2B ou B2C), não realizando conexões na cadeia de relacionamento ampliada (B2B2C). Implicações para a gestão ou sociais: os atributos Capilaridade, Prazos Variados, Full Service, Flexibilidade e Informação colaboram com a ampliação do escopo de estratégias de segmentação de mercados e diferenciação de ofertas do B2B para o B2B2C.

Estudo de Antecedentes da Aceitação de Sites de Reservas Online, Intenção de Compra e Boca a Boca Positivo

ID: 60228

Autoria: Robledo Cunha Rubem, Jorge Brantes Ferreira, Roberto Pessoa de Queiroz Falcão.

Fonte: Revista Acadêmica do Observatório de Inovação do Turismo, v. 14, n. 3, p. 118-143, Setembro-Dezembro, 2020. 26 página(s).

Palavras-chave: Boca a boca , Comércio eletrônico , Intenção de compra , Sites de reservas , Turismo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo buscou compreender os fatores que influenciam a intenção de compra e o boca a boca positivo de sites de reserva online, sendo testadas as relações entre a comunicabilidade, complexidade, vantagem relativa e risco percebido sobre atitude, influenciando a intenção de compra e o boca a boca positivo. O modelo foi testado por meio de equações estruturais, com dados coletados por meio de um questionário aplicado, de forma online, em 453 respondentes para a avaliação de cada construto. Os resultados obtidos confirmam a confiança do modelo e as hipóteses apresentadas, com um bom nível de explicação das variáveis dependentes. Esse estudo apresenta elementos que podem ser trabalhados pelas empresas que visam impulsionar a utilização e propagação dos sites de reservas, assim como pontos de atenção a serem considerados pelos concorrentes.

Problemas Corriqueiros no E-commerce sob a Percepção dos Consumidores

ID: 59621

Autoria: Luiz Fernando Moraes, Gevair Campos.

Fonte: Marketing & Tourism Review, v. 5, n. 2, p. 1-31, Agosto-Dezembro, 2020. 31 página(s).

Palavras-chave: E-commerce , Gargalos , Propostas de soluções

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A disseminação do e-commerce, também conhecido como comércio eletrônico, se tornou uma importante tática de mercado para as empresas aumentarem seus ganhos e ainda proporcionar aos consumidores uma alternativa prática e econômica de realizar suas compras. Com o aumento do e-commerce no mundo, aumentaram também os gargalos dessa modalidade de comércio, como a entrega e a segurança, que foram os principais problemas identificados durante a pesquisa. O objetivo do estudo foi diagnosticar quais os problemas frequentes relatados pelos consumidores de Unaí e região na utilização do e-commerce e analisar as possíveis soluções para esses problemas. Quanto a sua classificação, essa pesquisa é classificada como quantitativa e sua culminância se deu através de questionários encaminhados através do Google Forms para consumidores de Unaí e região, a fim de descobrir quais problemas mais citados por eles e através da revisão bibliográfica, buscar propostas de soluções para os problemas listados. Foram analisados 171 questionários. A respeito dos problemas corriqueiros levantados na pesquisa, ficou explícito que os problemas mais citados foram o atraso na entrega e a segurança. As limitações do estudo, foi o baixo retorno de questionários válidos, mesmo após alguns refornços no encaminhamento.

Impacto das Plataformas Digitais na Oferta de Meios de Hospedagem: Comparativo de Vendas entre Booking.Com e Airbnb

ID: 59615

Autoria: Andre Riani Costa Perinotto, Samuel Belfort Simões, Samuel Mesquita de Sousa, Solano de Souza Braga.

Fonte: Marketing & Tourism Review, v. 5, n. 2, p. 1-25, Agosto-Dezembro, 2020. 25 página(s).

Palavras-chave: Cumbuco , E-commerce , Economia Compartilhada , Turismo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo teve como objetivo o objetivo do estudo foi comparar o modo como Booking.com e o modo como o AirBnb apresentam suas ofertas acerca da Praia de Cumbuco – CEARÁ, sendo a primeira uma Online Travel Agency – OTA e a segunda uma plataforma criada com foco na economia compartilhada. Alinhado a esse entendimento, foi realizada uma análise bibliográfica sobre os temas relacionados, bem como uma comparação entre as informações disponibilizadas pelas plataformas tecnológicas em questão. Diante disso, percebeu-se que, apesar de ter atuação mais recente no Brasil, o AirBnB possui maior quantidade e diversidade de oferta de hospedagem em comparação ao Booking.com. Foi realizado um estudo de caso na praia do Cumbuco, mas acredita-se que esse resultado reflete, de forma mais ampla, a oferta de UHs da Booking.com e a AirBnB no Brasil.

Teoria dos Custos de Transação na Experiência de Compra no Aliexpress

ID: 61059

Autoria: Ana Carolina Molina, Deisy Igarashi.

Fonte: Caderno Profissional de Administração da UNIMEP, v. 9, n. 2, p. 73-91, Agosto-Novembro, 2020. 19 página(s).

Palavras-chave: AliExpress , E-commerce , Incerteza , Oportunismo , Racionalidade Limitada

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo geral deste estudo é compreender como se configura a transação sob a ótica dos clientes brasileiros da plataforma AliExpress. No referencial téorico, o estudo se propõe a refletir sobre a influência da Teoria dos Custos de Transação (ECT) atrelada à Nova Economia Institucional, relacionando ao objeto empírico AliExpress. Na metodologia foram empregadas a entrevista, o questionário e MCDA para o cumprimento dos objetivos específicos. A metodologia exemplificada foi baseada na interpretação dos dados, condizendo com a vivência dos consumidores que, ao menos uma vez, realizou a compra na plataforma online. Dentre os principais achados, destacam-se que, os pressupostos comportamentais, racionalidade limitada e oportunismo, estão presentes na transação pelo elemento da incerteza, uma vez que, mesmo segmentando a análise em dois cenários possíveis, o oportunismo é mais evidenciado, mas o segundo elemento também se faz presente em menor grau.

“Assim eu fico bem com o pé atrás”: identificação dos fatores influenciadores das compras em e-commerce de jovens consumidores

ID: 64002

Autoria: Cintia de Souza Dias, Frederico do Couto Oliveira, Luiz Guilherme Rodrigues Antunes, Arlete Aparecida de Abreu, Marco Túlio Dinali Viglioni.

Fonte: Caderno de Administração, v. 29, n. 2, p. 139-156, Julho-Dezembro, 2020. 18 página(s).

Palavras-chave: E-commerce , Jovens Consumidores , Processo de Compra

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O presente artigo teve como objetivo identificar os principais fatores que influenciam a realização de compras em e-commerce por jovens de um Campus do Instituto Federal de Minas Gerais (IFMG). Para isso, foi desenvolvida pesquisa descritiva, de abordagem quali-quanti, com o uso da estratégia de estudo de caso e survey. Foram aplicados 101 questionários e realizadas 3 entrevistas semiestruturadas com o intuito de aprofundar os resultados obtidos na etapa quantitativa, visando à triangulação metodológica. As estratégias utilizadas para a análise dos dados foram as técnicas multivariadas e análise de conteúdo. Os resultados permitiram identificar a descrição do produto, descrição da oferta, informações sobre o site, tempo de efetivação da compra e feedback do site, como as principais variáveis influenciadoras no processo de compra em e-commerce. Além disso, três perfis foram identificados: ‘Satisfeitos’, ‘Relativamente satisfeitos’; e ‘Não satisfeitos’ em relação ao processo de compra neste ambiente. Como principal contribuição desse estudo destaca-se a possibilidade de melhor compreensão de jovens consumidores em e-commerce.

E-Commerce: Reflexões sobre Estratégias e Desafios

ID: 61570

Autoria: Rosecler Maschio Gilioli, Taís Ghiggi.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 11, n. 2, p. 3261-3279, Julho-Dezembro, 2020. 19 página(s).

Palavras-chave: E-commerce , Estratégia , Varejo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo tem como objetivo geral: analisar o ecommerce, indicando os desafios e facilidades neste modelo de negócio, assim como apresentar as dificuldades para sua gestão. Seus objetivos específicos estão definidos como: buscar na literatura desafios, facilidades e dificuldades na gestão de e-commerce; pesquisar em empresas, quais são os desafios, as facilidades e as dificuldades na gestão de e-commerce; e criar recomendações às empresas sobre a utilização mais eficaz de estratégias de e-commerce. A metodologia é de natureza qualitativa, nível exploratório, estratégia a de estudo de casos, as empresas participantes desta pesquisa são profissionais da área de marketing de três empresas, dos ramos de joias, alimentação e vestuário. O processo de coleta de dados dá-se através de entrevistas semiestruturadas e o processo de análise de dados por meio de análise de discurso. Os resultados obtidos dizem respeito ao desenvolvimento de sugestões para auxiliar no crescimento de cada e-commerce.