O impacto das pressões institucionais na adoção e manutenção do e-commerce em micro e pequenas empresas (MPEs) brasileiras

ID: 67330

Autoria: Henrique Adriano de Sousa, Luciana Klein, Simone Bernardes Voese.

Fonte: Revista Brasileira de Gestão de Negócios, v. 24, n. 2, p. 366-382, Abril-Junho, 2022. 17 página(s).

Palavras-chave: adoção e manutenção , E-commerce , MPEs , obstáculos e benefícios , pressões institucionais

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Objetivo – O estudo tem como objetivo verificar o impacto das pressões institucionais na percepção de obstáculos e benefícios nas micro e pequenas empresas brasileiras quando da adoção e manutenção do e-commerce. Referencial teórico – O estudo foi realizado com base nos preceitos da teoria institucional, com foco na abordagem das pressões institucionais. Por fim, verificou a orientação e a adaptação das ações das MPEs para o uso do e-commerce como prática organizacional. Metodologia – O estudo foi realizado a partir de uma pesquisa envolvendo 120 gestores de empresas que utilizam o e-commerce. A pesquisa era composta por 28 questões referentes a pressões, benefícios e obstáculos institucionais percebidos pelos gestores, além de aspectos relacionados à adoção e manutenção do e-commerce. A modelagem de equações estruturais foi utilizada para a análise dos dados. Implicações práticas e sociais da pesquisa – O resultado deste estudo mostrou que as pressões institucionais miméticas e normativas propiciam a percepção de benefícios e auxiliam na superação de obstáculos relativos ao e-commerce, obrigando as empresas a adotarem e aprimorarem essa modalidade de negócio. Por outro lado, as pressões coercitivas não estavam associadas à percepção de benefícios, mas atenuaram a percepção de obstáculos, o que sugere que as pressões coercitivas são motivadas de acordo com o contexto local do qual fazem parte. Contribuições – Há um aumento no debate em torno da teoria institucional, e é possível verificar que as pressões institucionais influenciam as MPEs a adotarem e manterem novas formas de negócios online. Assim, os resultados orientam o desenvolvimento de estratégias por parte da gestão utilizando as tecnologias digitais como ferramentas que permitem a competição.

Antecedentes da satisfação em e-commerce: análise da percepção dos alunos da Universidade Federal do Piauí – UFPI

ID: 66370

Autoria: João Pedro Macêdo Gadelha, Alves Sobrinho, F. S. O., Alexandre Rabêlo Neto, Samara Eugênia Viana Moura Rabêlo.

Fonte: Revista Gestão & Tecnologia, v. 22, n. 1, p. 93-115, Janeiro-Março, 2022. 23 página(s).

Palavras-chave: E-commerce , Intenção de compra , Preferência , Qualidade percebida , Satisfação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Objetivo da pesquisa - Esta pesquisa analisou a influência dos construtos: qualidade percebida, preferência e intenção de compra na satisfação, via e-commerce. Metodologia/abordagem - Utilizou-se uma survey, aplicada a 202 respondentes. Os dados foram analisados a partir da modelagem de equações estruturais baseada na técnica estatística Partial Least Squares (PLS). Originalidade/Relevância - Nota-se certa escassez de estudos sobre o comportamento do consumidor no e-commerce, relacionando a qualidade percebida, a preferência e a intenção de compra como antecedentes da satisfação. Dito isso, estudar essas relações pode fornecer uma compreensão e um entendimento sobre por que os consumidores compram, o que compram, ou, de que maneira respondem aos estímulos de mercado. Principais resultados - Os resultados mostraram que a Qualidade percebida, a Preferência e a Intenção de compra influenciam positivamente na Satisfação. Contribuições teóricas/metodológicas - Metodologicamente, este trabalho contribui, uma vez que a abordagem utilizada, mediante a proposição de modelos de antecedentes da satisfação, ainda é tímida, em estudos voltados para o e-commerce.

A compra de serviços de hospedagem por meio do comércio eletrônico: um estudo dos fatores condicionantes com os residentes de Fortaleza/CE

ID: 66832

Autoria: Sávio Machado de Araújo, Andre Riani Costa Perinotto.

Fonte: Revista Acadêmica do Observatório de Inovação do Turismo, v. 16, n. 1, p. 122-150, Janeiro-Abril, 2022. 29 página(s).

Palavras-chave: Aceitação e uso de tecnologia , Comércio eletrônico , Comportamento do consumidor , Reservas on-line

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Evolução e disseminação da Internet têm modificado comportamento de compras, especialmente, pela facilidade de acesso às informações. No Turismo, a Internet surge como parceira ideal devido à intangibilididade de produtos e serviços. Assim, o turista atual torna-se consumidor de novo mercado, conhecido como mercado virtual ou comércio eletrônico. Ademais, existem poucos estudos que consideram o comportamento de compra de serviços de hospedagem pelos residentes de Fortaleza/CE usando e-commerce, dado que, na maior parte das pesquisas científicas, Fortaleza é apresentada como destino turístico. Sendo assim, esta pesquisa analisa os fatores que influenciam o uso do comércio eletrônico na compra de serviços de hospedagem pelos residentes de Fortaleza/CE. Na consecução desse objetivo, utilizaram-se os construtos “Influência Social” e “Relevância do Preço” (UTAUT2), além dos fatores “Confiança” e “Risco Percebido” (SLADE et al., 2015). Para traçar o perfil do consumidor foram consideradas os fatores demográficos idade, nível de renda e escolaridade. Foi realizada uma pesquisa descritiva e quantitativa e a coleta de dados foi realizada pela aplicação de questionário eletrônico (Survey on-line) em uma amostra de 195 residentes de Fortaleza/CE. Na análise dos dados utilizou-se estatísticas descritivas, análise fatorial exploratória, teste exato de Fisher e, por fim, a análise de regressão linear múltipla. Resultados apontam que a influência social e o preço são os construtos que mais impactam no uso do comércio eletrônico na reserva on-line. A pesquisa demonstrou: 1) confiança não possui relação significativa com compra de serviços de hospedagem por meio eletrônico; 2) qual o perfil dos consumidores residentes em Fortaleza que fazem reservas on-line; 3) quais fatores influenciam ou não nesse uso, contribuindo para que plataformas digitais conheçam o mercado consumidor dos moradores de Fortaleza/CE relacionado à compra de hospedagem.

Motivações e fatores que influenciam a intenção de compra nos e-marketplaces

ID: 65378

Autoria: Patrick Wendell Barbosa Lessa, Carlos Leandro Soares Vieira, Ingrid Mazza Matos.

Fonte: Reuna, v. 26, n. 4, p. 38-61, Outubro-Dezembro, 2021. 24 página(s).

Palavras-chave: Covid-19 , e-commerce , intenção de compra online , pandemia

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O artigo busca entender quais fatores influenciam a intenção de compra nos emarketplaces. Para isto, foram analisadas as principais motivações de compras online, os aspectos visuais, a praticidade das plataformas e as formas de comunicação que induzem o comportamento do consumidor. Com o intuito de realizar esta análise, foram entrevistadas 20 pessoas que compraram algum produto, na pandemia, em alguma dos seguintes e-marketplaces: Amazon® (5), Lojas Americanas® (8), Magazine Luiza® (7). Como principais descobertas, notou-se que as principais motivações existentes para a compra online não se dão apenas pelo o preço do produto, mas, também, pelo o preço do frete e o tempo de entrega. Além disso, os aspectos visuais e a forma como os produtos estão dispostos nas plataformas influenciam a decisão do consumidor. Ademais, outro fator que influencia o comportamento do consumidor é o modo de comunicação que as empresas possuem para com os seus clientes. Este artigo oferece contribuições teóricas no que se refere ao avanço do entendimento das principais motivações e fatores que influenciam na forma que os consumidores pautam sua decisão de compra, como também apresenta contribuições práticas, uma vez que mostra distintos fatores que podem influenciar na escolha dos consumidores por determinada loja.

Motivações e Decisão para Compra Definindo o Perfil do Consumidor no e-Commerce

ID: 63721

Autoria: Jordana Basso Gasparetto, Margareth Rodrigues de Carvalho Borella, Lucas de Carvalho Borella.

Fonte: Revista Brasileira de Gestão e Inovação, v. 9, n. 1, p. 117-145, Setembro-Dezembro, 2021. 29 página(s).

Palavras-chave: Compras online , E-commerce , Motivação para compra , Perfil do consumidor online , Tomada de decisão para compra

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Motivadas pelo aumento do consumo online, as plataformas de vendas virtuais ganharam destaque e cada vez mais públicos consumidores em âmbito mundial. Este trabalho tem como objetivo caracterizar o comportamento do consumidor em compras online e o que o influência nas decisões de consumo, gerando o perfil do cliente no e-commerce. A pesquisa é descritiva de cunho quantitativo, envolvendo uma amostra de 390 respondentes. Os dados foram analisados por meio de análise estatística multivariada, constituída por análise descritiva, cruzamento de dados, análise de correlação e análise de variância. Os achados mais contundentes estão associados às principais motivações, preço, variedade e qualidade de produtos e pouco esforço/conveniência, para realizar compras pela internet. A tomada de decisão para compra pela internet, um dos constructos do modelo da pesquisa, está vinculada ao fato do público consumidor ter recursos de internet, bem como conhecimento e capacidade para usá-la. O perfil obtido é o de um público consumidor jovem que gasta menos de R$ 500,00 em uma compra e que adquire principalmente passagens aéreas, calçados e eletroeletrônicos. A amostra revelou um público bastante ativo nas compras virtuais e que utiliza esse modelo de consumo em função, principalmente, da comodidade e de vantagens financeiras. Esta pesquisa comprovou que o perfil do consumidor só é estruturado ao final do processo de compra e não a priori, como postulado pela maioria dos estudos.

O sucesso de startups de comércio eletrônico: um estudo empírico no Vietnã

ID: 65328

Autoria: Quoc Trung Pham, Dinh Khang Pham.

Fonte: International Journal of Innovation, v. 9, n. 3, p. 622-645, Setembro-Dezembro, 2021. 24 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Objetivo do estudo: Embora muitas startups de comércio eletrônico tenham sido estabelecidas nos últimos anos, há uma alta taxa de falência de negócios na comunidade de start-ups. Além disso, o comércio eletrônico no Vietnã ainda está em um estágio inicial com muitos potenciais e riscos. A pesquisa visa encontrar fatores de impacto que levam ao sucesso de startups de e-commerce no Vietnã. Metodologia / abordagem: O método qualitativo foi aplicado para identificar escalas de medição adequadas. Em seguida, a pesquisa por questionário quantitativo foi aproveitada para testar a estrutura de pesquisa com base em dados de startups de comércio eletrônico locais. Originalidade / Relevância: Esta pesquisa se concentra na avaliação do impacto dos fatores fundadores, fatores de serviço eletrônico e fatores externos no sucesso de startups no Vietnã. Principais resultados: Os resultados da pesquisa mostram que quatro fatores contribuem significativamente para o sucesso das startups de e-commerce, incluindo propensão a correr riscos, orientação para realização, confiabilidade da qualidade do serviço eletrônico e rede eletrônica. Entre os quatro, a propensão a correr riscos é o fator que mais contribui para o sucesso das startups de ecommerce. Contribuições teórico-metodológicas: O estudo ajuda a testar as escalas de medição e contribui com um estudo empírico sobre o sucesso de startups em um país em desenvolvimento como o Vietnã. Contribuições sociais / gerenciais: Implicações gerenciais para incubadoras de comércio eletrônico, empreendedores e governo também são recomendadas para melhorar a taxa de sucesso de startups de comércio eletrônico no Vietnã.

Recuperação de Serviços: Estudo da Justiça Percebida no E-Commerce do Mercado para Pets

ID: 63644

Autoria: Sandra Maria da Silva, Camila Ananias Cardoso, Diego Misael da Silva Motta.

Fonte: Revista Liceu On-line, v. 11, n. 2, p. 106-130, Julho-Dezembro, 2021. 25 página(s).

Palavras-chave: E-commerce , Justiça Percebida , Mercado Pet , Recuperação de Serviço

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O consumidor dos canais de e-commerce está mais bem informado, atento e consciente em sua experiência de compras, aumentando suas exigências em relação às empresas. Animais de estimação (ou Pets) se tornaram parte da família e representam um mercado de vendas on-line de cerca de R$2,47 bilhões no ano de 2020. Nesse contexto, é impossível para as organizações garantir a excelência na prestação dos serviços em todas as jornadas de compras. Dado que as falhas são parte crítica da experiência do cliente, os varejistas precisam desenvolver estratégias de recuperação e retenção, com o objetivo de manter a satisfação, fidelidade e a confiança do consumidor. Aplicando a Técnica do Incidente Crítico (TIC), este estudo tem por objetivo identificar as dimensões de justiça percebida mais relevantes no processo de recuperação de falhas de serviço de clientes do e-commerce do segmento para Pets relacionando-os com o nível de satisfação com a tratativa do problema, a intenção de recompra e o tempo de resposta da empresa, realizada por extração dos depoimentos de experiências negativas dos clientes no site Reclame Aqui. Foi possível identificar maior relevância da justiça processual e interacional na satisfação e intenção de recompra, enquanto a justiça distributiva se mostrou menos relevante. Clientes deste segmento apresentam alto envolvimento emocional com a experiência de compras, privilegiando um contato ágil e empático da empresa. A identificação desses fatores poderá colaborar para as empresas do segmento de varejo para Pets conduzirem as estratégias de recuperação de serviços para os aspectos determinantes da satisfação e lealdade do consumidor.

Análise entre Países do Boca a Boca do Consumidor Online: O Papel da Lealdade de Ação no Brasil e na Suécia

ID: 63725

Autoria: Raul Beal Partyka, Jailson Lana.

Fonte: RACE: Revista de Administração, Contabilidade e Economia, v. 20, n. 2, p. 0-0, Maio-Agosto, 2021. 1 página(s).

Palavras-chave: boca a boca , cliente , comércio eletrônico , lealdade

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Este estudo pretende ampliar as pesquisas sobre a conexão entre boca a boca (WOM) e fidelização de clientes, observando o efeito da lealdade de ação sobre o WOM do consumidor online, em uma análise entre brasileiros e suecos. Usamos um método quantitativo por meio de survey, com consumidores residentes na Suécia e no Brasil. O teste de hipóteses foi realizado por meio de análise de regressão. Embora os países pesquisados tenham diferentes estágios de industrialização e de desenvolvimento econômico, cada um com características únicas em relação às suas culturas nacionais, não há evidências de diferenças no WOM no efeito moderador da lealdade de ação. A principal contribuição deste estudo é o desenvolvimento e análise do efeito da lealdade de ação sobre o WOM e a respectiva diferença entre Brasil e Suécia. Os resultados são úteis para que os profissionais de varejo concentrem seus recursos no WOM entre os clientes que têm uma conexão pessoal entre si, a fim de fidelizar os clientes. Assim, este trabalho representa uma nova contribuição empírica para o campo do WOM, principalmente devido à abordagem da fidelização do cliente de consumidores online, especificamente quanto ao nível da lealdade (comportamento) apresentada.

Bem-Vindo de Volta: Intenção de Recompra entre Consumidores Brasileiros nos Sites de Compras On-Line

ID: 62626

Autoria: Alex Eckert, Gabriel Sperandio Milan, Gobinda Roy, Rodrigo Bado.

Fonte: Revista de Ciências da Administração, v. 23, n. 59, p. 106-120, Janeiro-Abril, 2021. 15 página(s).

Palavras-chave: Compras On-line , Intenção de Recompra , Sites de Internet

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

O presente estudo teve como objetivo analisar as relações entre a qualidade das informações do site, a privacidade, a segurança e a confiança, bem como sua influência na intenção de recompra entre consumidores on-line brasileiros. Para atingir este objetivo, elaborou-se um modelo teórico, seguido de uma survey com uma amostra composta por mais de quatrocentos consumidores que já realizaram compras on-line, sendo os dados testados estatisticamente através da Modelagem de Equações Estruturais. A partir da análise dos resultados, ficou evidenciado que a qualidade das informações do site e a privacidade percebida afetam positivamente a segurança percebida, e que a segurança, por sua vez, impacta positivamente confiança depositada no site. Além disso, comprovou-se que a intenção de recompra dos consumidores no ambiente de compras on-line é fortemente afetada confiança depositada no site.

Segmentação de Mercados e Diferenciação de Ofertas de Logística Reversa

ID: 60311

Autoria: Clarice Mara Sousa e Silva, Osório Carvalho Dias.

Fonte: Revista Brasileira de Marketing, v. 19, n. 4, p. 862-887, Outubro-Dezembro, 2020. 26 página(s).

Palavras-chave: B2B2C , Comércio Eletrônico , Diferenciação , Logística Reversa , Segmentação

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Objetivo: apresentar bases para a realização de segmentação de mercado e diferenciação de serviços de logística reversa para e-commerce, considerando as características do modelo B2B2C. Metodologia/abordagem: pesquisa aplicada, documental e qualitativa. Coletaram-se dados de e-commerces, operadores logísticos e consumidores finais, por meio de informações obtidas nos websites das empresas pesquisadas e no website Reclame aqui. As análises dos dados foram efetuadas primeiro por meio da Análise de Conteúdo e depois por meio da Análise de Agrupamentos. Principais resultados: os atributos Capilaridade, Prazos Variados, Full Service, Flexibilidade e Informação são considerados bases para executar estratégias de segmentação de mercados e diferenciação de ofertas de logística reversa para e-commerces. Os atributos Informação, Flexibilidade e Full Service apresentaram maior volume de motivações para reclamação entre consumidores finais. Contribuições teóricas/metodológicas: as bases para a segmentação do mercado de logística reversa, quando fundamentadas em benefícios estabelecidos não apenas nas relações B2B, mas também no consumidor final – B2B2C, sugerem que a abordagem conceitual de segmentação B2B2C encontra evidências no ambiente logístico. Relevância/originalidade: o estudo apresenta evidências inéditas relativas à abordagem conceitual de segmentação B2B2C no mercado de e-commerce brasileiro, onde tradicionalmente os estudos focam apenas um lado da cadeia (B2B ou B2C), não realizando conexões na cadeia de relacionamento ampliada (B2B2C). Implicações para a gestão ou sociais: os atributos Capilaridade, Prazos Variados, Full Service, Flexibilidade e Informação colaboram com a ampliação do escopo de estratégias de segmentação de mercados e diferenciação de ofertas do B2B para o B2B2C.

Estudo de Antecedentes da Aceitação de Sites de Reservas Online, Intenção de Compra e Boca a Boca Positivo

ID: 60228

Autoria: Robledo Cunha Rubem, Jorge Brantes Ferreira, Roberto Pessoa de Queiroz Falcão.

Fonte: Revista Acadêmica do Observatório de Inovação do Turismo, v. 14, n. 3, p. 118-143, Setembro-Dezembro, 2020. 26 página(s).

Palavras-chave: Boca a boca , Comércio eletrônico , Intenção de compra , Sites de reservas , Turismo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo buscou compreender os fatores que influenciam a intenção de compra e o boca a boca positivo de sites de reserva online, sendo testadas as relações entre a comunicabilidade, complexidade, vantagem relativa e risco percebido sobre atitude, influenciando a intenção de compra e o boca a boca positivo. O modelo foi testado por meio de equações estruturais, com dados coletados por meio de um questionário aplicado, de forma online, em 453 respondentes para a avaliação de cada construto. Os resultados obtidos confirmam a confiança do modelo e as hipóteses apresentadas, com um bom nível de explicação das variáveis dependentes. Esse estudo apresenta elementos que podem ser trabalhados pelas empresas que visam impulsionar a utilização e propagação dos sites de reservas, assim como pontos de atenção a serem considerados pelos concorrentes.

Problemas Corriqueiros no E-commerce sob a Percepção dos Consumidores

ID: 59621

Autoria: Luiz Fernando Moraes, Gevair Campos.

Fonte: Marketing & Tourism Review, v. 5, n. 2, p. 1-31, Agosto-Dezembro, 2020. 31 página(s).

Palavras-chave: E-commerce , Gargalos , Propostas de soluções

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A disseminação do e-commerce, também conhecido como comércio eletrônico, se tornou uma importante tática de mercado para as empresas aumentarem seus ganhos e ainda proporcionar aos consumidores uma alternativa prática e econômica de realizar suas compras. Com o aumento do e-commerce no mundo, aumentaram também os gargalos dessa modalidade de comércio, como a entrega e a segurança, que foram os principais problemas identificados durante a pesquisa. O objetivo do estudo foi diagnosticar quais os problemas frequentes relatados pelos consumidores de Unaí e região na utilização do e-commerce e analisar as possíveis soluções para esses problemas. Quanto a sua classificação, essa pesquisa é classificada como quantitativa e sua culminância se deu através de questionários encaminhados através do Google Forms para consumidores de Unaí e região, a fim de descobrir quais problemas mais citados por eles e através da revisão bibliográfica, buscar propostas de soluções para os problemas listados. Foram analisados 171 questionários. A respeito dos problemas corriqueiros levantados na pesquisa, ficou explícito que os problemas mais citados foram o atraso na entrega e a segurança. As limitações do estudo, foi o baixo retorno de questionários válidos, mesmo após alguns refornços no encaminhamento.

Impacto das Plataformas Digitais na Oferta de Meios de Hospedagem: Comparativo de Vendas entre Booking.Com e Airbnb

ID: 59615

Autoria: Andre Riani Costa Perinotto, Samuel Belfort Simões, Samuel Mesquita de Sousa, Solano de Souza Braga.

Fonte: Marketing & Tourism Review, v. 5, n. 2, p. 1-25, Agosto-Dezembro, 2020. 25 página(s).

Palavras-chave: Cumbuco , E-commerce , Economia Compartilhada , Turismo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo teve como objetivo o objetivo do estudo foi comparar o modo como Booking.com e o modo como o AirBnb apresentam suas ofertas acerca da Praia de Cumbuco – CEARÁ, sendo a primeira uma Online Travel Agency – OTA e a segunda uma plataforma criada com foco na economia compartilhada. Alinhado a esse entendimento, foi realizada uma análise bibliográfica sobre os temas relacionados, bem como uma comparação entre as informações disponibilizadas pelas plataformas tecnológicas em questão. Diante disso, percebeu-se que, apesar de ter atuação mais recente no Brasil, o AirBnB possui maior quantidade e diversidade de oferta de hospedagem em comparação ao Booking.com. Foi realizado um estudo de caso na praia do Cumbuco, mas acredita-se que esse resultado reflete, de forma mais ampla, a oferta de UHs da Booking.com e a AirBnB no Brasil.

Teoria dos Custos de Transação na Experiência de Compra no Aliexpress

ID: 61059

Autoria: Ana Carolina Molina, Deisy Igarashi.

Fonte: Caderno Profissional de Administração da UNIMEP, v. 9, n. 2, p. 73-91, Agosto-Novembro, 2020. 19 página(s).

Palavras-chave: AliExpress , E-commerce , Incerteza , Oportunismo , Racionalidade Limitada

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo geral deste estudo é compreender como se configura a transação sob a ótica dos clientes brasileiros da plataforma AliExpress. No referencial téorico, o estudo se propõe a refletir sobre a influência da Teoria dos Custos de Transação (ECT) atrelada à Nova Economia Institucional, relacionando ao objeto empírico AliExpress. Na metodologia foram empregadas a entrevista, o questionário e MCDA para o cumprimento dos objetivos específicos. A metodologia exemplificada foi baseada na interpretação dos dados, condizendo com a vivência dos consumidores que, ao menos uma vez, realizou a compra na plataforma online. Dentre os principais achados, destacam-se que, os pressupostos comportamentais, racionalidade limitada e oportunismo, estão presentes na transação pelo elemento da incerteza, uma vez que, mesmo segmentando a análise em dois cenários possíveis, o oportunismo é mais evidenciado, mas o segundo elemento também se faz presente em menor grau.

“Assim eu fico bem com o pé atrás”: identificação dos fatores influenciadores das compras em e-commerce de jovens consumidores

ID: 64002

Autoria: Cintia de Souza Dias, Frederico do Couto Oliveira, Luiz Guilherme Rodrigues Antunes, Arlete Aparecida de Abreu, Marco Túlio Dinali Viglioni.

Fonte: Caderno de Administração, v. 29, n. 2, p. 139-156, Julho-Dezembro, 2020. 18 página(s).

Palavras-chave: E-commerce , Jovens Consumidores , Processo de Compra

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O presente artigo teve como objetivo identificar os principais fatores que influenciam a realização de compras em e-commerce por jovens de um Campus do Instituto Federal de Minas Gerais (IFMG). Para isso, foi desenvolvida pesquisa descritiva, de abordagem quali-quanti, com o uso da estratégia de estudo de caso e survey. Foram aplicados 101 questionários e realizadas 3 entrevistas semiestruturadas com o intuito de aprofundar os resultados obtidos na etapa quantitativa, visando à triangulação metodológica. As estratégias utilizadas para a análise dos dados foram as técnicas multivariadas e análise de conteúdo. Os resultados permitiram identificar a descrição do produto, descrição da oferta, informações sobre o site, tempo de efetivação da compra e feedback do site, como as principais variáveis influenciadoras no processo de compra em e-commerce. Além disso, três perfis foram identificados: ‘Satisfeitos’, ‘Relativamente satisfeitos’; e ‘Não satisfeitos’ em relação ao processo de compra neste ambiente. Como principal contribuição desse estudo destaca-se a possibilidade de melhor compreensão de jovens consumidores em e-commerce.

E-Commerce: Reflexões sobre Estratégias e Desafios

ID: 61570

Autoria: Rosecler Maschio Gilioli, Taís Ghiggi.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 11, n. 2, p. 3261-3279, Julho-Dezembro, 2020. 19 página(s).

Palavras-chave: E-commerce , Estratégia , Varejo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo tem como objetivo geral: analisar o ecommerce, indicando os desafios e facilidades neste modelo de negócio, assim como apresentar as dificuldades para sua gestão. Seus objetivos específicos estão definidos como: buscar na literatura desafios, facilidades e dificuldades na gestão de e-commerce; pesquisar em empresas, quais são os desafios, as facilidades e as dificuldades na gestão de e-commerce; e criar recomendações às empresas sobre a utilização mais eficaz de estratégias de e-commerce. A metodologia é de natureza qualitativa, nível exploratório, estratégia a de estudo de casos, as empresas participantes desta pesquisa são profissionais da área de marketing de três empresas, dos ramos de joias, alimentação e vestuário. O processo de coleta de dados dá-se através de entrevistas semiestruturadas e o processo de análise de dados por meio de análise de discurso. Os resultados obtidos dizem respeito ao desenvolvimento de sugestões para auxiliar no crescimento de cada e-commerce.

E-Commerce Bc2 para Eletrodomésticos no Mercado Brasileiro: Uma Investigação da Eficiência de Custo por meio de um Modelo DEA-OCT

ID: 57423

Autoria: Isotilia Costa Melo, Paulo Nocera Alves Junior, Tatiana Kimura Kodama, Karoline Arguelho da Silva, Mirian Wawrzyniak Chimirri, Daisy Aparecida do Nascimento Rebelatto.

Fonte: InternexT - Revista Eletrônica de Negócios Internacionais da ESPM, v. 15, n. 2, p. 72-89, Maio-Agosto, 2020. 18 página(s).

Palavras-chave: Análise Envoltória de Dados (DEA) , E-commerce , Gestão de Estoque , Teoria do Controle Ótimo (OCT) , Varejo

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

'Objetivo': investigar a eficiência de custo da gestão de estoque para empresas de capital aberto varejistas de eletrodoméstico no mercado brasileiro que operam, entre outros canais, com B2C (Business-to-Costumer) e discutir os possíveis impactos do e-commerce na gestão de estoques. 'Método': primeiro passo, construção de um sumário descritivo da Magazine Luiza e outros sete competidores; segundo passo, análise da eficiência de custo ótima da gestão de estoque das empresas, por meio de um modelo integrado e dinâmico de Data Envelopment Analysis (DEA) e Optimal Control Theory (OCT). Foram considerados valores declarados nos Demonstrativos Trimestrais entre o quarto trimestre de 2010 até o segundo trimestre de 2018. 'Principais Resultados': descoberta das melhores práticas e do fato de que, apesar da sua valorização extraordinária, Magazine Luiza não foi uma referência na gestão de estoques e seus custos durante o período analisado como um todo. 'Relevância/Originalidade': este artigo é um passo inicial para suprir a falta de estudos sobre e-commerce para mercados emergentes e gestão de estoques e seus custos para e-commerce. 'Contribuições Teóricas / Metodológicas': proposição de uma metodologia que pode ser usada por outros pesquisadores para avaliar a eficiência de custo da gestão de estoques e o impacto do e-commerce, destacando as melhores práticas.

E-commerce: O Comportamento de compras 'On-line' na Percepção dos Consumidores

ID: 59270

Autoria: Cláudio Luiz Chiusoli, Renata Santos Bonfim.

Fonte: Revista Administração em Diálogo, v. 22, n. 2, p. 115-133, Maio-Agosto, 2020. 19 página(s).

Palavras-chave: Comportamento do consumidor , E-commerce , Internet

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O comércio eletrônico está em plena expansão; considerando esse cenário, o artigo tem o objetivo de analisar o comportamento de compra do consumidor em relação à aquisição de produtos ou serviços por meio do e-commerce. Para tanto, foi realizada uma pesquisa quantitativa com 200 compradores por meio de uma amostragem não probabilística. Os principais achados indicam que os maiores atrativos para o comprador se referem à segurança e confiança na entrega da mercadoria (51%), fazendo com que 87% se declarem satisfeitos com o processo de compra. A pesquisa mostra ainda que os produtos mais adquiridos são roupas e acessórios (22%); a forma de pagamento mais usual é o boleto bancário (53%).

Fatores que Influenciam a Participação dos Consumidores no Turismo Eletrônico

ID: 57889

Autoria: Fernanda dos Santos, Guilherme Lerch Lunardi, Cláudia Rodrigues Maia, Edar da Silva Añaña.

Fonte: Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, v. 14, n. 2, p. 139-155, Maio-Agosto, 2020. 17 página(s).

Palavras-chave: Comércio eletrônico , Comportamento de compra , Turismo eletrônico

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Os recentes avanços nas Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) transformaram a indústria do turismo num setor essencial do comércio eletrônico. Nesse contexto, muitas empresas têm procurado entender os principais motivos que levam os consumidores a participar do turismo eletrônico (e-turismo). Assim, objetivou-se nesta pesquisa analisar diferentes fatores que influenciam a participação dos consumidores no e-turismo, seja escolhendo um site, recomendando-o ou comprando produtos turísticos. O estudo se caracteriza como uma pesquisa survey, aplicada a uma amostra de 251 membros de grupos de turismo da Internet, cujo modelo proposto foi testado através da técnica de modelagem de equações estruturais. Os resultados apontaram como preditores da participação dos usuários no eturismo, a satisfação com experiências prévias e a qualidade dos produtos turísticos, sendo estes os aspectos que mais influenciam a intenção de comprar e recomendar o site. A satisfação com experiências prévias destaca-se como o principal preditor em ambas as situações. As descobertas aqui obtidas aprofundam a compreensão acerca das atitudes do consumidor de serviços de turismo online, servindo de referência para gestores e pesquisadores interessados nesta temática.

Empreendedorismo Feminino de Baixa Renda: Quando o Negócio é a Privacidade

ID: 58546

Autoria: Leticia Fantinato Menegon.

Fonte: Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas, v. 9, n. 3, p. 408-442, Maio-Agosto, 2020. 35 página(s).

Palavras-chave: Canais de vendas , Comércio eletrônico , Empreendedorismo , Operações , Varejo

Tipo de documento: Caso de Ensino (Português) Ver Resumo

'Objetivo do caso': proporcionar discussões sobre os desafios de gestão enfrentados por empreendedores no início de suas operações, considerando, também, diferentes modelos de negócio no varejo. 'Metodologia/abordagem': caso de ensino em Administração, baseado em um empreendimento real, iniciado em uma incubadora de negócios. 'Principais resultados': a InSense, negócio desenvolvido pela Grazi, uma empreendedora de baixa renda, passa por uma série de desafios de gestão, frente ao crescimento da empresa, a saber: o preconceito associado à sua linha de produtos, a baixa confiabilidade de seus parceiros logísticos e a crescente concorrência chinesa, ajoritariamente formada por produtos de baixo preço e de baixa qualidade. Tais adversidades, aliadas à falta de experiência gerencial da empreendedora e ao emergente conflito de canais de vendas, levaram-na a avaliar a necessidade de reformular o modelo de negócio da empresa. 'Contribuições teóricas/metodológicas': desenvolver no aluno(a) a capacidade de resolver problemas de gestão, de média e alta complexidade, no que diz respeito a um empreendimento com potencial de crescimento escalável. 'Relevância/originalidade': o caso permite discussões relevantes acerca das estratégias de comércio eletrônico, de soluções logísticas, de enfrentamento da concorrência chinesa, de fornecimento e de canais de vendas. 'Contribuições sociais/para a gestão': ajudar estudantes a enfrentar as dificuldades do processo inicial de empreender, observando as peculiaridades que envolvem a gestão de um negócio em desenvolvimento.