Country Brand Equity: The Role of Image and Reputation

ID: 59394

Autoria: Fabiana Gondim Mariutti, Janaina de Moura Engracia Giraldi.

Fonte: Brazilian Administration Review, v. 17, n. 3, p. 1-24, Julho-Setembro, 2020. 24 página(s).

Palavras-chave: brand associations , brand equity , image , place brand equity , reputation

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Country brand equity (CBE) is expanding in theory and in practice; however, little has been published on its conceptualization. By incorporating ‘reputation’ into the place brand equity construct at a country level, we provide a theoretical multidimensional framework for CBE. Seventeen interviews with international researchers were undertaken for theory building. A seven-dimensional CBE framework was developed according to the interpretations of two constructs — country brand reputation (‘share of experience’) and country brand image (‘share of mind’) — along with country brand associations, country brand awareness, country brand loyalty, country brand perceived quality, and channel relationships. We conclude by outlining potential further research avenues and implications for managerial practice. These contributions may guide policymakers, government officials, executives, and scholars in maximizing the value of a place brand (e.g., country, region, or city) by focusing on ‘reputation’ as an added (qualitative and/or quantitative) construct. This study may also inspire insights into joint efforts of public and private strategies and actions on economic performance, consumer welfare, and business decisions for national prosperity.

La imagen top of mind de un destino turístico durante un mega-evento. El caso de viana do castelo y el festival vodafone paredes de coura

ID: 61145

Autoria: Ângela de Almeida, Lucília Cardoso, Noelia Araújo Vila.

Fonte: International Journal of Professional Business Review, v. 5, n. 2, p. 256-271, Julho-Dezembro, 2020. 16 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Espanhol)

Turismofobia: Notas sobre o Processo de Imaginação Social no Turismo

ID: 59546

Autoria: Renan Augusto Moraes Conceição.

Fonte: Rosa dos Ventos - Turismo e Hospitalidade, v. 12, n. 3, p. 504-522, Julho-Setembro, 2020. 19 página(s).

Palavras-chave: Imagem , Imaginário Social , Turismo , Turismofobia

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O turismo movimenta milhões de pessoas anualmente, impulsionado em especial pelas imagens presentes no imaginário social coletivo. O imaginário coletivo voltado ao turismo, entretanto, propaga representações muitas vezes estereotipadas, criando movimentos de confronto à atividade, pelas populações dos destinos turísticos, configurando-se a turismofobia. Assim, esse artigo de caráter bibliográfico, documental e explicativo, analisa o processo de criação de tal imaginário social, para a melhor compreensão dos conflitos sociais, nesse sentido auxiliando no aprofundamento da teoria turística. O objetivo é o de compreender as relações de poder presentes na atividade turística, que orientam os fluxos turístico para determinadas localidades, possibilitando o surgimento da turismofobia. A turismofobia estaria associada a fetichização e a espetacularização envolta na atividade turística, assim como a um imaginário social burguês que interpreta o turista como um inimigo a ser combatido.

O Turismo Induzido por Filmes no Contexto Latino-Americano: Uma Revisão Sistemática de Literatura

ID: 59554

Autoria: Juliara Lopes da Fonseca, Christianne Luce Gomes.

Fonte: Rosa dos Ventos - Turismo e Hospitalidade, v. 12, n. 3, p. 657-682, Julho-Setembro, 2020. 26 página(s).

Palavras-chave: América Latina , Cinema , Imagem , Turismo , Turismo induzido por filmes

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O turismo induzido por filmes trata do modo como produções audiovisuais influenciam o imaginário social, a ponto de motivar o espectador a visitar os locais retratados na tela. O tema é estudado desde a década de 1990 em países como Espanha, Estados Unidos e Nova Zelândia. Diante disso, a presente pesquisa se debruçou sobre o que vem sendo estudado e publicado sobre o tema em outras partes do mundo, particularmente na América Latina e no Caribe. Assim, o objetivo desta pesquisa foi realizar uma revisão sistemática de literatura sobre artigos que relacionam no contexto latino-americano. A metodologia foi baseada em revisão sistemática de literatura, de caráter bibliométrico e integrativo. A partir de buscas realizadas no Portal de Periódicos Capes, Redib e Redalyc foram selecionados 28 artigos. Como resultados, constatou-se que o assunto tem sido recorrente na última década, mas os temas ainda são tratados de maneira dispersa e com inúmeras lacunas, não sendo possível identificar autores referência no contexto estudado.

Gestão de Carreiras Criativas pela Identidade: Caetano Veloso, Imagem e Tecnologia

ID: 58381

Autoria: Roberto Guanabara Calasans, Eduardo Paes Barreto Davel.

Fonte: NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, v. 9, n. 4, p. 228-244, Outubro-Dezembro, 2019. 17 página(s).

Palavras-chave: Carreiras Artísticas , Carreiras Criativas , Identidade Organizacional , Imagem , Tecnologia

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Dentre os diversos conhecimentos que podem agregar valor à carreira criativa de um indivíduo, a identidade possui uma relevância estratégica. Uma gestão consciente da identidade pode levar a uma melhor compreensão sobre quem é o indivíduo e facilitar o alcance dos propósitos almejados. O objetivo deste artigo é fundamentar, descrever, discutir e categorizar conhecimentos sobre como a identidade afeta a gestão de carreiras criativas. A dinâmica identitária na gestão da carreira envolve um relacionamento incessante entre imagem, cultura e visão. O contexto empírico regido pela metodologia qualitativa é voltado para a carreira musical de Caetano Veloso, considerando as mudanças tecnológicas ocorridas no mercado musical e na sociedade. Os resultados da pesquisa fornecem um referencial para melhor conceber o valor da identidade na gestão de carreiras criativas, levando em consideração as mudanças tecnológicas que alteram, radicalmente, a lógica de setores de atividades criativas. Consequentemente, os resultados contribuem para melhor entender as dinâmicas intrínsecas da economia criativa do ponto de vista de suas carreiras e dinâmicas identitárias

O Capital Nostálgico em 'Webseries': O Caso Stranger Things

ID: 58382

Autoria: Caroline Von Mühlen, Mauricio Barth, Gustavo Roese Sanfelice.

Fonte: NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, v. 9, n. 4, p. 245-263, Outubro-Dezembro, 2019. 19 página(s).

Palavras-chave: Imagem , Nostalgia , Séries

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O apelo à nostalgia é um recurso mercadológico rentável na atualidade; evidência disso é a série Stranger Things, criada por Matt e Ross Duffer e lançada em 2016. Sendo assim, o presente estudo tem como objetivo geral analisar, dos pontos de vista denotado e conotado, o capital nostálgico presente na série em questão. Para isso, foram capturados, do episódio piloto, keyframes, conforme critério de contribuição dos mesmos para com a pesquisa, ou seja, a viabilidade de uma análise de cunho imagético. Tal análise baseou-se na Retórica da Imagem de Roland Barthes (1964), através da qual foi possível explorar as alusões à nostalgia presentes na narrativa. Ao final do presente estudo, as análises detalhadas dos keyframes permitiram o conhecimento dos fatores que conferem o capital nostálgico à série, assim como os mecanismos através dos quais o espectador os assimila.

A Imagem do Contador a Partir da Perspectiva de Stakeholders

ID: 54526

Autoria: Carlos Alberto Ribeiro Oliveira Pinto Junior, Luiz Rodrigo Cunha Moura, Cristiana Trindade Ituassu, Poueri do Carmo Mário.

Fonte: Sociedade, Contabilidade e Gestão, v. 14, n. 3, p. 1-21, Setembro-Dezembro, 2019. 21 página(s).

Palavras-chave: Dimensões da imagem , Imagem , Imagem do contabilista , Imagem profissional , Profissional de Contabilidade

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

O objetivo desta pesquisa foi descrever a imagem da profissão do contador em empresas de pequeno e médio porte, por meio da análise das dimensões funcional, cognitiva, emocional e simbólica, para a qual optou por uma pesquisa exploratória com abordagem qualitativa. Foram entrevistadas 20 pessoas, 5 contadores, 1 coordenador de curso, 9 empresários, 2 membros do Conselho Regional de Contabilidade e 3 professores de contabilidade. Por meio da análise de conteúdo, identificou-se que os contadores veem sua profissão como pouco valorizada no mercado; no entanto, em ascensão. Além disso, eles vêem mudanças na legislação como uma oportunidade de mudança na imagem de sua profissão. Os empreendedores consideram a contabilidade como um elo entre as empresas e o governo: necessário, obrigatório e capaz de resolver suas obrigações burocráticas. Uma das contribuições desta pesquisa é apresentar um aprofundamento do conhecimento da imagem do contador, considerando vários stakeholders. Considerando as implicações gerenciais, os contadores, professores e o Conselho Regional de Contabilidade precisam trabalhar na imagem da profissão para modificá-la, mostrando a real importância do profissional contábil para a continuidade e o crescimento das empresas. As contas podem procurar melhorar pontos como atendimento ao cliente, organização do escritório e atualização constante da legislação.

Antecedentes da Lealdade dos Estudantes entre os Diferentes Níveis de Ensino nos Institutos Federais de Educação

ID: 54495

Autoria: Bruno Faé, Aridelmo Teixeira, Mariana Marques de Lima, Vitor Azzari.

Fonte: Revista Eletrônica de Administração e Turismo, v. 13, n. 2, p. 1-19, Julho-Dezembro, 2019. 19 página(s).

Palavras-chave: Imagem , Lealdade , Qualidade Percebida , Satisfação , Valor Percebido

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este trabalho objetivou verificar quais são as variáveis antecedentes da lealdade entre os diferentes níveis de ensino dos Institutos Federais de Educação. Foi elaborado um modelo teórico de antecedentes da lealdade dos discentes, utilizando variáveis encontradas na literatura: Satisfação, Qualidade Percebida, Valor Percebido e Imagem. A diversidade de perfis de alunos nos Institutos Federais possibilitou verificar se há diferenças entre as variáveis antecedentes significativas para a lealdade entre os diferentes níveis de ensino. Foi feita uma pesquisa quantitativa com 1053 alunos de 03 níveis de ensino em 08 campi do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Espírito Santo. Os resultados mostraram que há diferenças entre os construtos significativos para a lealdade entre os diferentes níveis de ensino pesquisados. Para os alunos do ensino médio, foram significativos os construtos satisfação e imagem. Para o ensino técnico foram significativos a satisfação, a qualidade percebida e o valor percebido e para o ensino superior foram significativos a satisfação e valor percebido.

A Institucionalização da Imagem da Profissão Contábil: Percepção de Gestores de Micro e Pequenas Empresas

ID: 57484

Autoria: Jéssica Karine de Oliveira Gomes, Silvana Anita Walter, Dione Olesczuk Soutes.

Fonte: Revista Contemporânea de Contabilidade, v. 16, n. 40, p. 126-147, Julho-Setembro, 2019. 22 página(s).

Palavras-chave: Imagem , Profissão contábil , Teoria das Representações Sociais , Teoria Institucional

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Neste estudo buscou-se compreender como está institucionalizada a imagem da profissão contábil para os gestores de micro e pequenas empresas. Como base teórica adotou-se os pressupostos da Teoria das Representações Sociais e as vertentes da Teoria Institucional, Velha Economia Institucional e Nova Sociologia Institucional. Realizou-se uma pesquisa qualitativa por meio de entrevistas em profundidade com 10 gestores de diferentes setores de Micro e Pequenas empresas do município de Marechal Cândido Rondon. No processo de análise de dados da pesquisa foi empregado a categorização por meio da utilização do software Atlas/Ti e realizada análise de narrativa no material. Como principais resultados destaca-se que assim como em pesquisas que analisaram a imagem da profissão contábil pela ótica de estudantes ou pelos próprios profissionais contábeis, essa profissão está institucionalizada como importante para o mercado, mas ainda relacionada a clichês como profissionais ligados à matemática e capacitados para informar sobre tributos.

Imagem e Imaginário como Componentes da Construção da Experiência Turística do Viajante

ID: 55197

Autoria: Fabíola Fernandes Silva, Leandro Tavares Bezerra, Wilker Ricardo de Mendonça Nóbrega.

Fonte: Caderno Virtual de Turismo, v. 19, n. 2, p. 1-14, Maio-Agosto, 2019. 14 página(s).

Palavras-chave: Experiências Turísticas , Imagem , Imaginário , Viajantes

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

As experiências que o indivíduo constrói no destino de sua viagem advêm de um conjunto de elementos, entre eles a imagem e o imaginário individual ou grupal. O intuito deste trabalho é discutir como a experiência do viajante é alimentada por meio de imagens e imaginários do local, antes, durante e depois de sua viagem. A metodologia utilizada foi a realização de um levantamento teórico por meio da revisão da literatura existente sobre a imagem e o imaginário do viajante, como forma de entender essa relação e sua possível ligação com as experiências advindas da atividade turística. Constata-se que a partir dos pressupostos teóricos conceituais, a formação da imagem do destino turístico é influenciada pelas experiências dos turistas, que, por sua vez, são compartilhadas entre os viajantes, divulgando imagens que passam a alimentar o imaginário, afetando assim as experiências do indivíduo. O presente estudo ampliou a compreensão sobre a construção da experiência turística e suas transgressões apresentadas na sociedade industrializada e informatizada.

Vivências de uma Campanha para Afirmação de Identidade de uma Unidade Universitária Federal no Interior de um Estado Brasileiro

ID: 53094

Autoria: Silvane Brand Fabrizio, Cleomar Marcos Fabrizio, Fernanda Buriol, Damaris Casaroto.

Fonte: Revista Brasileira de Marketing, v. 18, n. 1, p. 29-40, Janeiro-Março, 2019. 12 página(s).

Palavras-chave: Identidade , Imagem , Marketing Público , Universidade federal

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

OBJETIVO: O presente artigo visa apresentar as vivências oriundas de uma campanha identitária, A campanha surgiu do interesse em consolidar a imagem de uma universidade federal, presente na região por meio de um centro de educação superior, junto à comunidade interna e externa. MÉTODO: Realizou-se uma pesquisa do tipo estudo de caso com os servidores e alunos da unidade, e ainda, com os habitantes do município em que a universidade se localiza. São apresentados aspectos históricos da implantação da unidade de ensino, a elaboração e os desdobramentos da campanha, os resultados alcançados até o presente momento. ORIGINALIDADE/RELEVÂNCIA: Torna-se expressivo apresentar uma pesquisa com levantamento de dados sobre a cultura do nome designado a partir da implantação de uma nova unidade, criou-se o costume da comunidade reportar-se à unidade de educação superior, usando o nome do centro, isolando-se da referência à universidade federal a qual esse centro pertence. RESULTADOS: Os resultados evidenciam que a campanha atingiu repercussão satisfatória no público interno da instituição, porém ainda há muito a ser trabalhado no quesito conscientização para os resultados pretendidos. Por outro lado, acredita-se que o público externo está se acostumando com a identidade da unidade, mas com o decorrer do tempo espera-se superar esse gap. CONTRIBUIÇÕES TEÓRICAS/METODOLÓGICA: A contribuição do estudo para a área de Marketing está em fornecer informações sobre a consolidação da imagem de uma instituição, com o propósito de auxiliar na tomada de decisão dos gestores.

A Configuração de Imagem de uma Instituição de Ensino Superior na Percepção do seu Público-Alvo

ID: 52085

Autoria: Paula Karina Salume, Karina Fernanda Oliveira Ferreira, Marcelo de Rezende Pinto, Gilciele Martins Gonçalves Gomes.

Fonte: Marketing & Tourism Review, v. 3, n. 3, p. 1-50, Setembro-Dezembro, 2018. 50 página(s).

Palavras-chave: avaliação institucional , Imagem , instituição de ensino superior

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este trabalho tem como finalidade apresentar resultados de uma pesquisa com dois objetivos. Em primeiro lugar, avaliar a configuração de imagem de uma grande universidade brasileira por meio das categorias e da composição da imagem para o seu público-alvo no que se refere ao conjunto de dimensões (cognitiva, emocional, funcional e simbólica). Em segundo lugar, apresentar e discutir os possíveis impactos da configuração da imagem nas estratégias da organização pesquisada. Para isso, foi conduzida uma pesquisa com 280 pessoas consideradas como público-alvo da Instituição de Ensino Superior - IES. Para analisar os dados, utilizou-se os procedimentos propostos pelo Método de Configuração da Imagem (MCI) que foi apresentado inicialmente por De Toni (2005). Os resultados dessa etapa da pesquisa evidenciaram que a maioria das categorias é positiva para a universidade e são pertencentes à dimensão cognitiva. Concluiuse que o MCI pode ser uma ferramenta gerencial útil para os gestores acadêmicos a fim de auxiliá-los na formulação, implementação e controle de ações tanto estratégicas como táticas voltadas para o melhor alinhamento tanto com seus discentes quanto com seu público-alvo. Os autores agradecem ao Fundo de Incentivo à Pesquisa da PUCMG.

Marketing em Intercâmbio Internacional de Cursos de Idiomas: Um Estudo sobre as Dimensões da Imagem

ID: 52080

Autoria: Pedro Paulo Victer, Gustavo Quiroga Souki, Rejane Santana da Silva, Viviane Costa Reis.

Fonte: Marketing & Tourism Review, v. 3, n. 3, p. 1-28, Setembro-Dezembro, 2018. 28 página(s).

Palavras-chave: comportamento do consumidor , imagem , intercâmbio internacional , marketing

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

O presente trabalho buscou descrever a imagem que os clientes potenciais, clientes atuais e ex-clientes apresentam em relação ao intercâmbio de cursos de idiomas, com base em três (cognitiva, simbólica e emocional) das quatro dimensões da classificação proposta por De Toni, Milan e Schuler (2004, 2005). Para tanto, optou-se por utilizar o método qualitativo, por meio de 45 entrevistas em profundidade com tais grupos de clientes. Durante as entrevistas recorreu-se à técnica de construção de desenhos, que teve o propósito de ilustrar o conteúdo das entrevistas. Além disso, a informações obtidas foram analisadas por meio da técnica de análise de conteúdo por unidades temáticas. Os resultados mostram que a dimensão cognitiva pode ser classificada em três grandes categorias: a) Motivos que levam as pessoas a fazerem intercâmbio de cursos de idiomas; b) Fontes de informação e grupos de influência na decisão por intercâmbio de cursos de idiomas; e c) Critérios utilizados para a escolha dos países de destino para intercâmbio de cursos de idiomas. Já na dimensão simbólica, obteve-se as seguintes categorias: a) Crescimento e amadurecimento pessoal; b) Status social; c) Aventura, diversão e desafio; d) Identidade, liberdade e independência; e) Novidades e experiências diferentes. Finalmente, a dimensão emocional pode ser dividida nas seguintes categorias: a) Emoções e expectativas positivas; b) Emoções negativas e frustração das expectativas; c) Recursos para o gerenciamento das emoções; d) Emoções relacionadas ao mecanismo de sacrifício-recompensa.

Cultura, Sustentabilidade e a Imagem de Destinos Turísticos: Um Estudo Comparativo nas Sub-Regiões do Brasil

ID: 51928

Autoria: Adrielly Souza Silva, Anderson Gomes de Souza.

Fonte: Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, v. 12, n. 3, p. 124-153, Setembro-Dezembro, 2018. 30 página(s).

Palavras-chave: Destinos turísticos , Dimensões culturais , Imagem , Regiões culturais do Brasil , Sustentabilidade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O emprego da ‘sustentabilidade’ enquanto fator de diferenciação mercadológica tem sido recorrente entre os destinos turísticos. Entretanto, a imagem destas localidades não está alheia à influência de fatores externos, como a cultura. Em países com dimensões territoriais amplas, como o Brasil, este fenômeno tende a ser ainda mais evidente. Isto porque, em termos culturais, não existe somente um, mas cinco diferentes ‘Brasis’ (Ribeiro, 1995). Assim, esta pesquisa se propõe a analisar como a imagem da sustentabilidade de destinos turísticos pode ser influenciada pelas características culturais das sub-regiões de origem dos consumidores brasileiros. O caráter inovador do estudo decorre da adoção de uma abordagem idiográfica das dimensões culturais de Hofstede (1980). Foram realizados cinco grupos focais com indivíduos de nacionalidade brasileira, nas diferentes regiões culturais do país, cujos dados foram analisados por meio da técnica da análise de conteúdo. Os resultados demonstraram que, das cinco sub-regiões analisadas, o ‘Brasil Sulinas’ apresentou maior discrepância quanto à imagem da sustentabilidade de destinos turísticos. Fato este atribuído a uma maior propensão a valores correspondentes a índices elevados de masculinidade e baixa aversão a incertezas. Já os consumidores das demais sub-regiões tenderam a demonstrar padrões de pensamento semelhantes entre si, mas contrários ao ‘Brasil Sulinas’.

Avaliação da Imagem de um Destino Turístico no Instagram

ID: 51272

Autoria: Fabricia Durieux Zucco, Melise de Lima Pereira, Pablo Flores Limberger, Christian Daniel Falaster.

Fonte: Turismo: Visão e Ação, v. 20, n. 3, p. 490-499, Setembro-Dezembro, 2018. 10 página(s).

Palavras-chave: Destino Turístico , Gestão , Imagem , Instagram

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Com os avanços tecnológicos, as imagens postadas nas redes sociais de fotografia (Instagram) são utilizadas como ferramentas de avaliação pelos turistas, desta forma, o gerenciamento destas ferramentas são essenciais para os destinos turísticos. O objetivo desta pesquisa é avaliar a imagem do destino turístico Salvador, Bahia, Brasil, a partir das publicações de uma rede social de fotografia, o Instagram. O presente trabalho analisou 400 imagens marcadas no Instagram com a hashtag #salvador, sendo que para a categorização das imagens coletadas foram utilizadas as dimensões da imagem cognitiva e motivacionais de Baloglu e Mccleary (1999). A pesquisa é exploratória, com abordagem qualitativa e quantitativa. A coleta de dados foi realizada, de forma aleatória, na rede social Instagram, por meio do software Seekr Monitor, uma ferramenta para monitoramento e gestão das mídias sociais. Por meio de análise de regressão linear múltipla, identificou-se a existência de relações causais positivas e negativas entre as dimensões da imagem e motivacionais do destino turístico e o número de curtidas por seguidor no Instagram. Os resultados indicam que as Destination Management Organization (DMOs) de Salvador (BA) devem direcionar seus esforços promocionais nas redes sociais virtuais, envolvendo a formação da imagem de valor ao ambiente, em vez de comercializar o destino por meio dos apelos motivacionais do prestígio.

Marketing na Troca de Cursos de Idiomas: Um Estudo sobre as Dimensões da Imagem

ID: 51047

Autoria: Pedro Paulo Victer, Gustavo Quiroga Souki, Rejane Santana da Silva, Viviane Costa Reis.

Fonte: Marketing & Tourism Review, v. 3, n. 2, p. 1-28, Maio-Agosto, 2018. 28 página(s).

Palavras-chave: comportamento do consumidor , imagem , marketing , troca

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

O presente trabalho buscou descrever a imagem que os clientes potenciais, clientes atuais e ex-clientes apresentam em relação ao intercâmbio de cursos de idiomas, com base em três (cognitiva, simbólica e emocional) das quatro dimensões da classificação proposta por De Toni, Milan e Schuler (2004, 2005). Para tanto, optou-se por utilizar o método qualitativo, por meio de 45 entrevistas em profundidade com tais grupos de clientes. Durante as entrevistas recorreu-se à técnica de construção de desenhos, que teve o propósito de ilustrar o conteúdo das entrevistas. Além disso, a informações obtidas foram analisadas por meio da técnica de análise de conteúdo por unidades temáticas. Os resultados mostram que a dimensão cognitiva pode ser classificada em três grandes categorias: a) Motivos que levam as pessoas a fazerem intercâmbio de cursos de idiomas; b) Fontes de informação e grupos de influência na decisão por intercâmbio de cursos de idiomas; e c) Critérios utilizados para a escolha dos países de destino para intercâmbio de cursos de idiomas. Já na dimensão simbólica, obteve-se as seguintes categorias: a) Crescimento e amadurecimento pessoal; b) Status social; c) Aventura, diversão e desafio; d) Identidade, liberdade e independência; e) Novidades e experiências diferentes. Finalmente, a dimensão emocional pode ser dividida nas seguintes categorias: a) Emoções e expectativas positivas; b) Emoções negativas e frustração das expectativas; c) Recursos para o gerenciamento das emoções; d) Emoções relacionadas ao mecanismo de sacrifício-recompensa.

A Sustentabilidade e Gestão da Imagem: Um Estudo de Caso em Cooperativa Agroindustrial do Oeste do Paraná

ID: 48382

Autoria: Ronaldo José Seramim, Tamara Pereira Zanella, Claudio Antonio Rojo.

Fonte: Revista de Gestão Ambiental e Sustentabilidade, v. 6, n. 3, p. 15-33, Setembro-Dezembro, 2017. 19 página(s).

Palavras-chave: Comunicação Empresarial , Estratégia , Imagem , Sustentabilidade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo aborda a forma como a imagem organizacional é transmitida ao público externo a partir das dimensões da sustentabilidade. O objetivo foi identificar as estratégias de sustentabilidade evidenciadas na comunicação empresarial oficial de uma cooperativa agroindustrial no oeste paranaense, considerando a dimensão econômica, social e ambiental. A metodologia é descritiva, por intermédio de estudo de caso e a abordagem é qualitativa. Os dados foram coletados a partir de documentos, publicações digitais da organização e entrevista semiestruturada. Para organização dos dados foi utilizado o software Atlas.ti e o Microsoft Office Excel, categorizados a partir do “Triple Bottom Line” (Elkington, 2004). As inferências foram realizadas por meio do método de análise de conteúdo (Bardin, 2010). As conclusões permitiram identificar as principais estratégias utilizadas pela cooperativa na comunicação e sua relação com o processo de gestão de imagem e como estão integradas à estratégia organizacional. É recorrente a presença dos princípios cooperativos integrados às ações de gestão, que estão ligados à identidade corporativa e reputação. Os resultados apresentam que a gestão da imagem é realizada de forma mais intensa a partir da ação do que da comunicação-propaganda. A cooperativa deixa transparecer que faz opção por deixar que a prática fale por si própria em relação às ações sustentáveis.

Quem Conhece as Ouvidorias Públicas? Um Estudo sobre a Imagem Percebida por Cidadãos de Florianópolis (SC)

ID: 48148

Autoria: Aline Regina Santos, Jane Iara Pereira da Costa, Fabrício Burger, Guilherme Régis de Borja.

Fonte: Cadernos Gestão Pública e Cidadania, v. 22, n. 73, p. 400-420, Setembro-Dezembro, 2017. 21 página(s).

Palavras-chave: cidadão , imagem , Ouvidoria pública , percepção , reclamação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

As ouvidorias públicas são instituições que atuam como interlocutoras entre o cidadão e os órgãos públicos. São normalmente utilizadas quando o cidadão necessita realizar uma reclamação, fazer uma sugestão ou solicitar informação. No Brasil, tornaram-se populares no final da década de 1990, impulsionadas pelo movimento do gerencialismo na administração pública. Em 2014, segundo dados da Ouvidoria-Geral da União (OGU), somavam 285 as ouvidorias públicas dos órgãos vinculados ao Poder Executivo na esfera federal. Entretanto, em que pese sua expansão e relevância, são escassos os estudos sobre ouvidoria pública e, em especial, aqueles cujo sujeito de pesquisa é o cidadão. É nesse cenário que nasce o presente estudo, movido pelo interesse em investigar o nível de conhecimento e a imagem das ouvidorias públicas na percepção de cidadãos. Para tanto, foi empreendida pesquisa survey com 400 pessoas na região central de Florianópolis (SC). Entre os respondentes, 71% manifestaram não saber o que seria uma ouvidoria pública. No procedimento de análise, o teste qui-quadrado confirmou existência de diferenças estatisticamente significativas, especialmente no tocante à ocupação profissional e conhecimento sobre a existência das ouvidorias. Entre os que manifestaram conhecimento, as principais associações são feitas aos termos “reclamação” e “ouvir o cidadão”. Foi observada a predominância de associações neutras e positivas à imagem, revelando boa reputação. Entre as possíveis contribuições de uma ouvidoria pública, destaca-se, na percepção dos respondentes, a facilidade no contato com o órgão público, melhoria na qualidade dos serviços públicos e facilidade na cobrança dos direitos.

Comunicação Turística no Município de Parnaíba/Piauí-Brasil: Demanda e Mídias

ID: 48057

Autoria: Andre Riani Costa Perinotto, Roseane Alves Muniz, Adriana Santos Brito, Dilene Magalhães Borges.

Fonte: Revista Hospitalidade, v. 14, n. 1, p. 1-28, Agosto, 2017. 28 página(s).

Palavras-chave: Comunicação turística , Imagem , Internet , Mídias , Turistas

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Esta pesquisa teve por objetivo geral diagnosticar a comunicação turística no munícipio de Parnaíba/Piauí e a divulgação de sua imagem fotográfica junto aos turistas. Para tanto, foi realizada uma pesquisa bibliográfica e de campo, pesquisa descritiva, com abordagens qualitativa e quantitativa, tendo, como base de estudo, um levantamento de dados, feito a partir de questionários aplicados com turistas, em determinadas datas, na alta temporada, entre 2014 e 2015, em locais estratégicos no município de estudo. Através dessa pesquisa, verificou-se que as principais mídias utilizadas que influenciaram a vinda dos turistas para Parnaíba/PI foram sites de internet, o Google, o Facebook e a TV.

A Formação da Percepção de Responsabilidade Social Corporativa em Clientes Bancários

ID: 48647

Autoria: Tiago Zardin Patias, Marta Von Ende, Clandia Maffini Gomes, Lúcia Rejane da Rosa Gama Madruga.

Fonte: Revista Pretexto, v. 18, n. 3, p. 11-25, Julho-Setembro, 2017. 15 página(s).

Palavras-chave: Bancos , Imagem , Responsabilidade social corporativa

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo objetiva compreender como clientes do setor bancário formam suas percepções de Responsabilidade Social Corporativa (RSC). Testouse um modelo causal numa amostra de 242 clientes bancários, para explicar como os consumidores em geral formam suas percepções sobre a RSC, incluindo três variáveis como antecedentes: a congruência entidade-RSC, a atribuição de motivações corporativas e a credibilidade da entidade. Essas variáveis são consideradas condicionantes diretos da imagem da RSC das empresas. Confirmouse a implicação da congruência RSC-organização nas variáveis moderadoras atribuição motivacional e credibilidade corporativa, bem como diretamente na percepção da RSC. A influência da atribuição motivacional na credibilidade corporativa foi confirmada, no entanto não foi confirmado seu efeito direto na percepção da RSC. Por fim, foi também confirmado o efeito da credibilidade corporativa na percepção da RSC.