ID: 53817
Autoria:
Paulo Sergio Gonçalves de Oliveira, Luciano Ferreira da Silva, Roberta Berjas de Barros.
Fonte:
Revista de Administração da Unimep, v. 17, n. 1, p. 216-242, Janeiro-Abril, 2019. 27 página(s).
Palavras-chave:
consumo , decisão de compra , internet
Tipo de documento: Artigo (Português)
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O presente artigo teve como objetivo desenvolver um modelo fatorial sobre o comportamento do consumidor em lojas virtuais. Para atingir esse objetivo foi desenvolvido um instrumento de pesquisa composto por 44 variáveis que interrogou consumidores que fizeram compras em lojas virtuais nos últimos seis meses. A amostra da pesquisa foi composta por consumidores do que efetuaram uma compra em lojas virtuais nos últimos seis meses, sendo para isso interrogado no início do questionário se haviam feitos compras no período indicado em sites da Internet, o levantamento foi feito pela Internet, por meio de um formulário do Google Docs, a pesquisa ocorreu no período de Janeiro a Julho de 2013 e obteve 181 respostas das quais 153 foram consideradas válidas para fins de pesquisa, as demais foram descartadas por erros de preenchimento e também devido ao fato dos consumidores responderem não a questão sobre a compra em lojas virtuais nos últimos seis meses. A análise fatorial foi feita pelo método de extração das componentes principais, rotação varimax e com supressão de valores abaixo de 0,3 e obteve inicialmente uma solução com 14 fatores, sendo o fator 13 eliminado por possuir apenas uma variável, os fatores 11, 12 e 14 foram eliminados por possuírem valores de Alpha de Cronbach abaixo 0,6. Os 10 fatores restantes foram nomeados como: Normas Subjetivas, Instrumentalização das Normas Subjetivas, Aptidão para Inovação, Conveniência (Percepção de Utilidade), Facilidade de Uso, Classificação do Site, Segurança, Controle, Facilidade do Cancelamento de Pedidos e Opções de Pagamento. O objetivo do trabalho foi atingido ao se aplicar a análise fatorial aos dados obtidos por meio da pesquisa e extrair os dez fatores que compuseram o modelo final de comportamento do consumidor em lojas online. A análise demonstrou que o consumidor que compra em lojas online é influenciado pelas normas subjetivas que é a pressão que outras pessoas exercem para que ocorra o comportamento de compra e após esse processo existe a instrumentalização das normas subjetivas materializando-se com o comportamento de compra efetivamente. Porém o modelo demonstrou para que haja a uma predisposição para a inovação por parte dos consumidores de loja virtual. A principal lacuna dessa pesquisa foi à limitação regional, pois se focou apenas no Brasil e dessa forma futuros pesquisadores poderiam investir na tradução da escala para outro idioma e poderiam aplicá-la em outros países verificando dessa forma a consistência do modelo. Futuros pesquisadores também poderiam analisar a correlação existente entre os fatores, por exemplo, aplicando equações estruturais, avançando dessa forma o modelo.
