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PALAVRA-CHAVE Método PRC

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Análise do Contraste da Penalidade e da Recompensa (PRC): identificando oportunidades de melhoria em um serviço

ID: 4117

Autoria: Jaime Dagostim Picolo, Gerson Tontini.

Fonte: Revista de Administração Mackenzie, v. 9, n. 5, p. 35-58, Julho-Agosto, 2008. 24 página(s).

Palavras-chave: Análise de oportunidades de melhoria , Importância de atributos , Método PRC , Satisfação do consumidor , Serviço ao cliente

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

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