ID: 51897
Autoria:
Rogério Zanon da Silveira, Marcelo Calderari Miguel.
Fonte:
Revista Alcance, v. 25, n. 2, p. 226-239, Maio-Agosto, 2018. 14 página(s).
Palavras-chave:
Empreendedorismo , Organizações e Sociedade , Qualidade de serviços
Tipo de documento: Artigo (Português)
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Este artigo enfatiza o trabalho desenvolvido pelas empreendedoras ceramistas de Padre Paraíso, município localizado na região nordeste do estado de Minas Gerais. O objetivo da pesquisa é avaliar a satisfação dos compradores, consumidores de arte da cerâmica, em relação à qualidade dos produtos e do trabalho das mulheres que produzem e comercializam peças cerâmicas nas estradas e nas feiras livres do Médio Vale do Rio Jequitinhonha. A metodologia deste estudo possui caráter preponderantemente descritivo e quantitativo, a partir de uma readaptação da abordagem teórico-metodológica Servqual. Os resultados obtidos sugerem que os atributos da qualidade são delineados primordialmente pelas facetas empáticas e tangíveis. Ao final, são discutidas as implicações socioculturais, comerciais e acadêmicas dos resultados obtidos nesse território multifatorial de contrastes.
