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Gestão de Níveis de Serviços: Um Instrumento para Aprimorar as Contratações da Administração Pública Estadual e Municipal

ID: 48246

Autoria: Paulo Silvestre Schmitt, Clerilei Aparecida Bier.

Fonte: RACE: Revista de Administração, Contabilidade e Economia, v. 16, n. Ed. Especial, p. 13-42, Dezembro, 2017. 30 página(s).

Palavras-chave: Acordo de nível de serviço , Administração pública , Contratos administrativos , SLA , SLM

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Contratos eletrônicos estendidos com acordos em nível de negócio visando apoiar o alinhamento estratégico entre negócios e TI

ID: 9990

Autoria: Marcelo Fantinato, Lilian Florio, Guilherme B. M. Salles.

Fonte: Revista Eletrônica de Sistemas de Informação, v. 11, n. 2, p. 1-23, Julho-Dezembro, 2012. 23 página(s).

Palavras-chave: acordos em nível de negócio , acordos em nível de serviço , alinhamento estratégico , contratos eletrônicos , QoS , qualidade de serviço

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

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