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Modelando a Efetividade dos Sistemas de Gerenciamento Eletrônico de Relacionamento com Clientes (E-CRM): Evidências Empíricas do Paquistão

ID: 54417

Autoria: Maryam Tariq, Ahmed Jamil, Muhammad Shakil Ahmad, T. Ramayah.

Fonte: Revista Gestão & Tecnologia, v. 19, n. Extraordinary Edition, p. 77-100, Julho-Setembro, 2019. 24 página(s).

Palavras-chave: Aceitação Tecnológica , Confiar em , E-CRM , Lealdade do consumidor , Qualidade de serviço , Satisfação do empregado

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Fatores Explicativos da Preferência e Uso da Administração Eletrônica na Espanha

ID: 53084

Autoria: Ramón Barrera-Barrera, Manuel Rey-Moreno, Cayetano Medina-Molina.

Fonte: Revista de Administração Pública, v. 53, n. 2, p. 349-374, Março-Abril, 2019. 26 página(s).

Palavras-chave: administração eletrônica , intenções comportamentais , perfil sociodemográfico , qualidade de serviço , satisfação

Tipo de documento: Artigo (Espanhol) Ver Resumo

Fatores da Qualidade do Serviço que Afetam a Fidelidade dos Alunos e suas Intenções em Recomendar a Escola: Um Estudo no Setor da Educação Pública

ID: 54388

Autoria: Evádio Pereira Filho, Miguel Eduardo Moreno Añez.

Fonte: Revista de Ciências da Administração, v. 21, n. 53, p. 57-71, Janeiro-Abril, 2019. 15 página(s).

Palavras-chave: Ensino público , Fidelidade , Intenções em recomendar , Qualidade do serviço

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Percepção dos Passageiros no Atendimento de suas Reclamações: A Posição da Azul Linhas Aéreas Brasileiras

ID: 53910

Autoria: Dayane Gonçalves Marins, José Carlos de Souza Dantas, Erly Maria Carvalho e Silva.

Fonte: Revista Hospitalidade, v. 16, n. 1, p. 125-146, Janeiro-Abril, 2019. 22 página(s).

Palavras-chave: Hospitalidade , Qualidade em Serviços , Reclamações , Transporte Aéreo , Turismo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A Aplicação do Modelo SERVQUAL nos Hotéis de 3 Estrelas em Portugal: Estudo de Caso

ID: 52083

Autoria: Júlio Alberto Silva Coelho, Ana Sofia Costa Viana.

Fonte: Marketing & Tourism Review, v. 3, n. 3, p. 1-34, Setembro-Dezembro, 2018. 34 página(s).

Palavras-chave: Modelo de Falhas , o modelo SERVQUAL , Qualidade de Serviço , Satisfação do Consumidor , Serviço Hoteleiro

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

The Role of Marketing Mix and Service Quality on Tourist Satisfaction and Loyalty at Samosir

ID: 52442

Autoria: Muhammad Elfi Azhar, Jufrizen, Muhammad Andi Prayogi, Maya Sari.

Fonte: Revista Hospitalidade, v. 15, n. 2, p. 124-137, Setembro-Dezembro, 2018. 14 página(s).

Palavras-chave: Loyalty , Marketing Mix , Satisfaction , Service Quality , Tourists

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

The Moderate Effect of Analytics Capabilities on the Service Quality

ID: 52460

Autoria: Laís Rocha Vale, Larissa Alves Sincorá, Letícia de Sousa Milhomem.

Fonte: Journal of Operations and Supply Chain Management, v. 11, n. 2, p. 101-113, Julho-Dezembro, 2018. 13 página(s).

Palavras-chave: business analytics , gaps , Organizational analytics capabilities , service quality , theoretical essay

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

¿Escalas Estandarizadas o Específicas? Opciones Epistemológicas en Calidad del Servicio

ID: 52535

Autoria: Evádio Pereira Filho.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 9, n. 2, p. 2394-2412, Julho-Dezembro, 2018. 19 página(s).

Palavras-chave: Calidad de servicio , debate epistemológico , escalas específicas , escalas estandarizadas

Tipo de documento: Artigo (Espanhol) Ver Resumo

Qualidade de Serviços em Eventos: Aplicação do TOURQUAL na 16ª Fenaostra - Florianópolis - Brasil

ID: 51809

Autoria: Tiago Savi Mondo, Francine Vieira Correa da Silva, Ana Luisa Baurich Vidor.

Fonte: Caderno Virtual de Turismo, v. 18, n. 2, p. 129-149, Maio-Agosto, 2018. 21 página(s).

Palavras-chave: Eventos gastronômicos , Fenaostra , Qualidade de serviços , TOURQUAL

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A Relação entre os Componentes da Satisfação e a Qualidade do Serviço com a Intenção da Presença Futura dos Clientes em Piscinas Privadas e Governamentais: Um Estudo de Caso em Piscinas Esportivas da Província de Guilan

ID: 49162

Autoria: Siavash Khodaparast Sareshkeh, Vahid Bakhshalipour, Bisotoon Azizi.

Fonte: Revista Gestão & Tecnologia, v. 18, n. 1, p. 7-31, Janeiro-Abril, 2018. 25 página(s).

Palavras-chave: futuro , Guilan , piscinas , Qualidade do serviço , satisfação

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Vamos Almoçar? Um Estudo da Relação Hospitalidade, Qualidade em Serviços e Marketing de Experiência na Satisfação dos Clientes de Restaurantes

ID: 48864

Autoria: Cláudio José Stefanini, Carlos Alberto Alves, Roseane Barcellos Marques.

Fonte: Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, v. 12, n. 1, p. 57-79, Janeiro-Abril, 2018. 23 página(s).

Palavras-chave: Comportamento do consumidor , Hospitalidade , Marketing de experiência , Qualidade em serviços , Restaurante

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Cultura Organizacional e Qualidade em Serviços em Instituição de Saúde Pública Portuguesa

ID: 47253

Autoria: Paulo José de Freitas Lourenço, Ilda Maria Morais Massano Cardoso, Fátima Regina Ney Matos, Cristine Hermann Nodari.

Fonte: Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, v. 11, n. 4, p. 120-135, Julho-Setembro, 2017. 16 página(s).

Palavras-chave: Cliente interno , Cultura organizacional , Gestão da qualidade , Qualidade dos serviços , Tipologia de cultura

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Qualidade do Serviço e suas Consequências: Uma Análise Bibliométrica

ID: 48609

Autoria: Geciane Silva Almeida, Teresa Cristina Janes Carneiro, Anderson Soncini Pelissari.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 8, n. 2, p. 1965-1988, Julho-Dezembro, 2017. 24 página(s).

Palavras-chave: desempenho financeiro , lealdade do consumidor , Qualidade do serviço , satisfação do consumidor

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A Percepção de Qualidade dos Hóspedes de um Resort Localizado na Ilha de Santa Catarina a Partir da Reputação On-Line no Site TripAdvisor.com

ID: 44940

Autoria: Priscila Tatiane Pereira Viana.

Fonte: NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, v. 7, n. 2, p. 26-36, Abril-Maio, 2017. 11 página(s).

Palavras-chave: Hotelaria , Qualidade de Serviço , Satisfação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Da Qualidade em Serviços à Lealdade: Perspectiva Teórica do Comportamento do Consumidor

ID: 45757

Autoria: Eduardo Roque Mangini, André Torres Urdan, Ariane Santos.

Fonte: Revista Brasileira de Marketing, v. 16, n. 2, p. 207-217, Abril-Junho, 2017. 11 página(s).

Palavras-chave: Intenção comportamental , Marketing , Qualidade em serviços

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Evaluating credit union members’ perception of service quality through service innovation

ID: 43311

Autoria: Alex Fabiano Duarte, Vilmar Rodrigues Moreira, Alex Antônio Ferraresi, Alcimar Gerhard.

Fonte: Revista de Administração e Inovação, v. 13, n. 4, p. 242-250, Outubro-Dezembro, 2016. 9 página(s).

Palavras-chave: Credit unions , Innovation , Service quality

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Avaliando a Qualidade de Serviços em Museu: Validação e Teste de Escala

ID: 42184

Autoria: Marlusa de Sevilha Gosling, João Albino Silva, Júlio Mendes, Mariana de Freitas Coelho, Kelly Cristine Oliveira Meira.

Fonte: Rosa dos Ventos - Turismo e Hospitalidade, v. 8, n. 2, p. 162-176, Abril-Junho, 2016. 15 página(s).

Palavras-chave: Belo Horizonte, MG, Brasil , Espaço do Conhecimento UFMG , Marketing , Museu , Qualidade de Serviços

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Avaliando a Qualidade de Serviços em Museu: Validação e Teste de Escala

ID: 40901

Autoria: Marlusa de Sevilha Gosling, João Albino Silva, Júlio Mendes, Mariana de Freitas Coelho, Kelly Cristine Oliveira Meira.

Fonte: Rosa dos Ventos - Turismo e Hospitalidade, v. 8, n. 1, p. 1-15, Janeiro-Março, 2016. 15 página(s).

Palavras-chave: Belo Horizonte, MG, Brasil , Espaço do Conhecimento UFMG , Marketing , Museu , Qualidade de Serviços

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Avaliação da qualidade percebida de um serviço por meio de site de redes sociais

ID: 40213

Autoria: Tiago Rodrigues Azevedo, Cristine Hermann Nodari, Julice Salvagni, Alipio Ramos Veiga Neto.

Fonte: Revista Ciências Administrativas, v. 22, n. 1, p. 162-191, Janeiro-Junho, 2016. 30 página(s).

Palavras-chave: Marketing de Serviços , Qualidade de Serviços , Redes Sociais

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Qualidade de serviços em museus: a percepção dos visitantes do museu histórico de Santa Catarina

ID: 51291

Autoria: Tiago Savi Mondo, Francine Vieira Correa da Silva, Ana Iwaki Martins.

Fonte: Revista Eletrônica de Administração e Turismo, v. 8, n. 4, p. 890-909, Janeiro-Junho, 2016. 20 página(s).

Palavras-chave: Atrativos turísticos , Museu , Qualidade de serviços , TOURQUAL

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

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