Editorial V. 14, N. 3, 2016

ID: 44007

Autoria: Carlos Adriano Gomes.

Fonte: Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 14, n. 3, p. 1-5, Setembro-Dezembro, 2016. 5 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

A Relação entre os Fatores Criadores do Technostress e a Qualidade Percebida de Serviços de Tecnologia da Informação

ID: 44008

Autoria: Danilo Magno Marchiori, Emerson Wagner Mainardes.

Fonte: Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 14, n. 3, p. 6-28, Setembro-Dezembro, 2016. 23 página(s).

Palavras-chave: Qualidade de serviços , Serviços de Tecnologia da Informação , Technostress

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Esta pesquisa apresenta a relação entre os fatores criadores do technosstress e a qualidade percebida de serviços prestados por departamentos internos de tecnologia da informação. Para tanto, foram realizadas regressões lineares múltiplas, a partir de uma amostra contendo 927 respostas de usuários de serviços de TI. Os participantes trabalham em 14 diferentes instituições públicas brasileiras, distribuídas entre as 5 regiões do país e fortemente dependentes de tecnologia da informação para seus processos de negócio. Os resultados mostraram que a entrega do serviço, o produto do serviço e o ambiente do serviço possuem poder explicativo sobre a qualidade geral dos serviços. Adicionalmente, os dados revelaram que a tecnoinvasão, fator criador do technostress referente ao sentimento dos usuários de que sua vida pessoal está sendo invadida pela tecnologia da informação, mostrou-se negativamente relacionada à qualidade geral do serviço.

Gestão Universitária: Identificação e Análise dos Indicadores Utilizados na Literatura

ID: 44009

Autoria: Enrique Gomes Nuernberg, Sandra Rolim Ensslin, Thuine Lopes Cardoso, Sandra Mara Iesbik Valmorbida.

Fonte: Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 14, n. 3, p. 29-52, Setembro-Dezembro, 2016. 24 página(s).

Palavras-chave: Gestão Universitária , Indicadores , ProKnow-C , Revisão da Literatura , Universidade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo objetivou analisar os indicadores utilizados na literatura para avaliar a gestão universitária. As publicações científicas nacionais e internacionais foram selecionadas por meio do ProKnow-C, no período de 1987 a 2015, e identificou-se a existência de 24 artigos (11 nacionais e 13 internacionais), que abordavam a gestão universitária, utilizando indicadores de desempenho. Trata-se de um estudo descritivo, com abordagem qualitativa. Os resultados apontam: (i) um total de 354 indicadores (80% na literatura internacional), agrupados em quatro dimensões; (ii) 83% mensuram aspectos não financeiros; (iii) a dimensão Gestão concentra 42% dos indicadores predominando aspectos financeiros; (iv) a dimensão Ensino concentra 33% dos indicadores, sendo a maioria dos aspectos não financeiros; (v) a dimensão Extensão é representada por poucos indicadores, especialmente na literatura nacional; (vi) a maioria dos indicadores da Pesquisa envolve a mensuração da divulgação da pesquisa; e, (vii) há carência de indicadores que acompanhem a materialização das estratégias organizacionais e que deem conta de julgar o alcance das metas estabelecidas pelas universidades.

Boa Governança Corporativa em Micro e Pequenas Empresas Leva à Internacionalização?

ID: 44010

Autoria: Luciana Madureira Domingues, Patricia Morilha Muritiba, Sérgio Nunes Muritiba.

Fonte: Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 14, n. 3, p. 53-78, Setembro-Dezembro, 2016. 26 página(s).

Palavras-chave: Governança corporativa , Internacionalização , Micro e pequenas empresas

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Em pequenas e médias empresas, a estrutura de propriedade concentrada em poucos sócios dificulta a análise da qualidade da governança corporativa por parte de investidores e stakeholders. Este estudo apresenta uma perspectiva ainda pouco utilizada para este fim: utilizando-se o modelo de Gubita e Gianechini (2002), a governança dessas empresas pode ser classificada em aberta ou fechada, conforme o grau em que há membros independentes (conselheiros, gestores profissionalizados, consultores) que apoiam os sócios na tomada de decisões. Investiga-se aqui a relação entre a governança e a internacionalização das MPEs. Este é um efeito importante a ser considerado, visto que muitas empresas de pequeno e médio porte no Brasil vêm sofrendo fortes pressões de grandes players como China e Índia. Foi feito um levantamento com 41 MPEs brasileiras. Os resultados mostraram que as empresas com governança aberta são mais proativas com relação à internacionalização do que as que tem governança fechada.

Analisando a Substitutibilidade no Mercado Mundial de Óleos Vegetais via Transmissão de Preços

ID: 44011

Autoria: Lucas Siqueira de Castro.

Fonte: Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 14, n. 3, p. 79-93, Setembro-Dezembro, 2016. 15 página(s).

Palavras-chave: Alimentação , Modelo Vetor Correção de Erros , Óleos Vegetais , Transmissão

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este trabalho analisou a elasticidade da transmissão de preços no mercado de óleo de soja para os óleos de palma, girassol e canola, entre outubro de 1997 e setembro de 2016. A partir dos conceitos das teorias do mercado relevante e da integração de mercado, estimou-se modelos de correção de erros (VEC) para os óleos de palma, girassol e canola. Os resultados mostraram que, no longo prazo, os mercados dos óleos de palma, girassol e canola são integrados ao do óleo de soja, sendo desta maneira substitutos. As funções de impulso resposta indicaram que variações não antecipadas no preço do óleo de soja não são dissipadas para os demais óleos vegetais. A decomposição da variância dos óleos de palma, girassol e canola mostrou que no último mês analisado, o óleo de soja é responsável por explicar 62,36%, 55,12% e 44,76% do preço dos mesmos.

Fatores Motivacionais e os Idosos em Atividades Laborais

ID: 44012

Autoria: Francisco Mirialdo Chaves Trigueiro, Alessandra Preto Bitante, Edson Keyso de Miranda Kubo, Eduardo de Camargo Oliva.

Fonte: Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 14, n. 3, p. 94-116, Setembro-Dezembro, 2016. 23 página(s).

Palavras-chave: Aposentadoria , Idoso , Motivação , Ocupação , Trabalho

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O envelhecimento da população é algo notório praticamente no mundo inteiro e no Brasil, as estimativas apontam que em 2050 haverá três vezes mais pessoas com mais de 60 anos do que em relação a 2015. No contexto de atividade laboral, as pesquisas apontam que os idosos que continuam a trabalhar são mais saudáveis, felizes e ativos, desenvolvendo menos doenças e ainda colaborando com a sociedade. Para este estudo foi feita uma pesquisa descritiva de natureza quantitativa, baseada em uma pesquisa de campo com 270 idosos, no município de São Caetano do Sul, que possui um programa voltado para a Terceira Idade intitulado “Experiência em Ação”. Observou-se a existência de dois clusters de idosos, caracterizados como mais solitários e menos solitários, que enfatizam a sensação de produtividade, o aumento da renda, a valorização social, a aplicação de conhecimentos adquiridos, autoestima e bem-estar e gosto pelo trabalho.

M-Commerce: Uma Revisão da Literatura Focada nos Ofertantes do Serviço

ID: 44013

Autoria: Wilnei Aldir Schneider, Rafael Tezza.

Fonte: Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 14, n. 3, p. 117-139, Setembro-Dezembro, 2016. 23 página(s).

Palavras-chave: Administração , Comércio eletrônico , M-commerce , Revisão de literatura , Serviço móvel

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Esta pesquisa teve o objetivo de identificar vantagens e desafios que as organizações encontram ao oferecerem o serviço de m-commerce. Foi realizada busca sistemática na literatura e bibliometria, classificando os 16 trabalhos encontrados, e análise descritiva de conteúdo, apresentando e discutindo os resultados reportados nestes artigos. Quanto aos resultados deste estudo, podem ser elencados os seguintes: há poucos estudos que analisam os ofertantes do serviço de m-commerce; não existe uma revista específica que publica estudos com o foco aqui tratado; as pesquisas não são focadas em um setor empresarial específico; há diversos benefícios que uma empresa pode obter ao oferecer o serviço de m-commerce, entretanto, também há barreiras que necessitam ser superadas; e algumas diretrizes devem ser seguidas para que se obtenha sucesso no mercado de m-commerce.

Fatores Determinantes do Nível de Divulgação Ambiental nas Maiores Transnacionais Brasileiras em 2014 Segundo a Fundação Dom Cabral

ID: 44014

Autoria: Antonio Barbosa Batista, Naiana Vasconcelos Silva Cruz, Adriano Leal Bruni.

Fonte: Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 14, n. 3, p. 140-161, Setembro-Dezembro, 2016. 22 página(s).

Palavras-chave: Divulgação voluntária , Nível de divulgação ambiental , Teoria da divulgação , Teoria da legitimidade , Transnacionais

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo analisa que variáveis podem influenciar o nível de divulgação ambiental junto as 52 maiores organizações transnacionais brasileiras, em 2014, segundo a Fundação Dom Cabral. Trata-se de um estudo exploratório-descritivo e documental, de abordagem quantitativa, cujo levantamento de dados, se deu a partir dos relatórios anuais, de sustentabilidade e formulários de referência publicados no período de 2013 a 2014 pelas organizações analisadas e divulgados junto ao site da BM&FBOVESPA e nos seus sítios institucionais. Utilizou-se a regressão linear múltipla para análise dos dados. Os resultados demonstraram que o grau de internacionalização é fator significativo para o nível de divulgação ambiental, confirmando-se a visão de que quanto maior os laços de Transnacionalidade existentes, maiores são a busca das empresas por alternativas capazes de estabelecer garantias relacionadas ao fortalecimento das relações com seus stakeholders. No entanto, aspectos tais como: tamanho, endividamento, setor de atividade e desempenho não apresentaram relevância.

Fusões, Aquisições e Cisões e o Reflexo no Valor de Mercado das Empresas: Um Estudo sob a Perspectiva do Core Business

ID: 44015

Autoria: Edilson Hélio Santana, Fernando Thiago, Fancisco Mirialdo Chaves Trigueiro, Sergio Feliciano Crispim.

Fonte: Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 14, n. 3, p. 162-181, Setembro-Dezembro, 2016. 20 página(s).

Palavras-chave: Aquisições , Cisões , Core business , Fusões

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo tem como objetivo avaliar a evolução de resultados operacionais de organizações antes e depois de realizarem fusões, aquisições ou cisões, considerando estas atividades como movimentos adjacentes ou não ao seu core business com base na teoria de Zook (2003). Para isso, utilizou-se da pesquisa exploratória, de abordagem quantitativa, por meio da seleção de cinco casos emblemáticos. Os resultados mostraram que as organizações quando apresentaram projetos de expansão com movimentos adjacentes próximos ao core business ou quando realizaram cisões com objetivo de focar melhor seus core business, apresentaram valorização de suas ações em suas respectivas bolsas de valores.

Relação entre Desigualdade de Renda e Crescimento Econômico nos Municípios Brasileiros: O que Mudou na Década 2000-2010?

ID: 44016

Autoria: Rosiane Tapias Rodrigues, Bruno Funchal, Victor Rangel dos Santos Rodrigues, Danilo Soares Monte-Mor.

Fonte: Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 14, n. 3, p. 182-201, Setembro-Dezembro, 2016. 20 página(s).

Palavras-chave: Crescimento Econômico , Curva de Kuznets , Dados em Painel , Desigualdade de renda , Municípios Brasileiros

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo buscou verificar a validade da hipótese de Kuznets para os municípios brasileiros nos anos de 1991, 2000 e 2010. Kuznets (1955) sugere que o crescimento econômico em seu estágio inicial vem acompanhado com o aumento da desigualdade de renda, atingindo um ponto de máximo e, posteriormente, diminui na medida em que a economia se desenvolve, em um padrão gráfico de "U" invertido. O estudo investiga tal hipótese por meio da aplicação de dados em painel, utilizando informações do Atlas do Desenvolvimento Humano do Brasil (PNDU, 2013), usando os coeficientes de GINI e L de Theil como medidas de desigualdade e a renda per capta como medida de crescimento. Os resultados obtidos indicam que a hipótese de Kuznets é aceita sob algumas particularizações, porém é rejeitada sob a análise de um modelo mais geral.

Editorial

ID: 43017

Autoria: Carlos Adriano Gomes.

Fonte: Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 14, n. 2, p. 1-5, Maio-Agosto, 2016. 5 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Análise das Práticas de Inovação em Construção Civil

ID: 43018

Autoria: Dusan Schreiber, Ivan Antônio Pinheiro.

Fonte: Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 14, n. 2, p. 6-35, Maio-Agosto, 2016. 30 página(s).

Palavras-chave: Construção civil , Inovação , Processos operacionais , Tecnologia

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

A complexidade que tem caracterizado as relações de mercado, notadamente nas últimas duas décadas, com exigência de inovação de produtos e processos, repercutiu, inclusive, em atividades mais tradicionais, como no segmento de construção civil. Apesar de tradicional, o referido segmento passou por diversas modificações no modelo de negócios, em decorrência de importantes avanços tecnológicos, exigindo das empresas a sua adaptação às novas condições incorporando novas tecnologias, materiais e desenvolvendo novos processos, considerados inovadores. Com o propósito de estudar o referido processo foi conduzida a pesquisa com abordagem qualitativa, estudo de caso único, em uma indústria de construção civil, localizada na região metropolitana de Porto Alegre, por meio de entrevistas em profundidade, análise de narrativas e de documentos da empresa estudada. Os resultados permitiram identificar as especificidades que exigiram a concepção e adoção de diferentes formas de gestão e coordenação de recursos pelos gestores organizacionais, tornando-se referência no respectivo setor econômico.

Contabilidade Tributária: os Efeitos da Desoneração de Contribuições Previdenciárias sobre as Tarifas de Transporte Intermunicipal de Passageiros no Rio Grande do Sul

ID: 43019

Autoria: Victor Scur Barth, Ângela Rozane Leal de Souza, Letíca de Oliveira.

Fonte: Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 14, n. 2, p. 36-62, Maio-Agosto, 2016. 27 página(s).

Palavras-chave: Contribuição previdenciária , Transporte público , Tributos

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A partir de 2011, por meio do “Plano Brasil Maior”, o Brasil adotou medidas, dentre estas a criação da contribuição previdenciária sobre a receita bruta, em substituição ao INSS patronal sobre a folha de pagamentos, incluindo o transporte público nessa desoneração a partir de 2013. O objetivo foi analisar a influência da desoneração tributária no cálculo das tarifas de transportes intermunicipais, avaliando questões relativas ao equilíbrio econômico dos prestadores de serviços públicos, nos anos de 2013 e 2014. Os dados foram coletados dos relatórios disponibilizados no website da AGERGS, elaborados para tais anos. Os principais resultados da pesquisa apontam que houve redução no valor do coeficiente tarifário de todos os sistemas de transporte regulados pela agência, dando destaque para o sistema da aglomeração urbana do sul. Apurou-se, neste estudo, que os impactos da desoneração nos coeficientes tarifários giram em torno de 2,5% a 4,5%. Essa modificação afetou a estrutura das empresas, influenciando no ponto de equilíbrio contábil e no giro de ativos.

Teoria Institucional: um Estudo Bibliométrico da Última Década na Web of Science

ID: 43020

Autoria: Francies Diego Motke, Felipe da Silva Ravanello, Glauco Oliveira Rodrigues.

Fonte: Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 14, n. 2, p. 63-86, Maio-Agosto, 2016. 24 página(s).

Palavras-chave: Administração , Instituições , Pesquisa bibliométrica , Teoria Institucional , Web of Science

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo deste estudo é analisar as características das publicações relacionadas à Teoria Institucional no período de 2005 a 2014. Para isso, utilizou-se da base Web of Science da ISI Web of Knowledge buscando a identificação das principais áreas temáticas, autores, instituições, título das fontes, países, idiomas e ano destas publicações. Além disso, 20 tópicos foram relacionados com esta a Teoria Institucional para o cálculo do índice h-b, índice m e identificação dos hot topics, de acordo com a metodologia de Banks (2006). Os resultados revelam que o maior número de publicação pertence aos autores Lai e Wright, publicado majoritariamente no periódico Journal of Business Ethics, com destaque à instituição University of Nottingham, concentrado principalmente nos Estados Unidos e redigidos em inglês. Identificou-se que Mudanças institucionais, Estratégia, Empreendedorismo, Inovação, Teoria da Agência, Economias emergentes, Governo e Teoria Baseada em Recursos são hot topics relacionados à Teoria Institucional. Através da comparação dos artigos mais citados com os autores com maior número de publicações identificou-se que Sarkis, Meyer, Marquis, Zhu e Dacin podem ser considerados como referências em estudos que contemplem a Teoria Institucional.

Decisão Multicritério como Apoio a Avaliação de Desempenho de Fornecedores na Gestão de Serviços Públicos de Alimentação Coletiva

ID: 43021

Autoria: Dinara Leslye Macedo e Silva Calazans, Fabrícia Abrantes Figueiredo da Rocha, Afrânio Galdino de Araújo, Luciano Ferreira.

Fonte: Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 14, n. 2, p. 87-110, Maio-Agosto, 2016. 24 página(s).

Palavras-chave: Alimentação coletiva , Avaliação de fornecedor , Decisão multicritério

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A relevância e complexidade da decisão de seleção de empresas para prover o suprimento físico têm incentivado organizações a buscarem ferramentas e técnicas destinadas à avaliação de fornecedores. Baseado na teoria da decisão, este estudo objetiva apoiar os gestores do setor de alimentação coletiva, que apresenta relevante importância econômica e social para o Brasil, na avaliação do desempenho de fornecedores de gêneros alimentícios. Para tanto, considerando a realidade vivenciada em um serviço público de alimentação coletiva, foram levantadas as preferências do decisor, no que diz respeito a identificação dos critérios adotados e as devidas ponderações. Em seguida, mediante a aplicação do método multicritério ELECTRE II, foi estabelecida a ordenação dos fornecedores. Dessa forma, o ranking final de fornecedores, conforme sua avaliação de desempenho, encontrado como resultado desse estudo, viabiliza ao gestor a elaboração de estratégias de relacionamento com os fornecedores, no sentido de concretizar parcerias entre comprador e fornecedor ou mesmo definindo cursos de ação em curto prazo.

As Competências dos Administradores: seu Processo de Formação e as Exigências do Mercado de Trabalho

ID: 43022

Autoria: Priscilla de Oliveira Martins Silva, Camila Santos Silva, Annor da Silva Júnior.

Fonte: Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 14, n. 2, p. 111-142, Maio-Agosto, 2016. 32 página(s).

Palavras-chave: Competências , Experiência de vida , Experiência profissional , Formação educacional , Mercado de trabalho

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Investigou-se o ponto de vista dos administradores inscritos no Conselho Regional de Administração do Espírito Santo (CRA/ES) sobre as competências individuais voltadas para o trabalho e para o exercício profissional. Utilizaram-se as quinze competências profissionais identificadas por Sant´Anna; Moraes e Kilimnik (2005) como referência. Sobre a competência investigou-se duas perspectivas complementares: o processo de formação de competências e as competências requeridas pelo mercado de trabalho. Realizou-se uma pesquisa do tipo survey interseccional, com dados coletados por meio de questionário. Os resultados indicam que na visão dos respondentes todas as quinze competências individuais investigadas são demandadas em grande escala pelo mercado de trabalho. Em relação ao processo de formação das competências, verifica-se que tanto a formação educacional de nível superior (educação formal) quanto à experiência de vida (educação informal e não formal) contribuem para o desenvolvimento das competências, porém, a experiência de vida contribui de forma mais significativa.

Um Novo Modelo de Previsão de Insolvência para o Setor da Construção Civil

ID: 43023

Autoria: Pablo Pulhese Perim, Danilo Soares Monte-Mor, Marco Aurélio dos Santos Sanfins, Neyla Tardin.

Fonte: Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 14, n. 2, p. 143-169, Maio-Agosto, 2016. 27 página(s).

Palavras-chave: Risco de insolvência , Setor da construção civil , Simulação de Monte Carlo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo propõe um modelo de cálculo do risco de insolvência para empresas do segmento da construção civil por meio de uma abordagem que considere, além da qualidade dos ativos, o grau de severidade dos descasamentos entre ativos e passivos, bem como os riscos inerentes a esse setor. A partir de simulações de Monte Carlo e de exemplos hipotéticos, verificou-se que a nova medida foi capaz de capturar os efeitos dos descasamentos entre ativos e passivos bem como os efeitos da variação das medidas de risco de crédito, o risco de liquidez e o risco de engenharia. Além disso, os resultados sugerem que a ausência de uma distribuição harmoniosa entre ativos e passivos pode acarretar um aumento do risco de insolvência, ainda que o total de ativos a valor presente seja superior ao total de passivos.

Indicadores de Qualidade de Vida no Trabalho para Professores de Instituições Públicas de Ensino Superior: uma Comparação entre Brasil e Canadá

ID: 43024

Autoria: Ana Alice Vilas Boas, Estelle M. Morin.

Fonte: Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 14, n. 2, p. 170-198, Maio-Agosto, 2016. 29 página(s).

Palavras-chave: Comprometimento organizacional , Minas Gerais , Quebec , QVT , Sentido do trabalho

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O principal objetivo desse artigo é avaliar os indicadores de qualidade de vida no trabalho (QVT) para os professores universitários, e comparar os indicadores de QVT em universidades públicas no Brasil e no Canadá. A amostra deste estudo é constituída por 205 professores de Minas Gerais e 269 do Quebec. Os dados foram coletados através de um questionário online aplicado em fevereiro e março de 2013. Três diferenças significativas foram encontradas entre as duas amostras: sentido no trabalho, comprometimento afetivo e comprometimento de continuidade. Os professores brasileiros parecem encontrar mais sentido no trabalho do que os canadenses e têm mais comprometimento afetivo com suas instituições.

Análise da Variância dos Indicadores de Desempenho das Empresas que Passaram por Operações de Combinação de Negócios

ID: 43025

Autoria: Edson Roberto Macohon, Marcus Vinicius Moreira Zittei, Roberto Carlos Klann.

Fonte: Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 14, n. 2, p. 199-211, Maio-Agosto, 2016. 13 página(s).

Palavras-chave: Combinação de negócios , Fusões e aquisições , Indicadores de desempenho , Variância

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo desta pesquisa é analisar a variância dos indicadores de desempenho de 47 empresas com ações negociadas na BM&FBOVESPA que passaram por operações de combinação de negócios no ano de 2010. A partir de uma abordagem quantitativa, o estudo caracteriza-se como descritivo, é conduzido por meio de análise documental, com a utilização do teste ANOVA. Os fatores de análise são o Ano, período de 2008 a 2015 e, Setor, que abrange sete subdivisões. A análise da ANOVA não indica que existem diferenças estatisticamente significativas entre os diferentes níveis do fator Ano. A variável ROA apresentou variância em relação ao fator Setor. Assim, a variabilidade significativa do índice ROA não está correlacionada ao processo de F&A. Conclui-se que as variações estatisticamente significativas no período de análise podem não estar correlacionadas às operações de combinação de negócios (F&A).

Relacionamento de Qualidade no Comércio Eletrônico

ID: 42121

Autoria: Luiz Carlos Murakami, Stella Naomi Moriguchi, Sylvio Barbon Júnior, Darly Fernando Andrade.

Fonte: Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 14, n. 1, p. 0-0, Janeiro-Abril, 2016. 1 página(s).

Palavras-chave: Comprometimento , Confiança , E-commerce , Relacionamento de qualidade , Valor percebido

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

A inovação tecnológica permite diferentes estratégias no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Em comparação com as lojas físicas tradicionais, o comércio electrônico oferece acesso e processo de pesquisa mais fácil para o comprador, permitindo-lhe encontrar a oferta mais adequada em relação à marca, preço, entrega e frete. Este cenário aumenta o desafio das empresas para desenvolver uma abordagem de marketing baseada em um relacionamento de qualidade com seus clientes, ao invés de uma perspectiva transacional, o que às vezes pode significar uma única compra. Este artigo relata a construção de um modelo para medir a qualidade do relacionamento entre consumidores e empresas de comércio eletrônico, explorando variáveis demográficas, atitude, comportamento e lealdade em relação a compras eletrônicas, valor percebido, comprometimento, satisfação e confiança. Realizou-se uma survey com clientes de uma empresa brasileira de comércio eletrônico que realizaram compras no período de 2009 a 2013, utilizando-se uma amostra não probabilística extraída de seu banco de dados. Os resultados iniciais levaram à ampliação da pesquisa com a inclusão dos construtos valor percebido, comprometimento, satisfação e confiança utilizando Modelagem de Equações Estruturais.