Turismo, Informação e Trabalho das Mulheres na Pomerfest - A Festa Pomerana
ID: 50780    |    Acessos: 1856    |    Downloads: 358
Autoria: Rogério Zanon da Silveira, Marcelo Calderari Miguel
Fonte: Revista Hospitalidade, v. 15, n. 1, p. 1-22, Agosto, 2018. 22 página(s).
Palavras-chave: Comunidades tradicionais, Qualidade de Serviços, Satisfação, SERVQUAL
Tipo de documento: Artigo (Português)
Era uma vez... uma Biblioteca de Muitos Destinos: Uma Análise do Bibtranscol de Vila Velha à Luz da Qualificação Servqual
ID: 49611    |    Acessos: 379    |    Downloads: 119
Autoria: Sandra Maria Souza de Carvalho, Marcelo Calderari Miguel, Patrícia Nogueira Rodrigues Sobrinho
Fonte: Revista de Tecnologia Aplicada, v. 7, n. 1, p. 33-46, Janeiro-Abril, 2018. 14 página(s).
Palavras-chave: Avaliação de serviços, Biblioteca Transcol, Desempenho Organizacional, Dimensões da qualidade, Servqual
Tipo de documento: Artigo (Português)
Percepções e Expectativas dos Associados da Biblioteca Transcol em Encontro aos seus Dez Anos de Atuação
ID: 48612    |    Acessos: 16669    |    Downloads: 4213
Autoria: Marcelo Calderari Miguel, Rogério Zanon da Silveira
Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 8, n. 2, p. 2021-2041, Julho-Dezembro, 2017. 21 página(s).
Palavras-chave: bibliotecas e usuários, Serviços ao cliente - avaliação, SERVQUAL
Tipo de documento: Artigo (Português)