Percepções e Expectativas dos Associados da Biblioteca Transcol em Encontro aos seus Dez Anos de Atuação
ID: 48612    |    Acessos: 41255    |    Downloads: 14496
Autoria: Marcelo Calderari Miguel, Rogério Zanon da Silveira
Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 8, n. 2, p. 2021-2041, Julho-Dezembro, 2017. 21 página(s).
Palavras-chave: bibliotecas e usuários, Serviços ao cliente - avaliação, SERVQUAL
Tipo de documento: Artigo (Português)