A three case study of Quality Management Systems showed how and why it is possible to study and to act over organizations through a theoretical body that includes the concepts of Complexity. Recent works relating in a synergic form Complexity, Systems Theory and New Institutional Economics developed a collection of concepts that allowed the construction of a proposal of effective characteristics. This article shows the operationalization of these characteristics and the coherence of this approach through an empirical application. This conclusion takes to two recommendations to the managers. The first is that to equate organizational systems to non-linear dynamical systems can be a better way to understand it’s dynamic, especially by the utilization of the theory system suggested in this work. The second recommendation, derived from the first, is that the leaderships can get better results from their organizations if they cultivate conditions for the people to interact and to mutually influence each other so that the organizational system that emerges from these interactions represents as close as possible the aspirations and expectations of the people that compose it. The importance of this study resides on the evaluation of an alternative approach for the analysis and the comprehension of organizational dynamics and on the development of concepts for the manager to act in a more conscious and effective way inside organizations.

El estudio de tres casos de Sistemas de Gestión de Calidad mostró cómo y por qué es posible estudiar y actuar en las organizaciones por medio de una referencia teórica que incluye los conceptos de la Complejidad. Trabajos recientes que engloban de forma sinérgica Complejidad, Teoría de Sistemas y Nueva Economía de Empresas desarrollaron un conjunto de conceptos que permitió la construcción de una propuesta de características organizativas eficaces. En este artículo se muestra la operacionalización de esas características, la coherencia de ese abordaje por medio de su aplicación empírica y la conclusión de que las características organizativas elegidas pueden relacionarse con los indicadores de eficacia organizativa adoptados en este trabajo. Esa conclusión lleva a dos recomendaciones a los administradores. La primera es que equiparar sistemas organizativos a sistemas dinámicos no lineales puede ser una forma de comprender mejor su dinámica, en particular al utilizar el sistema de teorías sugerido en este artículo. La segunda recomendación, oriunda de la anterior, es que los líderes pueden obtener mejores resultados de sus organizaciones si propician condiciones para que las personas interactúen y se influyan mutuamente para que el sistema organizativo que resulte de estas interacciones represente, de la forma más fiel posible, las aspiraciones y expectativas de las personas que lo componen. La importancia de este estudio reside en la evaluación de un abordaje alternativo para el análisis y la comprensión de la dinámica organizativa y en el desarrollo de conceptos que ayuden al administrador a actuar de manera más consciente y eficaz dentro de las organizaciones.