Título Inglês:
Considerations on the study of competitive strategies in the service sector based on the schools of Planning and Learning
Título Espanhol:
Consideraciones sobre el estudio de estrategias competitivas en el sector de servicios sobre el enfoque de las escuelas de Planeamiento y de Aprendizaje
Resumo:
Este artigo tem como foco central o estudo de diversas características presentes em alguns modelos de estratégias, e a possibilidade de apropriação dessas para o setor de serviços, com o intuito de identificar aspectos que possam favorecer a consolidação desse setor. Foram apresentados os conceitos de estratégia empresarial, estratégia competitiva, estratégia de serviços e de modelos de estratégias. Isto posto, escolheu-se a proposta das Dez Escolas preconizadas por Mintzberg (2000) como parâmetro de análise e, nelas, privilegiou-se as escolas de Planejamento e de Aprendizado para análise dos modelos. A seguir, fez-se um detalhamento e um enquadramento dos serviços nos dois modelos básicos de estratégia, de acordo com as componentes Interação/Personalização e Intensidade de mão-de-obra. O resultado evidenciou que a Escola de Aprendizado apresenta características que a tornam mais propícia para otimização do setor de serviços, embora a perspectiva da Escola de Planejamento também apresente vantagens na aplicação ao setor.
Resumo Inglês:
The central focus of this study is the various characteristics of some strategy models and the possibility of using these in the service sector to identify aspects that can help to strengthen this sector. It presents the concepts of business strategy, competitive strategy, services strategy and strategy models. The Ten Schools proposal of Mintzberg (2000) was selected as the parameter for analysis, and within these, the schools of Planning and Learning were favored for the analysis of the models. Next, it gives a detailed picture of the services in the two basic strategy models, according to the components of Interaction/Personalization and Intensity of workforce. The result shows that the School of Learning has characteristics that make it more favorable for optimizing the service sector, while the School of Planning perspective has advantages when applied to the sector.
Resumo Espanhol:
Este artículo tiene como enfoque central el estudio de diversas características presentes en algunos modelos de estrategias y la posibilidad de apropiación de ellas para el sector de servicios, con la intención de identificar aspectos que puedan favorecer la consolidación de ese sector. Fueron presentados los conceptos de estrategia empresarial, estrategia competitiva, estrategia de servicios y de modelos de estrategias. De ese modo, se eligió la propuesta de las Diez Escuelas preconizadas por Mintzberg (2000) como parámetro de análisis y en ellas se privilegió las escuelas de Planeamiento y Aprendizaje para análisis de los modelos. A continuación, se detallaron y se encuadraron los servicios en los dos modelos básicos de estrategia, de acuerdo con los componentes Interacción/Personalización e Intensidad de mano de obra. El resultado evidenció que la Escuela de Aprendizaje muestra características que la convierten en la más propicia para la optimización del sector de servicios, aunque la perspectiva de la Escuela de Planeamiento también muestre ventajas en la aplicación al sector.
Citação ABNT:
ERDMANN, R. H.; REBELO, L. M. B. Considerações sobre o estudo de estratégias competitivas no setor de serviços sob o enfoque das escolas de Planejamento e de Aprendizado. Revista Alcance, v. 10, n. 2, p. 191-128, 2003.
Citação APA:
Erdmann, R. H., & Rebelo, L. M. B. (2003). Considerações sobre o estudo de estratégias competitivas no setor de serviços sob o enfoque das escolas de Planejamento e de Aprendizado. Revista Alcance, 10(2), 191-128.
Link Permanente:
http://www.spell.org.br/documentos/ver/23760/consideracoes-sobre-o-estudo-de-estrategias-competitivas-no-setor-de-servicos-sob-o-enfoque-das-escolas-de-planejamento-e-de-aprendizado/i/pt-br
