Título Inglês:
The production of services in health under the optics of the theory of the complexity: study of PPC of the clinical analysis sector by the university hospital
Resumo:
Os administradores vêm notando que um controle preciso das atividades em suas organizações está cada vez mais difícil. As limitações da ação gerencial clássica tornam-se evidentes quando verifica-se a dificuldade de planejamento e controle plenos. Desta forma, o objetivo norteador desta pesquisa buscou caracterizar o PCP – Planejamento, Programação e Controle da Produção - do Setor de Análises Clínicas de um hospital universitário, sob a ótica dos sistemas adaptativos complexos. Para o alcance do objetivo geral foram traçados os seguintes objetivos específicos: descrição do processo de PCP; identificação das demandas não-lineares emergentes na execução do PCP; e explicação dos mecanismos incorporados ao PCP à luz da teoria da complexidade. A metodologia usada se configurou como um estudo de caso trasnversal de caráter exploratório-descritivo. Os dados primários, coletados por meio de entrevistas semi-estruturadas e observação não participante receberam análise vertical e horizontal, e os dados secundários foram analisados pelo método da análise documental e bibliográfica. Os resultados indicaram que o sistema de produção do local estudado apresenta características de um sistema complexo adaptativo, uma vez que foram observados princípios que levam a ação-autônoma individual à auto-organização sistêmica.
Resumo Inglês:
Managers have realized that an accurate control of activities in the organizations is getting difficult. Limitations in the classical management actions become clear as well as verified how hard are to planning and to control activities in organizations. In this way, the main objective of this paper is to characterize the PPC – Production Planning and Control – in the Clinical Analysis Sector by the University Hospital, under the view of complexity adaptive system. To reach the general objective were set the following specific objectives: to describe the process of PPC; to identify emerging no linear demands in the execution of PPC; to explain the mechanism incorporated to PPC according complexity theory. Methodological procedures can be characterized such as a transversal case study essentially exploratory descriptive. Primary data were collected by semi-structured interviews and no participant observation. While primary data were analyzed by vertical a horizontal method, secondary data were analyzed by documental and bibliography method. Results indicate that the production system from the local researched presents characteristics of a complexity adaptive system, where were observed principles that take to self autonomy actions and systemic auto organization
Citação ABNT:
STADNICK, K. T.; ERDMANN, R. H.; REBELO, L. M. B. A produção de serviços em saúde sob a ótica da teoria da complexidade: estudo do PCP do setor de análises clínicas de um hospital universitário. Innovation and Management Review, v. 3, n. 2, p. 83-102, 2006.
Citação APA:
Stadnick, K. T., Erdmann, R. H., & Rebelo, L. M. B. (2006). A produção de serviços em saúde sob a ótica da teoria da complexidade: estudo do PCP do setor de análises clínicas de um hospital universitário. Innovation and Management Review, 3(2), 83-102.
Link Permanente:
http://www.spell.org.br/documentos/ver/26340/a-producao-de-servicos-em-saude-sob-a-otica-da-teoria-da-complexidade--estudo-do-pcp-do-setor-de-analises-clinicas-de-um-hospital-universitario/i/pt-br
