39363

Thaisy Barbosa
Izabelle Quezado

Revista Eletrônica Gestão e Serviços

Frente ao crescimento do mercado de beleza, este estudo objetiva investigar o possível gap entre intenção e comportamento do consumidor de serviços de salão de beleza. Para tanto, foram realizadas entrevistas em profundidade, por meio de um roteiro semiestruturado, no referido ambiente, a fim de coletar informações com consumidores de salão de beleza sobre os aspectos do ambiente de serviço que poderiam criar um gap entre intenção e consumo. Os dados foram submetidos à análise de conteúdo com base nas categorias teóricas dos estudos de Bitner (1992), Gatto (2002) e Shamdasani e Balakrishnan (2000). Como resultado, percebeu-se que apenas fatores sociais são suficientemente fortes para impactar negativamente, a ponto de ocasionar o gap. Esse resultado traz implicações gerenciais no que diz respeito à importância de ambientação e treinamento de pessoal em ambiente de serviços de salão de beleza.

Intenção de compra; comportamento do consumidor; ambiente de serviço de salão de beleza

BARBOSA, T.; QUEZADO, I. Intenção e consumo em salão de beleza: - Há um gap?. Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 6, n. 2, p. 1315-1332, 2015.

Barbosa, T., & Quezado, I. (2015). Intenção e consumo em salão de beleza: - Há um gap?. Revista Eletrônica Gestão e Serviços, 6(2), 1315-1332.

http://www.spell.org.br/documentos/ver/39363/intencao-e-consumo-em-salao-de-beleza----ha-um-gap-/i/pt-br

Artigo

Português

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