Taking into account the scenario of economic instability, registered in Brazil in 2016, it was possible to observe sectors that presented growth, especially startups, innovative and disruptive business models. In Fonseca's view (2006), startups were responsible for increasing demand for products and services, as well as attracting investors interested in long-term gains, recording a growth of the ecosystem of innovative ventures in 2016.But a phenomenon that has revolutionized the market is the startups linked to the financial sector, called Fintechs. It is from this perspective that the present work aimed to verify if the practices adopted by the startup Nubank next to its clients, are aligned to the model of value creation, proposed by Prahalad; Ramaswamy (2004). Through a bibliographical and documentary research through a case study with qualitative approach, it was identified that the company adopts practices aligned to a management focused on the co-creation of value and experience of its clients, through an innovative, 100% digital service , And which combines high technology with personalized and humanized customer service, resulting in commitment and loyalty to the services offered, seen as an "object of desire" by those who are not yet users of the card. This research not only contributes to an analysis of the need for the adoption of value creation practices that promote the engagement of clients by organizations, but also for the expansion of studies that show the generation of experience, through the quality of services.

Teniendo en cuenta la situación de inestabilidad económica, grabado en Brasil en el año 2016, se observó que los sectores mostraron un crecimiento, especialmente nuevas empresas, innovadoras y modelos de negocio disruptivos. En vista de Fonseca (2006), las nuevas empresas eran responsables del aumento de la demanda de productos y servicios, para atraer a los inversores interesados en las ganancias a largo plazo, registrando un crecimiento del ecosistema de empresas innovadoras en el año 2016. Sin embargo, un fenómeno que ha revolucionado el mercado son nuevas empresas vinculadas al sector financero, llame Fintechs. Es desde esta perspectiva que este estudio tuvo como objetivo determinar si las prácticas adoptadas por el arranque Nubank con sus clientes, están alineados con el valor del modelo de co-creación propuesto por Prahalad; Ramaswamy (2004). Promedio de una investigación bibliográfica y documental via un estudio de caso con un enfoque cualitativo, se identificó que la empresa adopta prácticas alineadas a una gestión centrada en la co-creación de valor y la experiencia del cliente a través de un servicio innovador, 100% digitales y que combina la alta tecnología con una atención personalizada y humanizada con sus clientes, lo que resulta en el compromiso y la lealtad a los servicios ofrecidos, vistos como "objeto de deseo", de los cuales no es usuario de la tarjeta. Esta investigación no sólo contribuye a un análisis de la necesidad de la adopción de la co-creación de valor de las prácticas que promueve la participación de los clientes por las organizaciones, así como para la ampliación de estudios centrados en la generación de la experiencia, a través de la calidad de los servicios.