Quality Analysis in People Management Services: Case Study of a Sugarcane Industry Organization Other Languages

ID:
48610
Abstract:
To ensure the survival and prosperity of the organization in the current hypercompetitive scenario, it must obtain competitive advantage through qualified human resources. The overall objective of the research is to analyze the expectations and perceptions of employees of an organization of the sugarcane industry in the services performed by the human resources from the perspective of quality of services. This is a descriptive study an organization's sugarcane industry, a survey of quantitative data evaluating the dimensions of quality, both for the expectations as to the perception, adapted from SERVQUAL methodology. The descriptive analysis allowed generate frequencies, mean and standard deviation. If detect that the quality of services not unsatisfactory. The worst average quality of services was perceived in "services delivered in the agreed time", meaning the need for greater agility and training for employees of the personnel department.
ABNT Citation:
SILVA, D. C.; SILVA, J. G.; FERREIRA, S. R. Análise da Qualidade em Serviços da Área de Gestão de Pessoas: Estudo de Caso de uma Organização do Setor Sucroenergético. Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 8, n. 2, p. 1989-2004, 2017.
APA Citation:
Silva, D. C., Silva, J. G., & Ferreira, S. R. (2017). Análise da Qualidade em Serviços da Área de Gestão de Pessoas: Estudo de Caso de uma Organização do Setor Sucroenergético. Revista Eletrônica Gestão e Serviços, 8(2), 1989-2004.
Permalink:
http://www.spell.org.br/documentos/ver/48610/quality-analysis-in-people-management-services--case-study-of-a-sugarcane-industry-organization/i/en
Document type:
Artigo
Language:
Português
References:
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