Características Hospitaleiras do Anfitrião de Meios de Hospedagem Manifestadas nos Depoimentos dos Hóspedes Outros Idiomas

ID:
51253
Periódico:
Resumo:
A hospitalidade e competitividade em serviços mantem uma transformação constante em relação ao comportamento dos agentes econômicos e imprime a urgência de sua ressignificação possibilitada pela inovação na criação de valor. Nesse sentido a característica “bem receber”, inerente às atividades do setor hoteleiro, foi observada nessa pesquisa com a lente das características hospitaleiras (hospitableness) discutidas em Tasci & Semrad (2016). Os meios de hospedagem, analisados neste artigo são: Hotel Le Renard, Botanique Hotel e SPA, Carballho Hotel e SPA, Hotel Satélite Campos do Jordão, Hotel Vila Inglesa e L.A.H. Hostellerie os quais receberam o selo Traveler’s Choice-2017/TripAdvisor, em Campos do Jordão. A questão de pesquisa deste estudo consiste em: Quais as características hospitaleiras manifestadas nos depoimentos online dos anfitriões de meios de hospedagens em Campos do Jordão? A partir desta problemática tem-se como objetivo investigar e analisar os depoimentos disponíveis no site TripAdvisor a fim de identificar a existência de hospitalidade e de cocriação de valor na relação anfitrião e hóspede. A análise de conteúdo dos 138 depoimentos observados na pesquisa foi realizada com a utilização do software NVivo 10 for MAC. A pesquisa confirmou que o componente hospitaleiro (Heartwarming) recebeu destaque nos depoimentos analisados.
Citação ABNT:
MARQUES, R. B.Características Hospitaleiras do Anfitrião de Meios de Hospedagem Manifestadas nos Depoimentos dos Hóspedes. Revista Hospitalidade, v. 15, n. 1, p. 214-226, 2018.
Citação APA:
Marques, R. B.(2018). Características Hospitaleiras do Anfitrião de Meios de Hospedagem Manifestadas nos Depoimentos dos Hóspedes. Revista Hospitalidade, 15(1), 214-226.
DOI:
https://doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.807
Link Permanente:
http://www.spell.org.br/documentos/ver/51253/caracteristicas-hospitaleiras-do-anfitriao-de-meios-de-hospedagem-manifestadas-nos-depoimentos-dos-hospedes/i/pt-br
Tipo de documento:
Artigo
Idioma:
Português