A Construção de Sentido para o Trabalho Emocional

ID:
53002
Resumo:
OBJETIVO: O objetivo da pesquisa é compreender como a empresa pode atribuir sentido ao trabalho emocional realizado por vendedores de uma loja de experiência. Para isso, analisou-se o papel das fontes de sentido do trabalho no processo de gerenciamento das emoções realizado pelos vendedores. ORIGINALIDADE/VALOR: Observaram-se poucos estudos que se propuseram a apresentar uma articulação entre sentido do trabalho (Rosso, Dekas, & Wrzesniewski, 2010) e gestão das emoções (Grandey, 2000) na literatura internacional, não havendo pesquisas sobre tal temática no âmbito nacional. Partindo dessa lacuna, a presente pesquisa propõe que o sentido do trabalho e a gestão das emoções estão intrinsecamente relacionados no campo da gestão, como forma de homogeneizar condutas e sentimentos relacionados ao trabalho e à organização. A originalidade da pesquisa reside em explicar como as organizações podem estabelecer mecanismos de sentido ao trabalho e contribuir com processos de gestão das emoções com caráter mais genuíno. E, consequentemente, como essa formatação subjetiva do trabalho contribui para a construção da experiência da marca no ambiente de venda. DESIGN/METODOLOGIA/ABORDAGEM: Trata-se de uma pesquisa qualitativa que ocorreu em uma loja de experiência localizada na cidade de São Paulo. A estratégia metodológica consistiu em adentrar o universo de trabalho dos vendedores, via observação participante, com o objetivo de compreender e explicar de que forma as fontes de sentido do trabalho podem contribuir no processo de gestão das emoções realizada pelos vendedores. Para análise de dados adotou-se a hermenêutica. RESULTADOS: A pesquisa apresenta que as fontes de sentido do trabalho promovidas pela empresa, como “autenticidade”, “autoeficácia”, “pertencimento”, “autoestima”, “senso de propósito” e “transcendência”, permitem mobilizar as emoções genuínas dos vendedores em direção aos objetivos organizacionais.
Citação ABNT:
SANTOS, E.; FONTENELLE, I. A Construção de Sentido para o Trabalho Emocional. Revista de Administração Mackenzie, v. 20, n. 1, p. 1-28, 2019.
Citação APA:
Santos, E., & Fontenelle, I. (2019). A Construção de Sentido para o Trabalho Emocional. Revista de Administração Mackenzie, 20(1), 1-28.
DOI:
10.1590/1678-6971/eRAMG 190089
Link Permanente:
http://www.spell.org.br/documentos/ver/53002/a-construcao-de-sentido-para-o-trabalho-emocional/i/pt-br
Tipo de documento:
Artigo
Idioma:
Português
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