56839

Weverson Soares Santos
Gabriela Gonçalves Silveira Fiates
Rudimar Antunes da Rocha

Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde

A temática da qualidade de serviços hospitalares é assunto de interesse público e objeto central de muitas discussões da sociedade, figurando, inclusive, entre as principais preocupações dos gestores e usuários do sistema de saúde. A discussão científica acerca de qualidade de serviços hospitalares intensificou-se com o surgimento da acreditação hospitalar, principal ferramenta utilizada pelos gestores para estruturar, validar e legitimar os processos de gestão da qualidade em hospitais. Em face da recência do tema, nível de complexidade e interesse social acerca do assunto, o objetivo deste estudo é mapear e analisar as produções científicas, nacionais e internacionais, sobre a qualidade de serviços hospitalares na perspectiva da acreditação hospitalar, com o propósito de identificar características das pesquisas, temas e perspectivas exploradas pelos pesquisadores e padrões que permitam novas proposições de pesquisa sobre o tema. Para isso, foram avaliados 45 artigos selecionados nas bases: Ebsco, Periódicos Capes, Scopus, Spell e Web of Science . Os resultados apontaram incipiências e lacunas em alguns temas como: perspectiva dos pacientes com relação à qualidade e satisfação; resultados financeiros advindos da acreditação; motivos que levam ao descredenciamento de instituições; e, estudos voltados ao comportamento do consumidor hospitalar.

Acreditação Hospitalar, Bibliometria, Qualidade de Serviços

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Santos, W. S., Fiates, G. G. S., & Rocha, R. A. (2019). Qualidade de Serviços Hospitalares sob a Perspectiva dos Processos de Acreditação. Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde, 16(1), 82-97.

https://doi.org/10.21450/rahis.v16i1.5670

http://www.spell.org.br/documentos/ver/56839/qualidade-de-servicos-hospitalares-sob-a-perspectiva-dos-processos-de-acreditacao/i/pt-br

Artigo

Português

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