Título Inglês:
The Quality of Service Provided by Street Vendors in the Carnival of Espírito Santo State, Brazil
Resumo:
Situado no contexto dos estudos de gênero, comportamento e mercado, este artigo avalia a questão da qualidade tendo como foco as mulheres ambulantes no Carnaval de Vitória-ES em 2018. A metodologia desta pesquisa possui caráter descritivo e qualitativo; utiliza uma readaptação do modelo Servqual de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985) para avaliar a execução de serviços femininos na folia capixaba. A questão primordial é avaliar a qualidade dos serviços ofertados, averiguando as múltiplas facetas que tange a qualidade dos serviços das mulheres ambulantes. Portanto, sobre o prisma da clientela, o diagnóstico avalia as relações existentes entre qualidade e satisfação por meio de um levantamento do tipo survey, com base em um corte transversal coletado in loco por meio de um roteiro contendo as cinco dimensões da qualidade. Os resultados evidenciam o comportamento empreendedor feminino - dá visibilidade a um fato que se perpetua, com maior ou menor intensidade ao longo das décadas.
Resumo Inglês:
In the context of gender, behavior and market studies, this article evaluates the question of quality focusing on street women in the Carnival of Vitória-ES in 2018. The methodology of this research has a descriptive and qualitative character; uses a reworking of the Servqual model of Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985) to evaluate the execution of female services in the foliage of the state of Espírito Santo. The primary issue is to evaluate the quality of the services offered, ascertaining the multiple facets of the quality of the services of itinerant women. Therefore, on the prism of the clientele, the diagnosis evaluates the existing relationships between quality and satisfaction through a survey type survey, based on a cross section collected locally through a script containing the five dimensions of quality. The results show the female entrepreneurial behavior - gives visibility to a fact that perpetuates itself, to a greater or lesser degree and over the decades.
Citação ABNT:
CAMPOS, A. C. B.; CARVALHO, S. M. S.; MIGUEL, M. C. A Qualidade do Serviço Prestado pelas Mulheres Ambulantes no Carnaval Capixaba. Caderno Profissional de Administração da UNIMEP, v. 9, n. 1, p. 138-167, 2020.
Citação APA:
Campos, A. C. B., Carvalho, S. M. S., & Miguel, M. C. (2020). A Qualidade do Serviço Prestado pelas Mulheres Ambulantes no Carnaval Capixaba. Caderno Profissional de Administração da UNIMEP, 9(1), 138-167.
Link Permanente:
http://www.spell.org.br/documentos/ver/58515/a-qualidade-do-servico-prestado-pelas-mulheres-ambulantes-no-carnaval-capixaba/i/pt-br
