This study analyzes the reflexes of strategic changes in a bank's organizational performance, based on the Key Performance Indicators (KPI). The strategies of each unit were classified based on the typologies of Miles and Snow (1978) and had the effect on performance evaluated based on KPI. Research results show that prospecting strategies have a high acquisition cost and should therefore be designed for the long term. Defensive strategies, in turn, should consider the efficiency gap available for growth so that it outweighs the greater emphasis on one product than the others. The hybrid strategy, which adopted different typologies, did not present the results.

Este estudio analiza los reflejos de los cambios estratégicos en el desempeño organizacional de un banco con base en los Indicadores Clave de Desempeño (KPI). Las estrategias de cada unidad se clasificaron según las tipologías de Miles y Snow (1978) y tuvieron el efecto sobre el rendimiento evaluado según el KPI. Los resultados de la investigación muestran que las estrategias de prospección tienen un alto costo de adquisición y, por lo tanto, deben diseñarse a largo plazo. Las estrategias defensivas, a su vez, deben considerar la brecha de eficiencia disponible para el crecimiento, de modo que supere el mayor énfasis en un producto que en los demás. La estrategia híbrida, que adoptó diferentes tipologías, no presentó los resultados.