Quality information improvement proposal for building infrastructure management process at UNIFEI Other Languages

ID:
63441
Abstract:
With a service volume of around 3,500 maintenance demands per year, the Directorate of Works and Infrastructure - DOBI of the Federal University of Itajubá - UNIFEI carries out varied and complex processes, which when they are not clearly defined, are the cause of management problems in the sector, such as rework, delays and even the non-performance of a necessary activity. The objective of this work is to propose improvements to increase the efficiency of the maintenance processes of UNIFEI’s infrastructure, through improvements in the quality of information. For this, the main dimensions of quality that interfere in the infrastructure process were identified, the process for building maintenance at UNIFEI was mapped and inferences were made in this process for its improvement. It was found that the lack of Completeness is the most relevant factor to cause rework and increase the number of calls in the database of the Directorate of Works and Infrastructure - DOBI. With the implementation that was carried out in the process, creating the inspection step in the process flow, it is expected that no further rework will take place due to this factor, lack of Completeness, as the inspection will provide conditions for adequate survey of the information for the execution of the process service.
ABNT Citation:
TEIXEIRA, E. S.; FAVARETTO, F. Proposta de melhoria da qualidade da informação dos processos de gestão da infraestrutura predial da UNIFEI. Práticas de Administração Pública, v. 4, n. 3, p. 89-106, 2020.
APA Citation:
Teixeira, E. S., & Favaretto, F. (2020). Proposta de melhoria da qualidade da informação dos processos de gestão da infraestrutura predial da UNIFEI. Práticas de Administração Pública, 4(3), 89-106.
Permalink:
http://www.spell.org.br/documentos/ver/63441/quality-information-improvement-proposal-for-building-infrastructure-management-process-at-unifei/i/en
Document type:
Artigo
Language:
Português
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