Flexibilidade e Modelagem de Processos de Negócio: uma Relação Multidimensional Outros Idiomas

ID:
7080
Resumo:
A abordagem de gestão de processos de negócio ganhou grande popularidade e ampla disseminação nas últimas décadas. Uma análise dessa abordagem mostra que ela persegue dois objetivos de difícil conciliação: por um lado, visa à formalização dos processos em modelos – a fim de estruturar efetivamente o trabalho – e, por outro lado, visa dar flexibilidade à organização – mantendo a sua capacidade de responder a situações novas e imprevistas. O presente artigo examina a relação entre formalização e flexibilidade na modelagem de processos de negócio, por meio de uma pesquisa empírica em uma companhia de manutenção de aeronaves na Alemanha, adotando um enfoque qualitativo em diálogo com a Teoria Ator-Rede. A análise deste caso oferece duas contribuições principais: (a) evidencia e ilustra a complexidade sociotécnica envolvida na modelagem de processos de negócio e (b) apresenta os contornos de uma compreensão multidimensional sobre a relação entre formalização e flexibilidade na  gestão de processos de negócio.
Citação ABNT:
ALBUQUERQUE, J. P.Flexibilidade e Modelagem de Processos de Negócio: uma Relação Multidimensional . Revista de Administração de Empresas, v. 52, n. 3, p. 313-329, 2012.
Citação APA:
Albuquerque, J. P.(2012). Flexibilidade e Modelagem de Processos de Negócio: uma Relação Multidimensional . Revista de Administração de Empresas, 52(3), 313-329.
Link Permanente:
http://www.spell.org.br/documentos/ver/7080/flexibilidade-e-modelagem-de-processos-de-negocio--uma-relacao-multidimensional-/i/pt-br
Tipo de documento:
Artigo
Idioma:
Português
Referências:
AkRicH, M. The de-scription of technical objects. in: Bijker, W. e; law, j. (eds). Shaping technology/building society. cambridge, london: The MiT, 1992. p. 205-224.

AkRicH, M; lATOUR, B. A summary of a convenient vocabulary for the semiotics of human and nonhuman assemblies. in: Bijker, W. e; law, j. (eds). Shaping technology/building society. cambridge, london: The MiT, 1992. p. 259-264.

AlBUQUeRQUe, j. P. de. Repensando processos de formalização em sistemas informatizados: analisando a coevolução entre software e práticas organizacionais. Revista Eletrônica de Comunicação, Informação & Inovação (RECIIS), v. 3, n. 2, p. 7-15, 2009.

AlBUQUeRQUe, j. P. de; cHRisT, M. Examinando a relação entre formalização e flexibilidade em modelos de processos de negócio: o caso de uma empresa de manutenção de aeronaves. in: eNcONTRO NAciONAl dA AssOciAçÃO NAciONAl de PÓs-GRAdUAçÃO eM AdMiNisTRAçÃO, 33, 2009, são Paulo. Anais. são Paulo: ANPAd, 2009

AlBUQUeRQUe, j. P. de; cHRisT, M. Formal models, flexible processes? lessons from a socio-technical analysis of business process modelling. Scientia, v. 18, n. 1, p. 14-22, 2007.

ATOUR, B. Pandora’s hope: essays on the reality of science studies. cambridge: Harvard University, 1999.

BAldAM, R. l. e outros. Gerenciamento de processos de negócios: BPM – business process management. são Paulo: Érica, 2007.

BARAd, k. Posthumanist performativity: toward an understanding of how matter comes to matter. Signs, v. 38, n. 3, p. 801-831, 2003.

BAskeRville, R. l; land, F. socially self-destructive systems. in: Avgerou, c; ciborra, c; land, F. (eds). The social study of information and communication technology: innovation, actors and contexts. Oxford: Oxford University, 2004. p. 263-285.

BeckeR, j. e outros. Documentation of flexible business processes-a healthcare case study. Paper presented at the AMcis 2009 Proceedings. 2009.

BeckeR, M. c. Organizational routines: a review of the literature. Ind Corp Change, v. 13, n. 4, p. 643-678, 2004.

BeRG, M. Of forms, containers, and the electronic medical record: some tools for a sociology of the formal. Science, Technology & Human Values, v. 22, n. 4, p. 403-433, 1997.

BijkeR, W. e; lAW, j. (eds). Shaping technology/building society: studies in sociotechnical change. cambridge, Massachusetts: The MiT, 1992.

BOWeRs, j. The politics of formalism. in: lea, M. (ed). Contexts of computer-mediated communication. london: Harvester Wheatsheaf, 1992. p. 233-261.

cAllON, M. some elements of a sociology of translation: domestication of the scallops and the fishermen of st. Brieuc Bay. in: law, j. (ed). Power, action and belief: a new sociology of knowledge. london: Routledge, 1986. p. 196-223.

cAllON, M. Techno-economic networks and irreversibility. in: law, j. (ed). Sociology of monsters? essays on power, technology and domination. london: Routledge, 1991. p. 132-161.

cHANG, j. F. Business process management systems: strategy and implementation. Boca Raton, Fl: Auerbach Pub, 2006.

cHRisTOPOUlOs, T. P. A sustentação das comunidades virtuais de aprendizagem e de prática. são Paulo: FGv, 2008.

cOBB, c. G. Enterprise process mapping: integrating systems for compliance and business excellence. Milwaukee: American society for Quality, 2005.

cOHeN, M. d. Reading dewey: reflections on the study of routine. Organization Studies, v. 28, n. 5, p. 773-786, 2007.

dAveNPORT, T. H. The new industrial engineering: information technology and business process redesign. Sloan Management Review, v. 31, n. 4, p. 11-27, 1990.

FeldMAN, M. s; PeNTlANd, B. T. Reconceptualizing organizational routines as a source of flexibility and change. Administrative Science Quarterly, v. 48, n. 1, p. 94-118, 2003.

Flick, U. Introdução à pesquisa qualitativa. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2009.

GONçAlves, j. e. l. As empresas são grandes coleções de processos. RAE-Revista de Administração de Empresas, v. 40, n. 1, p. 6-19, 2000.

HAMMeR, M. Reengineering work: don’t automate, obliterate. Harvard Business Review, v. 68, n. 4, p. 104-111, 1990.

HANseTH, O; AANesTAd, M; BeRG, M. Actor-network theory and information systems. What’s so special? Information Technology & People, v. 17, n. 2, p. 116-123, 2004.

HARAWAy, d. j. Simians, cyborgs, and women: the reinvention of nature. london: Routledge, 1991.

kleiN, H. k; MyeRs, M. d. A set of principles for conducting and evaluating interpretive field studies in information systems. MIS Quarterly, v. 23, n. 1, p. 67-94, 1999.

lATOUR, B. Ciência em ação: como seguir cientistas e engenheiros sociedade afora. são Paulo: Unesp, 2000.

lATOUR, B. Reassembling the social: an introduction to actor-network theory. Oxford: Oxford University, 2005.

lATOUR, B. We have never been modern. cambridge: Harvard University, 1993. l

lATOUR, B. Where are the missing masses? The sociology of a few mundane artifacts. in: W. e. Bijker, W. e; law, j. (eds). Shaping technology/building society. cambridge, london: The MiT, 1992. p. 225-258.

lAUdON, k. c; lAUdON, j. P. Management information systems: managing the digital firm. 9th ed. New jersey: Prentice Hall, 2006.

lAW, j. Actor network theory and material semiotics. in: Turner, B. s. (ed). The new blackwell companion to social theory. West sussex: Wiley-Blackwell, 2009. p. 141-158.

lAW, j. Notes on the theory of the actor-network: ordering, strategy and heterogeneity. Systems Practice, v. 5, n. 4, p. 379-393, 1992.

lee, N; HAssARd, j. Organization unbound: actor-network theory, research strategy and institutional flexibility. Oganization, v. 6, n. 3, p. 391-404, 1999.

leONARdi, P; BARley, s. Materiality and change: challenges to building better theory about technology and organizing. Information and Organization, v. 18, n. 3, p. 159-176, 2008.

liNdsAy, A; dOWNs, d; lUNN, k. Business processes: attempts to find a definition. Information and Software Technology, v. 45, n. 15, p. 1015-1019, 2003.

McMAsTeR, T; WAsTell, d. The agency of hybrids: overcoming the symmetrophobic block. Scandinavian Journal of Information Systems, v. 17, n. 1, p. 175-182, 2005.

MelAO, N; Pidd, M. A conceptual framework for understanding business processes and business process modelling. Information Systems Journal, v. 10, n.2, p. 105-129, 2000.

MiRANdA, P. R. d. M. A teoria ator-rede como framework teórico para o estudo dos processos de participação democrática apoiados por tecnologia da informação no Brasil. in: encontro de Administração da informação da AssOciAçÃO NAciONAl de PÓs-GRAdUAçÃO eM AdMiNisTRAçÃO, 2, 2009, Recife. Anais. Recife: ANPAd, 2009.

MOl, A. Política ontológica: algumas ideias e várias perguntas (Tradução: Gonçalo Praça). in: Nunes, j. A; Roque, R. (eds). Objectos impuros: experiências em estudos sociais da ciência. Porto: edições Afrontamento, 2008. p. 63-78

MyeRs, M. d. Qualitative research in information systems. MIS Quarterly, v. 21, n. 2, p. 241-242, 1997.

ORlikOWski, W. j. sociomaterial practices: exploring technology at work. Organization Studies, v. 28, n. 9, p. 1435-1448, 2007.

PeNTlANd, B; FeldMAN, M. designing routines: on the folly of designing artifacts, while hoping for patterns of action. Information and Organization, v. 18, n. 4, p. 235250, 2008.

PickeRiNG, A. The mangle of practice: time, agency, and science. chicago: University Of chicago, 1995.

QUATTRONe, P; HOPPeR, T. What is iT? sAP, accounting, and visibility in a multinational organisation. Information and Organization, v. 16, n. 3, p. 212-250, 2006.

ReGev, G; sOFFeR, P; scHMidT, R. Taxonomy of flexibility in business processes. Paper presented at the Proceedings of international conference on Business Process Modeling, development, and support (BPMds), luxemburg, 2006.

ReiNHARd, N; MAcAdAR, M. A. Governance and management in the são Paulo Public Telecenter Network. Information Technology for Development, v. 12, n. 3, p. 241-246, 2006.

sANTOs, H. M. d. Coleta e análise de dados em pesquisas no campo de sistemas de informação que adotam a perspectiva da teoria ator-rede. in: eNcONTRO NAciONAl dA AssOciAçÃO NAciONAl de PÓs-GRAdUAçÃO eM AdMiNisTRAçÃO, 30, 2006, salvador. Anais. salvador: ANPAd, 2006.

sARkeR, s; sidOROvA, A. Understanding business process change failure: an actor-network perspective. Journal of Management Information Systems, v. 23, n. 1, p. 51-86, 2006.

scHONeNBeRG, H. e outros. Towards a taxonomy of process flexibility. Paper presented at the Proceedings of cAise’08, Montpellier, 2008.

selTsikAs, P. information management in process-based organizations: a case study at Xerox ltd. Information Systems, v. 9, n. 3, p. 181-195, 1999.

sMiTH, H.; FiNGAR, P. Business Process Management (BPM): The third wave. Tampa, Fl, UsA: Meghan-kiffer Press, 2003.

sUcHMAN, l. Human-machine reconfigurations: plans and situated actions. 2nd ed. New york: cambridge University, 2007.

sUcHMAN, l. Making work visible. Communications of the ACM, v. 38, n. 9, p. 56-64, 1995.

TATNAll, A; GildiNG, A. Actor-network theory and information systems research. Paper presented at the Proc. 10th Australasian conference on information systems, 1999.

Teles, A; jOiA, l. A. infoinclusão em Piraí digital: evidências empíricas a partir da teoria ator-rede. in: eNcONTRO NAciONAl dA AssOciAçÃO NAciONAl de PÓs-GRAdUAçÃO eM AdMiNisTRAçÃO, 36, 2010, são Paulo. Anais. são Paulo: ANPAd, 2010.

WAlsHAM, G. Actor-network theory and IS research: current status and future prospects. Paper presented at the Proceedings of the iFiP Tc8 WG 8.2 international conference on information systems and qualitative research, london, 1997.

WAlsHAM, G. Interpreting information systems in organizations. chichester: Wiley, 1993.

WAlsHAM, G. interpretive case studies in is research: nature and method. European Journal of Information Systems, v. 4, n. 2, p. 74-81, 1995.