A qualidade do relacionamento com marca e as implicações sobre a lealdade

ID:
9522
Resumo:
O objetivo deste estudo é contribuir para o desenvolvimento da literatura de relacionamento com marcas por meio do teste de mensuração do construto, conhecido por Qualidade do Relacionamento com Marca (BRQ), testando a relação desta variável sobre a lealdade, tida como um dos resultados mais relevantes na estrutura de relacionamento. Um survey com 508 casos, para tanto, foi conduzido. Duas categorias de produto foram avaliadas: tênis esportivo e calça jeans. A análise foi realizada por meio de equações estruturais. Os resultados demonstram a validade do modelo de medida, além de constatar a relação positiva e significativa (β = 0,65 / R2 = 43%) entre o BRQ e a lealdade. Os achados agregam a esta relação uma reflexão sobre a categoria de produto e a diferença de gênero. O grupo feminino e os avaliadores da categoria de produto tênis esportivo indicaram, respectivamente, maior impacto sobre a lealdade e maior poder de explicação da relação testada. Tais resultados implicam em considerar que o êxito das estratégias de relacionamento com marcas pode estar atrelado às variáveis de gênero e categoria de produto, fato que sugere maior atenção dos gestores quanto às estratégias promocionais a serem adotadas.
Palavras-chave:
categoria de produtos, gêneros, lealdade, qualidade do relacionamento com marca
Citação ABNT:
MAFFEZZOLLI, E. C. F.; SEMPREBOM, E.; PRADO, P. H. M.; RIBEIRO, C. M. A qualidade do relacionamento com marca e as implicações sobre a lealdade. Revista de Administração Contemporânea, v. 17, n. 2, p. 154-175, 2013.
Citação APA:
Maffezzolli, E. C. F., Semprebom, E., Prado, P. H. M., & Ribeiro, C. M. (2013). A qualidade do relacionamento com marca e as implicações sobre a lealdade. Revista de Administração Contemporânea, 17(2), 154-175.
Volume:
17
Número:
2
Ano:
2013
Página inicial:
154
Página final:
175
Quantidade de Páginas:
22
Link Permanente:
http://www.spell.org.br/documentos/ver/9522/a-qualidade-do-relacionamento-com-marca-e-as-implicacoes-sobre-a-lealdade/i/pt-br
Tipo de documento:
Artigo
Idioma:
Português
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