Editorial

ID: 32510

Autoria: Eli Lopes da Silva, Nadi Helena Presser.

Fonte: NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, v. 2, n. 2, p. 4-4, Julho-Dezembro, 2012. 1 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Gestão de serviços: a percepção do usuário quanto aos serviços prestados no atendimento ao público de uma cooperativa de crédito

ID: 32511

Autoria: Washington Moreira Cavalcanti, Adriano Teles Fonseca.

Fonte: NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, v. 2, n. 2, p. 5-16, Julho-Dezembro, 2012. 12 página(s).

Palavras-chave: Cooperativas de crédito , Gestão de serviços , Pesquisa de mercado , Satisfação do cliente

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo teve como objetivo verificar a percepção quanto aos serviços de atendimento prestado ao público dos usuários de uma cooperativa de crédito. As cooperativas de crédito são classificadas como instituições financeiras não bancárias, voltadas a viabilizar créditos aos seus associados, além de prestar determinados serviços. A pesquisa foi realizada por meio de um estudo de caso e o referencial teórico abordado procurou explorar conceitos sobre cooperativismo de crédito, gestão de serviços e satisfação do cliente. O crescimento e consolidação das cooperativas de crédito dependem de uma rápida evolução, tanto na estruturação de produtos mais adequados às necessidades desse segmento quanto na revisão dos sistemas que sustentam as operações e o modelo de gestão de cooperativas. Como resultado da pesquisa, tem-se a compreensão da realidade. Um dos principais pontos observados foi o quanto o usuário de uma cooperativa de crédito se identifica com os serviços prestados pela cooperativa, fator que auxilia na percepção quanto ao nível de atendimento e satisfação do cliente. Foi possível destacar a relação entre a criação de valor para o usuário, suas expectativas e satisfação, como o caminho para a melhoria dos serviços prestados pela cooperativa de crédito.

A estrutura do Sistema Público de Escrituração Digital (SPED): um estudo das novas obrigações

ID: 32512

Autoria: Suzete Antonieta Lizote, Diego Menin Mariot.

Fonte: NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, v. 2, n. 2, p. 17-25, Julho-Dezembro, 2012. 9 página(s).

Palavras-chave: Escrituração Fiscal Digital , Obrigações acessórias , Sistema Público de Escrituração Digital

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O Sistema Público de Escrituração Digital (SPED) é um instrumento de acompanhamento e fiscalização criado pelo governo, cujo principal objetivo é promover a integração dos fiscos, mediante a padronização e compartilhamento das informações contábeis e fiscais. Uma das grandes preocupações das empresas se refere às diversas informações a serem prestadas periodicamente à fiscalização, ressaltando-se que esse novo sistema traz relevantes mudanças e impacta diretamente com tais obrigações. Diante desse contexto, este estudo tem como objetivo descrever a estrutura do projeto SPED e as novas obrigações pertinentes previstas na legislação. Metodologicamente com relação à forma de abordagem do problema, caracteriza-se como qualitativa. Como a pesquisa foi desenvolvida e embasada com estudo da legislação federal e estadual em vigor, quanto aos seus objetivos, classifica-se como descritiva, e do ponto de vista dos procedimentos técnicos, considera-se um estudo bibliográfico. As conclusões demonstram que o fisco estruturou o SPED de forma eficaz e com validade jurídica, pela assinatura eletrônica, efetivando o recebimento de diversos tipos de informações fiscais e contábeis das empresas. Também ficou evidente a não descontinuidade com a exigência de entrega das obrigações acessórias anteriores, ocasionando casos de duplicidade de dados.

Análise do tema gestão estratégica nas pequenas empresas prestadoras de serviços: uma revisão bibliográfica

ID: 32513

Autoria: Andréa Simone Machiavelli Pontes.

Fonte: NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, v. 2, n. 2, p. 26-32, Julho-Dezembro, 2012. 7 página(s).

Palavras-chave: Gestão Estratégica , Pequenas empresas , Revisão Bibliográfica

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

As pequenas empresas prestadoras de serviço têm desempenhado cada vez mais um papel importantíssimo para o crescimento da economia brasileira. Tais empresas se deparam com novas situações de mercado como concorrência, excelência na qualidade, clientes exigentes e conhecedores, necessidade de abrangência no mercado, cultura e clima organizacional, fornecedores e outras tantas variáveis muitas vezes nem conhecidas por seus administradores. A abordagem da Gestão Estratégica apresenta a necessidade de entender as variáveis e fatores que compõem o micro e macro ambiente das pequenas empresas, o processo de planejamento e de ações estratégicas que conduzam os objetivos e metas contribuindo para o sucesso das empresas diante de um mercado competitivo. O objetivo deste artigo é realizar uma revisão bibliográfica em torno do conceito Gestão Estratégica, para identificar como as pequenas empresas prestadoras de serviços implementam ações para suportar a ação estratégica. O método de pesquisa foi uma análise bibliométrica, por meio de procedimentos de pesquisa quantitativos e qualitativos, com análise documental de publicações no período entre 2006 e 2012, buscando-se artigos que contivessem em seus títulos o termo “Gestão Estratégica” com base de dados da biblioteca eletrônica SciELO.

O papel da tecnologia na construção do conhecimento

ID: 32514

Autoria: Max Cirino de Mattos.

Fonte: NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, v. 2, n. 2, p. 33-39, Julho-Dezembro, 2012. 7 página(s).

Palavras-chave: Comunicação , Conhecimento , Identidade , Tecnologia

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O artigo discute a tecnologia como uma extensão importante do ser humano, capaz de ampliar seus horizontes de aprendizagem e relação com o mundo – uma ferramenta que pode ser adaptada continuamente para contribuir no processo de desenvolvimento da humanidade. Após a discussão sobre o processo de comunicação ilustrado por Foskett (1990), o artigo discorre sobre o papel da tecnologia na formação da identidade individual e coletiva. São apresentados alguns estudos em andamento para demonstrar que as possibilidades tecnológicas, no sentido aqui abordado, são praticamente infinitas – assim como as implicações éticas e a necessidade de estudos aprofundados sobre tais questões.

A proposta de simplificar as obrigações do contribuinte e as mudanças do sistema tributário vigente

ID: 32515

Autoria: Nardéli Alves, Luana Ramos Figueiredo Petri, Sérgio Murilo Petri.

Fonte: NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, v. 2, n. 2, p. 40-52, Julho-Dezembro, 2012. 13 página(s).

Palavras-chave: Constituição Federal , Impactos da tributação , Legislação , Reforma tributária

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A meta da reforma: um sistema de tributação mais generalizado, racional, eficiente e, ao mesmo tempo, mais justo. Espera-se que a arrecadação seja mais eficaz, fechando as portas para os sonegadores e para os interesses especiais – sempre muito bem representados nas casas legislativas. Não será fácil, evidentemente, conciliar alguns desses imperativos. Apenas para dar um exemplo das dificuldades a serem vencidas: os tributos mais injustos costumam ser os mais produtivos, quer dizer, os com melhor relação custo-benefício para o Fisco. Convém ainda notar que a reforma tributária não se limita a alterações no texto constitucional. Muito já se fez e há ainda muito a fazer no âmbito da legislação ordinária. Medidas benéficas aos contribuintes não dependem de nenhuma emenda constitucional, substituir, parcialmente, a contribuição sobre a folha de salários por uma contribuição sobre o faturamento, o que viria a propiciar um incremento no emprego formal. Os objetivos do estudo em questão consistem em verificar os impactos que a criação do Imposto Único pode gerar e as eventuais melhorias contábeis que podem ocorrer, fazendo um comparativo entre o Projeto de Lei de criação do Imposto Único diante da tributação vigente, analisar a forma de cobrança dos impostos/tributos a partir da implantação e aprovação do Projeto de Lei n. 474-a (que trata do Imposto Único). Dessa forma, o artigo visou mostrar o sistema tributário vigente e o com a implantação do Imposto Único e demonstrar o impacto da apuração de tributos e suas obrigações acessórias para os contribuintes de tributos.

Uma investigação sobre o perfil da categoria comerciária varejista: reflexões sobre o processo de gestão de pessoas

ID: 32516

Autoria: Christiane Fabíola Momm, Hannelore Nehring, Patrícia Monteiro Gorni, Fábio Carlos Machado.

Fonte: NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, v. 2, n. 2, p. 53-65, Julho-Dezembro, 2012. 13 página(s).

Palavras-chave: Comércio Varejista , Gestão Empresarial , Qualificação Profissional

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este texto apresenta uma investigação sobre o perfil da categoria comerciária varejista de Blumenau (SC). Para tanto, utilizou-se como método a pesquisa exploratória e aplicada, no qual a técnica de coleta de dados foi o levantamento por meio de questionário aplicado a uma amostra de 470 respondentes. Os resultados acerca do perfil dos gestores demonstraram que a maior parte (70%) deles é filiada ao Sindicato do Comércio Varejista de Blumenau (Sindilojas).Conforme opinião dos gestores, a carência de mão de obra qualificada é a principal limitação no que diz respeito à contratação de pessoas. Quanto ao perfil dos colaboradores, 89% são provenientes da região sul do Brasil e 47% não possuem cursos de qualificação na área de atuação. Na opinião dos colaboradores, 27% das empresas nas quais atuam não fornecem nenhum tipo de convênio médico, odontológico e educacional. Foi possível concluir a existência de uma insatisfação por parte dos gestores no que concerne à qualificação do profissional que atua no comércio varejista local e que grande parte desses colaboradores não se sente motivada e amparada pelas empresas. Assim sendo, o Senac poderá atuar como mediador na integração entre gestores e colaboradores.

Combinando ITIL, COBIT e ISO/IEC 27002 para a estruturação da tecnologia da informação abrangente na gestão das organizações

ID: 32517

Autoria: Maico Gehrmann.

Fonte: NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, v. 2, n. 2, p. 66-77, Julho-Dezembro, 2012. 12 página(s).

Palavras-chave: COBIT , Information Technology for Management , ISO/IEC 27002 , ITIL

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Several methodologies, tools and standards have been designed to help IT management within organizations. Companies seek, with the use of these mechanisms, the placement of IT management and organizational strategies, mainly to ensure that IT helps with the objectives of the business and the results of the organization. Despite the vast amount of options for tools, methodologies and standards available, when they are used independently, these are not sufficiently wide-ranging to meet all the needs of IT management. This document analyzes ITIL, COBIT and ISO/IEC 27002 methodologies through literature review, highlighting their similarities and differences through the comparison between them. From this analysis, an overall structure is proposed which uses a combination of ITIL, COBIT and ISO/IEC 27002 that can be used by any organization as a more comprehensive solution for the handling and servicing of IT management. As any process, there are positive and negative points. Some negative points of a methodology may be strengthened by the positive ones of other methodologies. This creates more efficient processes.

Os efeitos da nova gestão pública na produção de conhecimento científico

ID: 32518

Autoria: Dalva Magro, Marli Dias de Souza Pinto.

Fonte: NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, v. 2, n. 2, p. 78-89, Julho-Dezembro, 2012. 12 página(s).

Palavras-chave: Gerencialismo , Managerialismo , Public Management , Universidades

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo apresenta os resultados de um estudo realizado em uma universidade pública do Sul do Brasil tendo como objetivo principal identificar os efeitos do New Public Management (NPM), ou Nova Gestão Pública, na produção de conhecimento científico e no cotidiano dos pesquisadores. Acusado de ser ineficiente, e demasiadamente lento em relação ao atendimento às necessidades dos cidadãos, o modelo tradicional de gestão pública, tanto nos governos como nas universidades, ao longo das últimas décadas, vem sofrendo severas críticas por parte da comunidade em geral e, gradativamente, vêm sendo substituído pelo que se convencionou chamar de Nova Gestão Pública. Este novo modelo de gestão baseia-se na introdução de mecanismos de mercado e na adoção de ferramentas da iniciativa privada que incentivam a competição, na expectativa de melhoria da eficiência e dos índices de produtividade. Tendo as avaliações dos programas de pós-graduação como pano de fundo, este estudo centrou-se na investigação de como os pesquisadores estão reagindo às pressões deste modelo de gestão e quais as consequências deste para a produção de conhecimento. Metodologicamente, trata-se de uma pesquisa exploratório-descritiva, na forma de estudo de caso. Conclui-se que, por tratar-se de uma avaliação com base no desempenho quantitativo da produção acadêmica, esta nova forma de avaliar, aliada às mudanças na gestão interna da instituição estudada, levanta a hipótese do surgimento e consolidação de um novo modelo de gestão, com base na desagregação e na competição, porém sem o componente de incentivo financeiro pessoal.

O uso do comércio eletrônico pelos professores, funcionários e alunos da Faculdade de Tecnologia Senac de São Miguel do Oeste

ID: 32519

Autoria: Cassiane Regina Hanauer, Josiane Romancini.

Fonte: NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, v. 2, n. 2, p. 90-100, Julho-Dezembro, 2012. 11 página(s).

Palavras-chave: Comércio Eletrônico , Consumidor , Segurança

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O comércio eletrônico é uma ferramenta da internet, utilizada para fazer transações comerciais, principalmente por empresa-consumidor. Esta pesquisa procurou mostrar como é feito o uso do comércio eletrônico, o perfil de seus consumidores, a comunicação destes com a empresa, as vantagens e desvantagens desta ferramenta de compra. Os métodos de pesquisa utilizados foram pesquisa exploratória, para o conhecimento da problematização do estudo; descritiva, pois foram utilizados, como instrumento de pesquisa, questionários, e pesquisa bibliográfica, para o conhecimento e aprofundamento do tema comércio eletrônico. Com a pesquisa, pôde ser observado que há um interesse das pessoas pela utilização do comércio eletrônico; porém, ainda existe uma falta de confiança para a utilização desta ferramenta de compra. Mesmo aquelas pessoas que não fazem a utilização do comércio eletrônico, acreditam que ele tem vantagens, como preços mais acessíveis do que no comércio local e, também, em virtude da comodidade em estar fazendo compras sem precisar sair de casa. Já como desvantagens, citam-se a falta de contato com o produto e a falta de segurança, pois os entrevistados acreditam que o número do cartão de crédito pode ser utilizado por outras pessoas. Constatamos igualmente que há ainda muita resistência na utilização do comércio eletrônico; entretanto, para muitos, não é visto apenas como uma evolução da tecnologia, mas como uma vantagem tanto da empresa que trabalha com tal ferramenta, como do consumidor que pode acessar vários sites, verificar os produtos, fazer cotações de preço para, posteriormente, fazer suas compras.

Análise do perfil de gestão em empresas de comércio e serviços da Microrregião do Vale do Itapocu

ID: 32520

Autoria: Einstein Randal Pereira Gomes, Jonas de Medeiros, Jucelaini Pötter, Camila de Cássia Silva Cristiano, Jackyane Marquardt, José Renato do Amaral, Juliete Dolzan.

Fonte: NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, v. 2, n. 2, p. 101-113, Julho-Dezembro, 2012. 13 página(s).

Palavras-chave: Comércio e Serviços , Diagnóstico Empresarial , Gestão Estratégica

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

As empresas, de maneira geral, têm por motivação sobrevivência e competitividade em um mercado em constante metamorfose. O perfil das empresas e empresários tem se modificado constantemente, buscam-se novos desafios, novas metas e novos mercados. Os gestores da Faculdade de Tecnologia Senac Jaraguá do Sul, contextualizada ao norte de Santa Catarina, pretenderam focar seus esforços em identificar o perfil das empresas de comércio e serviço da microrregião do Vale do Itapocu, caracterizando-as. Desse modo, ao buscar identificar o perfil de gestão das empresas participantes do estudo, bem como os de seus principais gestores, a Faculdade buscou alinhar-se a tal perfil. Metodologicamente, a pesquisa se caracterizou por ser de natureza exploratória, tendo como algumas de suas hipóteses: (a) a maioria das empresas da microrregião segue modelos de gestão não formalizados, com respostas predominantemente tácitas ao mercado; (b) embora seja crescente a busca por conhecimento profissional, a prática ainda carece de bases teóricas. A análise dos dados demonstrou um grau superior de capacitação por parte de gestores e colaboradores das empresas, em vista daqueles que inicialmente se esperava encontrar, mostrando proatividade do setor de comércio e serviços microrregional, em termos da necessária evolução ao que o mercado de consumo vem demandando. Ainda, estratificados os dados apenas para os setores de comércio e serviços microrregionais, a amostra constituiu-se de empresas majoritariamente do comércio (66%), com faixa de faturamento de até R$ 244 mil/ano (50%), com até nove funcionários (49%) e há mais de dois anos de atividade (92%).