Editorial

ID: 37142

Autoria: Sara Joana Gadotti dos Anjos.

Fonte: Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, v. 9, n. 2, p. 194-195, Maio-Agosto, 2015. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Modelo de monitoramento das redes sociais para orientar a tomada de decisões das Destination Management Organizations

ID: 37143

Autoria: Guilherme Mendes Thomaz, Alexandre Augusto Biz, Eduardo Michelotti Bettoni, Cecilia Souza Pavan.

Fonte: Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, v. 9, n. 2, p. 196-220, Maio-Agosto, 2015. 25 página(s).

Palavras-chave: Destination management organization , Monitoramento de redes sociais , Tomada de decisões

Tipo de documento: Artigo (Espanhol) Ver Resumo

A ampla adoção das mídias sociais pelos usuários e organizações vem gerando um aumento exponencial de dados e conteúdos que oferecem oportunidades para serem tratados e transformados em informações e conhecimentos. No entanto, o tratamento destes dados se considera um desafio e exige o uso de recursos adequados. Considerando este cenário, apresenta-se nesta pesquisa um modelo de monitoramento das redes sociais como suporte a tomada de decisões pelas Destionation Management Organizations (DMO). O modelo proposto foi testado no período de pré e durante a Copa do Mundo de Futebol FIFA 2014, tendo como objeto os destinos de Curitiba (PR) e Foz do Iguaçu (PR) e uma estrutura de sete fases. Os resultados do período foram compostos por cerca de 50 mil mensagens, analisados e associados a uma ontologia de aplicação. Uma grande parte das relações de frequência entre atrativos turísticos e entre as cidades analisadas foram compatíveis com a realidade de sua popularidade no trade turístico.

Confiança e Satisfação na Compra de Turismo Online

ID: 37144

Autoria: Ana Alice Domenech Oneto, Jorge Brantes Ferreira, Cristiane Junqueira Giovannini, Jorge Ferreira da Silva.

Fonte: Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, v. 9, n. 2, p. 221-239, Maio-Agosto, 2015. 19 página(s).

Palavras-chave: Comércio Eletrônico , Comportamento do Consumidor , Confiança , Intenção de Compra , Turismo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Apesar de sua crescente importância, ainda há uma lacuna sobre as motivações e barreiras envolvidas no comércio eletrônico de turismo. O propósito central deste estudo é avaliar o papel da confiança e seus antecedentes na formação da intenção de compra de produtos e serviços turísticos na internet. As hipóteses foram testadas via equações estruturais com base em uma survey envolvendo 292 consumidores de turismo online. Os resultados indicam relações significativas entre confiança e os demais construtos abordados, particularmente segurança e satisfação, influenciando significativamente a intenção de compra de produtos e serviços de turismo na internet.

Proposta de componentes gerais das atitudes dos residentes: sociedade tradicional, desenvolvimento do turismo e evolução das atitudes

ID: 37145

Autoria: José Ramón Cardona, María del Carmen Azpelicueta Criado, Antoni Serra Cantallops.

Fonte: Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, v. 9, n. 2, p. 240-257, Maio-Agosto, 2015. 18 página(s).

Palavras-chave: Atitudes dos residentes , Desenvolvimento do Turismo , Evolução , Ibiza , Sociedade Tradicional

Tipo de documento: Artigo (Espanhol) Ver Resumo

Em muitos estudos sobre as atitudes dos residentes se analisam os fatores determinantes das atitudes atuais dos moradores, dividindo-os em análises econômicas, sociais e ambientais. Embora os fatores e atitudes resultantes variam de um caso para outro, e essas diferenças não se devem apenas ao modelo causal proposto. É interessante colocar a análise num contexto mais geral para ajudar a compreender os resultados dos estudos causais tradicionais. Neste contexto geral, pode-se argumentar que a cultura, a sociedade e a economia tradicionais determinem as atitudes e o desenvolvimento inicial do turismo, afetando o futuro do destino turístico. Posteriormente, a interação entre o desenvolvimento do turismo e os residentes se sobrepõe à sociedade tradicional, determinando a imagem turística, as atitudes dos residentes, a oferta e a demanda. O objetivo deste trabalho é aplicar esta visão global para o caso de Ibiza, através de um estudo historiográfico, para ilustrar essa contribuição teórica na análise dos destinos turísticos.

Qualidade dos Serviços Turísticos no Destino Pipa/Brasil: um Estudo sob a Ótica de uma Análise de Cluster

ID: 37146

Autoria: Domingos Fernandes Campos, Dalila Nathalia Bezerra Maia.

Fonte: Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, v. 9, n. 2, p. 258-277, Maio-Agosto, 2015. 20 página(s).

Palavras-chave: Análise de cluster , Destino turístico , Qualidade de serviço

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O presente estudo tem como objetivo avaliar fatores de atratividade e a qualidade dos serviços no destino turístico Pipa/RN. Com base em 28 atributos, foram apreendidas as expectativas de 760 turistas. O serviço foi avaliado pelo modelo das lacunas, verificando a (des)confirmação entre expectativas e serviço percebido. Duas questões balizaram a avaliação: (a) em que medida as expectativas dos clientes variaram com os fatores sociodemográficos? (b) os agrupamentos obtidos pela análise de clusters foram orientados pelos fatores sociodemográficos? Os grupos apresentaram diferenças de prioridades em relação aos atributos e se diferenciaram pelo grau de exigência em relação ao serviço esperado.

Estrutura de Serviços de Varejo nas Redes de Hospedagem Brasileiras

ID: 37147

Autoria: Claudio Zancan, Anderson de Barros Dantas, Vanessa Oliveira Campos.

Fonte: Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, v. 9, n. 2, p. 278-297, Maio-Agosto, 2015. 20 página(s).

Palavras-chave: Estrutura de hospedagem brasileira , Inovação no turismo , Redes de hospedagem

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Esta pesquisa identificou as redes de hospedagem brasileiras por meio de indicadores da infraestrutura de serviços comercializados nos estabelecimentos turísticos que formam essas redes. A teoria consultada compreendeu a discussão das técnicas estruturais presentes na Análise de Redes Sociais. O estudo apresentou três etapas: pesquisa documental, criação de bancos de dados e entrevistas. Os resultados identificaram três redes de hospedagem no Brasil com maior expressão, formadas por hotéis, pousadas e resorts. Foram verificadas características diferenciadas de infraestrutura e de serviços comercializados entre elas. Estudos futuros sugerem a análise comparativa de indicadores estruturais presentes em outros segmentos de serviços turísticos, bem como, a influência internacional existente no desenvolvimento das redes turísticas brasileiras.

Estratégias de marketing: Estudo no setor de agências de viagens e turismo

ID: 37148

Autoria: Aléssio Bessa Sarquis, Nádia Pizzinatto, Antonio Carlos Giuliani, Andréa Simone Machiavelli Pontes.

Fonte: Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, v. 9, n. 2, p. 298-320, Maio-Agosto, 2015. 23 página(s).

Palavras-chave: Agências de viagens e turismo , Estratégia de marketing , Organizações de serviços , Relacionamento com clientes

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O setor de turismo tem papel econômico-social relevante e as estratégias de marketing podem contribuir para melhorar o desempenho de mercado das organizações de serviços. Assim, o estudo analisou as estratégias de marketing aplicadas no setor de serviços de agências de viagens/turismo no Estado de Santa Catarina e, para isso, uma pesquisa quantitativa, tipo descritiva não conclusiva, na forma de levantamento de campo (survey) e de corte transversal foi aplicada com questionários autoadministrados disponibilizados na plataforma Google Docs para uma amostra de 109 agências emissivas de pequeno e médio portes. As análises estatísticas foram realizadas por meio de moda, frequência, média aritmética, desvio-padrão e teste de hipóteses, conforme as escalas de mensuração aplicadas. Os resultados apontam que a grande maioria das agências pesquisadas utiliza estratégias de marketing interno, externo, interativo e de gestão do relacionamento com clientes e que as agências de porte médio utilizam com maior frequência a maioria das estratégias de marketing mensuradas.

Caracterização e tendências de gestão dos impactos negativos e positivos do espeleoturismo

ID: 37149

Autoria: Heros Augusto Santos Lobo.

Fonte: Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, v. 9, n. 2, p. 321-341, Maio-Agosto, 2015. 21 página(s).

Palavras-chave: Cavernas turísticas , Geoconservação , Impactos Ambientais , Turismo em Cavernas

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

As cavernas estão entre os ambientes mais frágeis da superfície terrestre, em função de suas especificidades físicas, atmosféricas e biológicas. Suas características naturais, associadas aos aspectos culturais das comunidades locais, conferem interesse turístico às cavernas. Todavia, o uso turístico das cavernas gera impactos ambientais negativos, sobretudo quando são adotadas técnicas inadequadas de planejamento e gestão. Os impactos negativos são descritos na presente revisão bibliográfica, com indicações de procedimentos de gestão para evitar, reduzir ou eliminar as consequências danosas do espeleoturismo. Os impactos positivos também são apresentados, na perspectiva de obtenção de um espeleoturismo sustentável. As conclusões argumentam que os impactos negativos não devem ser tomados como impedimentos para o turismo em cavernas. Conhecer tais impactos é a chave para a obtenção de respostas prévias que permitam a ampliação da sustentabilidade das cavernas turísticas.

Gestão em Geoparques: Desafios e Realidades

ID: 37150

Autoria: Carlos Alberto Freire Medeiros, Cristiane Soares Cardoso Dantas Gomes, Marcos Antônio Leite do Nascimento.

Fonte: Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, v. 9, n. 2, p. 342-359, Maio-Agosto, 2015. 18 página(s).

Palavras-chave: Geoparque , Geoturismo , Gestão

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Os geoparques representam parte de um conceito holístico de proteção, educação e desenvolvimento sustentável. Nesses espaços são valorizadas atrações turísticas locais com ênfase nos aspectos geológicos, maximizando o Geoturismo. Esta atividade traz benefícios econômicos locais e educam as pessoas sobre a evolução do seu local e paisagem. Por não estar atrelado a nenhuma lei, aos geoparques é permitido diferentes formas de gestão. Para compreender o gerenciamento desses espaços, objetivo deste trabalho, é apresentada uma análise detalhada dos planos de gestão de geoparques nacional e internacionais com a finalidade de compreender a administração desses territórios. A metodologia utilizada apesenta um enfoque qualitativo de caráter exploratório, posto que se observou a necessidade de apreender sobre a gestão de geoparques. Destarte, adotou-se uma pesquisa bibliográfica e documental, em que o instrumento de coleta de dados adotado foram os planos de gestão de geoparques nacional e internacionais. A análise desses documentos- planos de gestão- tornou possível identificar que não há um tipo de gestão padrão a esses locais e que administração desses espaços ocorre conforme a realidade de cada local. Entretanto, há pontos em comuns nos planos de gestão, em que o Geoparque Arouca (Portugual) é o que apresenta o contexto gerencial mais completo por utilizar mais das ferramentas da administração. Assim, a gestão dos geoparques se adapta aos seus diferentes contextos socioeconômicos, incorporando-os na esfera do planejamento.

Percepção socioambiental: a visão de turistas e gestores de hotéis sobre os impactos da poluição das praias no turismo do Rio de Janeiro

ID: 37151

Autoria: Marcelo Borges Rocha, Deborah Moraes Zouain.

Fonte: Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, v. 9, n. 2, p. 360-377, Maio-Agosto, 2015. 18 página(s).

Palavras-chave: Percepção socioambiental , Poluição das praias , Turismo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O turismo é percebido como um fenômeno econômico, social e cultural com importantes impactos socioambientais. No caso do Brasil, o Rio de Janeiro é a cidade que mais recebe turistas estrangeiros. Entretanto suas praias enfrentam problemas por causa da poluição. Nesse contexto, a análise da percepção socioambiental de turistas e gestores de hotéis sobre a qualidade das praias cariocas constitui-se em elemento para a reflexão dos impactos ambientais e, sobretudo, para políticas públicas voltadas ao turismo. Sendo assim, o objetivo desta pesquisa foi analisar a percepção socioambiental de turistas e gestores de hotéis sobre os impactos da poluição das praias no turismo do Rio de Janeiro. Para tal, foram aplicados questionários semiestruturados para turistas e gestores de hotéis. Os resultados apontaram que os turistas que chegam à cidade estão mais preocupados em desfrutar as belezas e os pontos turísticos do que se informar sobre as condições ambientais do Rio de Janeiro. Foi possível perceber, ainda, que as praias influenciam fortemente a imagem que eles têm da cidade. Por esse motivo, embora a maioria deles perceba a poluição das praias, tanto pelo aspecto estético, quanto pelo da saúde pública, não compromete o interesse em visitar o Rio de Janeiro e tampouco em frequentar as praias para banho. Vale ressaltar que, mesmo em hotéis em que se desenvolvem estratégias que auxiliam a conscientização dos hóspedes, eles continuam com a percepção apenas de turistas e não buscam informar-se sobre os potenciais riscos à saúde.