Editorial

ID: 36178

Autoria: Clandia Maffini Gomes.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 7, n. 3, p. 1-2, Julho-Setembro, 2014. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Processo de escolha da melhor localização de unidades operacionais móveis: uma aplicação da técnica Processo de Análise Hierarquica - AHP

ID: 36179

Autoria: Denise Lindstrom Bandeira, João Luiz Becker, Thiago Ramires Eichenberg.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 7, n. 3, p. 356-372, Julho-Setembro, 2014. 17 página(s).

Palavras-chave: Controle de pestes , Problema da localização , Processo de decisão em grupo , Tratamento térmico de pallets

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este trabalho apresenta a aplicação da técnica Processo de Análise Hierárquica (AHP) para auxiliar o processo decisório de uma pequena empresa, que desenvolveu e usa uma nova tecnologia móvel para o tratamento térmico de pallets de madeira. A decisão refere-se à escolha da melhor combinação de locais para instalar as três bases operacionais da empresa no estado do Rio Grande do Sul. Como o tratamento térmico deve ser sempre realizado nas instalações dos clientes, a localização das bases operacionais é uma decisãochave para a sobrevivência da empresa, assim como para seu crescimento, pois se relaciona diretamente com várias outras importantes variáveis, como custos operacionais, oferta e treinamento de mão de obra especializada, tempo de resposta às solicitações dos clientes, etc. O portfólio de clientes da empresa vem crescendo consideravelmente devido à inovadora tecnologia usada no processo de esterilização dos pallets. Há mais de 50 clientes espalhados em uma área superior a 250.000 km2. Para a diretoria à frente do empreendimento, analisar o problema exclusivamente sob a tradicional ótica de custos pareceu insuficiente. A utilização da técnica AHP proporcionou importantes informações, permitindo incorporar outros fatores na análise, além da visão estritamente financeira. Os fatores envolvidos, sua estrutura hierárquica e seus pesos relativos foram estabelecidos por consenso entre os gerentes e executivos da empresa.

Teletrabalho como fator de inclusão social e digital em empresas de Call Center/Contact Center

ID: 36180

Autoria: Álvaro Augusto Araújo Mello, Silvio Aparecido dos Santos, Marcio Shoiti Kuniyoshi, Marcos Antonio Gaspar, Edson Keyso de Miranda Kubo.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 7, n. 3, p. 373-388, Julho-Setembro, 2014. 16 página(s).

Palavras-chave: Flexibilidade do trabalho , Inclusão digital , Inclusão social , Teletrabalho

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O teletrabalho é uma realidade cada vez mais presente nos países desenvolvidos, tendo sido experimentado por diferentes tipos de empresas. Esta pesquisa teve como objetivo compreender como e por que as empresas de call center e contact center utilizam o teletrabalho na prestação de serviços. As quatro empresas abordadas representam 92% do universo de empresas prestadoras desse serviço no Brasil, por meio de teletrabalhadores residenciais. Utilizou-se o método de pesquisa quali-quanti, com a combinação do método de estudo de caso e o método survey. As conclusões da pesquisa revelaram que o teletrabalho residencial tem sido utilizado com muito equilíbrio. As razões do uso desta modalidade foram: redução de custos; aumento da produtividade; melhoria da qualidade de atendimento aos clientes; possibilidade de oferecer melhor qualidade de vida aos teletrabalhadores residenciais e portadores de deficiência, proporcionando-lhes oportunidades de empregos com inclusão social e digital.

Controle estatístico de processos em uma empresa de agronegócios

ID: 36181

Autoria: Diogo Ariel Franken, Juliano Hammes, Édio Polacinski, Daniel Benitti Lorenzett, Leoni Pentiado Godoy, Taís Pentiado Godoy.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 7, n. 3, p. 389-402, Julho-Setembro, 2014. 14 página(s).

Palavras-chave: Agronegócios , Controle Estatístico da Qualidade , Controle Estatístico de Processos

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo tem como objetivo apresentar uma aplicação de controle estatístico de processos (CEP), em uma empresa de agronegócios, localizada no estado do Rio Grande do Sul, que é referência internacional em seu segmento de atuação. Para tanto, realizou-se um estudo de caso, utilizando-se pesquisa documental e entrevistas semi-estruturadas para a coleta de dados. Inicialmente determinou-se por meio de um estudo de referencial teórico, as principais abordagens referentes à temática proposta, que foram o controle estatístico da qualidade (CEQ), CEP, gráficos de controle, histogramas, capacidade potencial do processo (CP) e capacidade real do processo (CPK), para depois apresentar, com base na pesquisa documental e nas entrevistas semi-estruturadas, a aplicação de CEP considerada. Como prinicipais resultados de pesquisa, destaca-se que foi possível apresentar a aplicação proposta, para o item AH225962 considerado, que permitiu entender a importância de uma correta aplicação da ferramenta de CEP, para garantir a qualidade dos produtos da empresa de agronegócios considerada. Espera-se que o aprendizado resultante deste estudo, contribua na disseminação de experiências e práticas do uso do CEP, a partir de situações reais, de empresas que são referência em seu segmento de atuação.

A visão dos gestores de empreendimentos de hospedagem certificados em sustentabilidade pela NBR 15401:2006

ID: 36182

Autoria: Murilo de Alencar Souza Oliveira, Adriana Marques Rossetto.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 7, n. 3, p. 403-421, Julho-Setembro, 2014. 19 página(s).

Palavras-chave: Certificação , Decisão Estratégica , Gestão Hoteleira , Sustentabilidade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo objetivou conhecer a influência das práticas socioambientais (sustentáveis) na tomada de decisão estratégica dos meios de hospedagem (MH) nacionais, mediante percepções dos seus gestores. A abordagem do estudo foi qualitativa com uso de pesquisa exploratória e de campo. A amostra de estudo foi composta por todos os MH certificados pela Norma Brasileira Registrada (NBR) 15401:2006 (Meios de Hospedagem - Sistema de Gestão da Sustentabilidade) até agosto de 2012. Os 6 MH identificados estão localizados em apenas 3 destinos turísticos (Armação dos Búzios/RJ, Canela/RS e Lençóis/BA) e foram visitados para observação das práticas adotadas e realização de entrevistas com seus gestores. Os resultados apontam que a decisão em sustentabilidade derivou da consciência dos gestores, da influência de programas governamentais e de objetivos mercadológicos (diferencial competitivo), de sustentabilidade (conciliar as práticas com a norma) e gerenciais (profissionalização). A decisão estratégica no desempenho organizacional gerou impactos positivos na imagem e na redução de custos. Os principais facilitadores identificados foram os subsídios concedidos e o apoio dos consultores, e como dificultadores foram apontados a descontinuidade dos programas governamentais, o nível de exigência da norma e a ausência de referências em sustentabilidade e de capacitação profissional no segmento hoteleiro.

Regulação econômica do setor petrolífero no Brasil: análise das ações da ANP no período de 1997 a 2008

ID: 36183

Autoria: Antonio Carlos de Campos, Daniela Toyotani Camacho.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 7, n. 3, p. 422-441, Julho-Setembro, 2014. 20 página(s).

Palavras-chave: Agências reguladoras , Regulação econômica , Setor petrolífero

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O setor petrolífero brasileiro, durante os anos 90, passou por uma significativa mudança em função da flexibilização do monopólio estatal, o que permitiu a entrada de empresas privadas e estatais para o desenvolvimento de todo processo produtivo petrolífero. Diante disso, houve a necessidade de regular esse setor, com o propósito de estruturar um sistema eficiente e competitivo. Assim sendo, o presente estudo procura investigar e analisar o processo de regulação do setor petrolífero no contexto brasileiro, no período de 1997 a 2008, por meio de sua agência reguladora, a Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biodiesel (ANP). Como procedimento metodológico abordou-se a regulação econômica no Brasil e o papel da agência reguladora do setor petrolífero, empregando dados da ANP. Observou-se na fase inicial da cadeia produtiva do petróleo, a exploração e a produção petrolífera, que a ANP regula a entrada de empresas neste setor por meio de um processo licitatório. A fase de transporte e refino apresentou-se como menos competitiva, contando com a fiscalização da ANP. Na etapa final de distribuição e revenda verificou-se elevada competitividade, com esta agência reguladora monitorando a qualidade dos produtos derivados do petróleo e os preços praticados no mercado.

Aplicação da análise causa raiz como ferramenta na gestão de segurança hospitalar

ID: 36184

Autoria: Márcia Cristina Zago Novaretti.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 7, n. 3, p. 442-452, Julho-Setembro, 2014. 11 página(s).

Palavras-chave: Análise Causa Raiz , Evento Adverso , Gestão , Segurança do paciente

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Erros ocorrem em qualquer instituição, envolvem qualquer profissional e, na maioria das vezes, são passíveis de prevenção. O objetivo deste estudo de caso foi demonstrar que erros podem ser minimizados quando analisados em equipe. Utilizando-se a ferramenta análise causa raiz (RCA) em 49 eventos relacionados a erros de medicamentos e cirurgias suspensas, ocorridas em 2013, em um hospital público. Foram implantadas 29 ações corretivas, 30 rotinas de trabalho, reduzindo-se em 29% as notificações de cirurgias suspensas e zerando-se as notificações referentes às falhas nas embalagens unitárias de medicamentos. A RCA trabalha de forma interdisciplinar, inclui pessoas que detêm conhecimento sobre os processos envolvidos no erro e pessoas com diferentes experiências e formação profissional. É um estudo que se concentra em sistemas e processos de trabalho e não no desempenho individual e sua característica é perguntar: O QUE, POR QUE e COMO aconteceu o fato. É reconhecido que a metodologia RCA apresenta limitações, mas os benefícios que podem ser derivados dela, devido ao raciocínio crítico sobre cada incidente, a implantação das ações corretivas, seu caráter preventivo e não punitivo, superam as suas fragilidades, é por isso a sugestão do seu uso na minimização dos riscos à segurança de pacientes de uma instituição.

Satisfação e comprometimento organizacional afetivo: um estudo com docentes universitários do curso de Ciências Contábeis

ID: 36185

Autoria: Renata Rouquayrol Assunção, Sylvia Rejane Magalhães Domingos, Augusto Cézar de Aquino Cabral, Sandra Maria dos Santos, Maria Naiula Monteiro Pessoa.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 7, n. 3, p. 453-468, Julho-Setembro, 2014. 16 página(s).

Palavras-chave: Comprometimento organizacional afetivo , Docentes universitários , Satisfação no trabalho

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

As Instituições de Ensino Superior, assim como qualquer outra organização, buscam sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo. Nesse cenário, há uma preocupação constante com a otimização da qualidade de vida no trabalho cujo intuito é manter os trabalhadores satisfeitos. Estudos apontam que o funcionário satisfeito no trabalho tende a se comprometer com a organização que o emprega e que esses fatores acabam por influenciar o desempenho do profissional. Em razão disso, tanto a satisfação no trabalho como o comprometimento organizacional se revestem de grande valia, já que essas instituições são responsáveis por promover a transmissão de conhecimento através dos docentes. Assim, o objetivo da presente pesquisa é analisar a relação entre o grau de satisfação e o nível de comprometimento organizacional afetivo dos docentes universitários do curso de Ciências Contábeis. A população é composta pelos professores do curso de Ciências Contábeis das duas instituições cearenses com as maiores notas no Índice Geral de Cursos. Foi possível concluir que a satisfação e o comprometimento organizacional afetivo apresentam níveis moderados de correlação positiva entre si e que as “habilidades e conhecimento relacionado à variável trabalho” como também o “relacionamento com colegas” são fatores determinantes da satisfação dos docentes no trabalho.

Validação de instrumento quantitativo sobre Consumo de Exclusividade em uma tribo urbana em Porto Alegre

ID: 36186

Autoria: Rafael Mendes Lubeck, Fernando de Oliveira Santini, Cláudio Hoffmann Sampaio, Bruna Castaman Leonhardt.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 7, n. 3, p. 469-485, Julho-Setembro, 2014. 17 página(s).

Palavras-chave: Comportamento do Consumidor , Exclusividade , Singularidade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O presente trabalho apresenta um estudo com a revalidação e o ajuste de um instrumento de coleta sobre exclusividade de consumo – CNFU (Consumer Need For Uniueness)– aplicado ao contexto brasileiro em um grupo de pessoas que utiliza a bicicleta não apenas como meio de transporte, mas como uma forma simbólica de representar sua individualidade, diferenciação e inconformidade com a sociedade do automóvel. Esses indivíduos constituem uma tribo urbana, que cresce paralelamente ao aumento do número de veículos nas grandes cidades e ao consequente aumento das dificuldades para se deslocarem. A coleta dos dados ocorreu por aplicação de 230 questionários, através da rede social Facebook e em encontros de ciclistas, na cidade de Porto Alegre e, desses, foram considerados válidos 199 questionários. A análise dos dados foi realizada utilizando a Análise Fatorial, que reduziu a quantidade de variáveis do modelo original, gerando um instrumento de coleta ajustado à realidade estudada.

Teoria e prática na pesquisa sobre qualidade em serviços turísticos em periódicos internacionais: uma revisão de literatura de 2002 a 2012

ID: 36187

Autoria: Alexandre Meira de Vasconcelos, Alvaro Guillermo Rojas Lezana.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 7, n. 3, p. 486-505, Julho-Setembro, 2014. 20 página(s).

Palavras-chave: análise de conteúdo , qualidade em serviços , turismo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo apresenta uma revisão de literatura sobre a qualidade em serviços turísticos baseada em artigos de periódicos em bases de dados indexadas. Os documentos foram selecionados em quinze bases, filtrados por métodos arbitrados pelos autores e 105 artigos resultantes foram lidos integralmente e avaliados pelo método de análise de conteúdo. Entre os resultados principais estão uma matriz conceitual para a qualidade de serviços turísticos e um conjunto de lacunas e oportunidades para pesquisas futuras. Os resultados mais relevantes estão (1) a definição da relação de causalidade entre a qualidade dos serviços e a lealdade do turista ao destino turístico; (2) há diferenças entre o comprador do serviço e o indivíduo que consome o serviço turístico e a literatura não faz um tratamento diferenciado (3) baixa produção teórica sobre o tema, o que abre espaço para futuras pesquisas na área; (4) a pesquisa sobre qualidade em serviços turísticos é sustentada em teorias oriundas do marketing, e carecem da contribuição de outras áreas do conhecimento; (5) o uso excessivo de modelos generalistas para medição da qualidade, tal como o SERVQUAL; (6) excesso de estudos empíricos com equívocos metodológicos provocados por amostragens cientificamente inconsistentes; (7) medição da qualidade centrada na percepção do cliente, centrada na reação imediata ao evento vivido e desconsidera os múltiplos elementos da cadeia de suprimentos do trade turístico.

Heurística baseada em programação matemática para o problema de programação de tarefas em máquinas paralelas não relacionadas com tempo de preparação dependente da sequência e da máquina

ID: 36188

Autoria: Felipe Martins Muller, Olinto Bassi Araújo, Fernando Stefanello, Marcelo Zanetti.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 7, n. 3, p. 506-523, Julho-Setembro, 2014. 18 página(s).

Palavras-chave: makespan , metaheurísticas híbridas , programação de máquinas paralelas não relacionadas , vizinhança MIP

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Neste trabalho é estudado o problema de programação de tarefas em máquinas paralelas com tempo de preparação dependente da sequência e da máquina. Como objetivo é considerado a minimização da duração total da programação, usualmente referido como makespan. É proposta uma nova heuristica MIP que combina movimentos atômicos, tais como inserção, ejeção e fecho, para gerar sequências destes movimentos que minimizem o makespan. Esta heurística utiliza um resolvedor comercial para realizar a busca na vizinhança em uma estrutura de algoritmo de múltiplos inícios. A abordagem apresenta um bom desempenho computacional considerando dois conjuntos de instâncias testes previamente publicados na literatura científica.