Inovação em serviços e gestão do conhecimento: uma revisão bibliométrica e caminhos futuros

ID: 69041

Autoria: Gabriel L. Bandeira, Andrea Chanquini, Ubiratã Tortato, Carlos Quandt.

Fonte: Revista de Administração Mackenzie, v. 23, n. 6, p. 1-33, Novembro-Dezembro, 2022. 33 página(s).

Palavras-chave: análise bibliométrica , ecossistema de inovação , Kibs , orientação a serviços , revisão de literatura

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Objetivo: A transição de uma economia baseada em produtos para uma economia baseada em serviços é bem reconhecida. Nesse contexto, a inovação em serviços (IS) ganhou força por parte dos estudiosos. Além disso, um grande desafio associado à mudança da centralização no produto para uma orientação a serviços é a estruturação do processo de gestão do conhecimento (GC) para que as empresas se mantenham competitivas. Este estudo buscou identificar raízes teóricas, trajetórias de pesquisa e temas para propor caminhos futuros neste campo. Originalidade/valor: Empiricamente, o estudo apresenta elementos sobre IS e GC ao conceituar, validar e discutir a integração do campo. O estudo também lança luzes sobre as raízes teóricas e identifica os principais temas de pesquisa na literatura. Design/metodologia/abordagem: Esta pesquisa revisou 144 publicações na intersecção entre IS e GC, bem como realizou duas análises bibliométricas – análise de cocitação e análise de coocorrência – e uma revisão qualitativa para criticar os resultados quantitativos obtidos. Resultados: Esta pesquisa contribui para a compreensão do domínio de três maneiras principais. Em primeiro lugar, as raízes teóricas mostraram que o campo é caracterizado por dois grupos de referências citadas: publicações no período nascente (antes de 2010) e no período emergente (após 2011). Em segundo lugar, a metanálise mostrou cinco estudos pioneiros e revelou dois importantes pontos de virada na literatura, sugerindo as próximas etapas de pesquisa. Em terceiro lugar, foram identificados quatro temas de pesquisa distintos: 1. gestão da inovação (innovation management); 2. inteligência de negócios (business intelligence); 3. compartilhamento de conhecimento (knowledge sharing); e 4. governança (governance). Finalmente, os resultados destacaram temas de pesquisa para futuros estudos revolucionários de métodos qualitativos, quantitativos e mistos, tanto de forma teórica quanto empírica.

Transformação digital com agilidade: a emergente capacidade dinâmica de serviços complementares

ID: 69040

Autoria: Cristiana R. D’Oliveira Andrade, Cláudio R. Gonçalo, André M. Santos.

Fonte: Revista de Administração Mackenzie, v. 23, n. 6, p. 1-48, Novembro-Dezembro, 2022. 48 página(s).

Palavras-chave: capacidades dinâmicas , ecossistemas , plataformas , serviços complementares , transformação digital

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Objetivo: O objetivo deste estudo é compreender como organizações agilizam a transformação digital (TD) e impulsionam inovações em serviços digitais no modus operandi do desenvolvimento de capacidades dinâmicas (CD). A TD propicia a mobilização de recursos ágeis relativos à flexibilidade operacional e às capacidades tecnológica e informacional. Originalidade/valor: O estudo contribui ao apresentar uma nova perspectiva teórico-aplicada sobre a agilidade como uma competência necessária ao desenvolvimento de CD, sendo investigada em país emergente, no caso, o Brasil. O desenvolvimento de CD adequadas à TD torna-se crítico para a captura de oportunidades no dinâmico ambiente digital. Design/metodologia/abordagem: Foram investigadas 40 empresas no território brasileiro no sentido de explorar a relação entre CD e a TD, com enfoque na agilidade e com base na lógica de replicação literal e teórica de estudos de casos. O framework teórico foi a base de validação do raciocínio aplicado em empresas de três campos empíricos (energia, automotivo e serviços digitais), com triangulação de fontes secundárias, relatórios gerenciais e documentos internos. Resultados: Resultados evidenciam que, entre os casos analisados, a agilidade não pressupõe CD fortes em sensing, pois depende da maturidade em servitização. Destacou-se a mediação do uso aplicado de recursos intangíveis e ativos digitizados, que atribuem velocidade ao seizing e à transformação do negócio. No contexto de ambientes intensivos em ativos digitais, propõe-se que a estratégia de TD seja realizada com inteligência analítica e agilidade na integração de processos tecnológicos.

Satisfação do cliente na prestação de serviços com inteligência artificial: um estudo meta-analítico

ID: 69039

Autoria: Laura M. Aguiar-Costa, Carlos A. X. C. Cunha, Wallysson K. M. Silva, Nelsio R. Abreu.

Fonte: Revista de Administração Mackenzie, v. 23, n. 6, p. 1-29, Novembro-Dezembro, 2022. 29 página(s).

Palavras-chave: inteligência artificial , meta-análise , modelo integrado , satisfação do consumidor , serviços

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Objetivo: O presente estudo tem como objetivo identificar os principais construtos antecedentes e consequentes que compõem a satisfação do consumidor na prestação de serviços que utilizam inteligência artificial (IA) e suas magnitudes. Originalidade/valor: Este estudo busca preencher uma lacuna advinda da escassez de pesquisas meta-analíticas sobre a prestação de serviços com IA e sua relação com a satisfação do consumidor. Design/metodologia/abordagem: O presente trabalho adotou o método meta-analítico e o seu desenvolvimento seguiu três fases: 1. pesquisa; 2. coleta; e 3. codificação e análise de dados. Foram analisados 19 artigos publicados em periódicos de relevância internacional no período de janeiro de 2000 e dezembro de 2020, presentes nas plataformas Web of Science e Science Direct, que totalizaram 128 observações e 28 relações. Resultados: Foram identificados cinco construtos antecedentes e um construto consequente. A partir disso, construiu-se um modelo integrado para ilustrar as relações da satisfação do consumidor em serviços inteligentes. Os resultados alcançados demonstram que a satisfação do consumidor na prestação de serviços está significantemente correlacionada a adoção de inteligência artificial. Em suma, a avaliação quantitativa integrada que foi realizada neste estudo, visa contribuir com futuras evidências empíricas de tal maneira que ocorra um aumento do alcance dos estudos em inteligência artificial e satisfação do consumidor, a partir da análise dos seguintes construtos: valor percebido, recursos percebidos, percepção da qualidade, orientação mercadológica, identificação com o serviço e comportamento de uso de AI em serviços.

Innovation in services: An introduction

ID: 69038

Autoria: Dimária Silva e Meirelles, Faïz Gallouj, Eduardo R. Vargas, Fabio L. Oliva, Paulo A. Zawislak.

Fonte: Revista de Administração Mackenzie, v. 23, n. 6, p. 1-6, Novembro-Dezembro, 2022. 6 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Inglês)

Capacidades para inovação em serviços: análise bibliométrica e direções para pesquisas futuras

ID: 69037

Autoria: Rafael T. Crispim, Carlai O. Netto, Guilherme F. Camboim, Felipe F. Camboim.

Fonte: Revista de Administração Mackenzie, v. 23, n. 6, p. 1-29, Novembro-Dezembro, 2022. 29 página(s).

Palavras-chave: análise bibliométrica , Bibliometrix , capacidades de inovação , inovação em serviços , serviços

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Objetivo: Este estudo tem como objetivo identificar como a literatura de estudos de inovação aborda o tema das capacidades para inovação em serviços e propor direções para futuras pesquisas nesse campo. Originalidade/valor: Existe uma lacuna na literatura sobre inovação em serviços em relação ao que é a combinação de capacidades, que garante o sucesso das empresas de serviços, considerando as características que os inovadores de serviços possuem. Design/metodologia/abordagem: Este estudo compreende uma análise bibliométrica de documentos recuperados das bases de dados Scopus e Web of Science. A amostra total examinada é composta por 1.523 estudos publicados entre 1974 e 2020. Os dados foram analisados com o Bibliometrix R-package, que também forneceu diversas formas de visualização. Uma análise de cocitação adicional foi realizada usando o software VosViewer. Resultados: Os resultados indicam que há uma crescente discussão sobre inovação e capacidades em serviços no período em análise, mas ainda é um corpo teórico fragmentado. Existe uma grande variedade de abordagens teóricas que têm sido usadas para descrever capacidades para inovação de serviços. Dessa forma, este estudo contribui para a literatura ao mapear o estado da arte atual no campo da inovação em serviços e ao identificar seus principais temas de pesquisa, o que nos permitiu propor uma agenda de pesquisa para posterior desenvolvimento. Por fim, identificamos que poucos estudos envolvem dados coleta dos em diferentes regiões geográficas, além de países desenvolvidos.

Desafios na medição do impacto da inovação social: Barreiras e intervenções para superar

ID: 69036

Autoria: Jorge Cunha, Wellington Alves, Madalena Araújo.

Fonte: Revista de Administração Mackenzie, v. 23, n. 6, p. 1-32, Novembro-Dezembro, 2022. 32 página(s).

Palavras-chave: barreiras , impacto social , inovação social , medição de impacto , valor social

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Objetivo: Este artigo revisa pesquisas existentes relacionadas à avaliação do impacto da inovação social e identifica várias barreiras para essa avaliação. Em seguida, são propostas intervenções para superar essas barreiras. Originalidade/valor: A inovação social tem desempenhado um papel importante na promoção de mudanças positivas para a sociedade. No entanto, medir seu impacto é um desafio muito significativo devido às muitas barreiras enfrentadas na seleção de métricas que se encaixam em sua definição e objetivo. Reconhecendo esses desafios, a principal contribuição deste artigo foi identificar as barreiras mais comuns e sugerir como elas podem ser superadas. Design/metodologia/abordagem: Duas abordagens foram consideradas nesta pesquisa. Por um lado, aplicou-se uma abordagem bottow-up para revisar a literatura relevante relacionada a métricas de impacto para inovação social e boas práticas para avaliação de impacto de inovação social. Por outro, utilizou-se uma abordagem top-down, por meio da coleta e análise de projetos de pesquisa relacionados à identificação de métricas de impacto da inovação social, amplamente difundidos e bem consolidados na literatura atual. Resultados: Esta pesquisa oferece insights valiosos para pesquisadores acadêmicos, decisores de políticas e profissionais que trabalham no campo da inovação social, identificando e classificando as principais barreiras enfrentadas para medir o impacto da inovação social, ou seja, a falta de conscientização das partes interessadas no campo da inovação social, dificuldades para selecionar as métricas para avaliar a inovação social, dificuldades para selecionar critérios para identificar indicadores mais adequados à inovação social, falta de engajamento dos beneficiários, falta de apoio financeiro e público e falta de consenso na definição de inovação social.

O impacto da economia digital no crescimento econômico: O caso dos países da OCDE

ID: 68589

Autoria: Sofia Gomes, João M. Lopes, Luís Ferreira.

Fonte: Revista de Administração Mackenzie, v. 23, n. 6, p. 1-31, Novembro-Dezembro, 2022. 31 página(s).

Palavras-chave: banda larga fixa , crescimento econômico , economia digital , internet , telefone móvel

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Objetivo: Este estudo longitudinal analisa o impacto da economia digital no crescimento econômico dos países da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), que foram divididos em grupos de acordo com o seu nível de desenvolvimento (países em transição e em inovação). Originalidade/valor: Estudos empíricos sobre o impacto das tecnologias da informação e comunicação (TIC) no crescimento econômico dos países vêm sendo desenvolvidos nos últimos anos. No entanto, ainda não existem estudos que analisem esse problema para o conjunto de países da OCDE, muito menos esses países estiveram divididos de acordo com seu nível de desenvolvimento econômico, permitindo avaliar as diferenças entre os mais desenvolvidos e os menos desenvolvidos. O estudo dessa lacuna existente na literatura permite inferir implicações importantes para os decisores políticos implementarem a agenda digital de forma mais eficiente. Design/metodologia/abordagem: Utilizou-se uma amostra de dados em painel, recolhida pelo Banco Mundial, que abrange os 36 países da OCDE e o período de 2000 a 2019. Realizou-se uma análise estatística das variáveis para todos os países da OCDE e separadamente para países em transição e países em inovação. Em seguida, realizou-se uma análise de correlação entre as variáveis e foram estimados três modelos pelo método do painel de momentos generalizados (GMM) com as diferenças entre países fixas. Resultados: O impacto da economia digital medida pela proxy de tecnologia – internet, telefone móvel e banda larga fixa – no crescimento econômico dos países da OCDE depende do seu nível de desenvolvimento e das medidas das tecnologias que capturam a economia digital. As TIC influenciam positivamente o desenvolvimento das economias dos países da OCDE e podem ser usadas como instrumentos pelos formuladores políticos. Esses agentes devem implementar políticas que fortaleçam as infraestruturas físicas e tecnológicas das TICs, o empoderamento digital do capital humano e a maior equidade social no acesso às TICs.