Editorial

ID: 5270

Autoria: Maria Aparecida Gouvêa.

Fonte: REGE - Revista de Gestão, v. 15, n. 3, p. 1-1, Julho-Setembro, 2008. 1 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Arcabouço teórico para os estudos de Governança Corporativa: os pressupostos subjacentes à Teoria da Agência

ID: 5263

Autoria: Laise Ferraz Correia, Hudson Fernandes Amaral.

Fonte: REGE - Revista de Gestão, v. 15, n. 3, p. 1-10, Julho-Setembro, 2008. 10 página(s).

Palavras-chave: Governança Corporativa , Teoria da Agência

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O propósito deste ensaio consiste em fornecer uma contribuição para o desenvolvimento e fundamentação da pesquisa em governança corporativa, mediante a apresentação dos pressupostos subjacentes à Teoria da Agência, que constitui um dos arcabouços teóricos mais utilizados nos estudos sobre o tema, mas que é, muitas vezes, abordado de forma incompleta. Assim, este trabalho buscou preencher um pouco essa lacuna nos estudos de governança, mediante a discussão dos principais pilares da Teoria da Agência, isto é, as suposições acerca do comportamento dos indivíduos nas organizações; a repartição das etapas do processo decisório, que se traduz na delegação de autoridade aos administradores (agentes); a importância do conhecimento específico; os custos de agência oriundos da distribuição do poder de decisão a indívíduos racionais, que detêm o conhecimento requerido pela organização; e os mecanismos de controle do comportamento dos administradores. A partir dos elementos essenciais dessa teoria, são desenvolvidos os mecanismos de governança corporativa, os quais visam melhorar a performance das firmas.

Análise comparativa de métodos para previsão de insolvência em uma carteira de crédito bancário de empresas de médio porte

ID: 5264

Autoria: José Odálio dos Santos.

Fonte: REGE - Revista de Gestão, v. 15, n. 3, p. 11-24, Julho-Setembro, 2008. 14 página(s).

Palavras-chave: Crédito , Inadimplência , Lucratividade , Retorno , Risco

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O mercado de crédito brasileiro tem-se caracterizado por aumentos sucessivos de concessões de financiamentos às empresas e, paralelamente, da inadimplência por parte destas. Visando pesquisar esse comportamento, este trabalho analisou três instrumentos direcionados à melhor gestão de risco em carteiras de crédito de empresas de médio porte: a classificação do risco de crédito de um dos principais bancos privados brasileiros (Banco X - nome fictício); a classificação de risco do Banco Central do Brasil para operações em atraso; e o modelo para previsão de insolvência desenvolvido por Minardi e Sanvicente (1998). O objetivo principal foi verificar se esses três recursos sinalizavam, simultaneamente e na mesma época, o aumento de risco de insolvência em uma carteira de crédito bancário composta de 80 empresas de médio porte de setores diferentes, com um e dois anos de antecedência. Os resultados extraídos da amostra mostraram divergências entre os três recursos para identificação da situação financeira dos clientes (se solventes ou insolventes), quando confrontados com a efetiva classificação de risco que cada empresa selecionada apresentava na carteira de crédito do Banco X, no final de 2004. Conseqüentemente, trazem contribuições, ao servirem de alerta para que as empresas concessoras de crédito não utilizem um único modelo para decisão, mas, ao contrário, procurem confrontar o maior número de recursos e informações para minimizar a exposição ao risco de insolvência.

Finanças Comportamentais: uma introdução

ID: 5265

Autoria: Claudia Emiko Yoshinaga, Raquel Freitas de Oliveira, Alexandre Di Miceli da Silveira, Lucas Ayres Barreira de Campos Barros.

Fonte: REGE - Revista de Gestão, v. 15, n. 3, p. 25-35, Julho-Setembro, 2008. 11 página(s).

Palavras-chave: Aplicações de modelos comportamentais em Finanças , Finanças Comportamentais , Teoria da Perspectiva

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Dentre as principais questões que vêm sendo debatidas em Finanças está a validade das premissas assumidas por suas teorias mais tradicionais, em particular a da racionalidade dos agentes econômicos. Nesse contexto, surgiram diversos trabalhos com o objetivo de aprimorar os modelos teóricos dominantes, incorporando aspectos comportamentais antes desconsiderados. Essas linhas de pesquisa deram origem a um novo e promissor campo de estudo denominado Finanças Comportamentais. O notável crescimento dessa abordagem não ortodoxa tem sido motivado, em especial, pela tentativa de explicação satisfatória de uma gama de fenômenos regularmente observados nos mercados financeiros e incompatíveis com as predições dos modelos tradicionais. Este ensaio apresenta uma introdução sucinta aos conceitos fundamentais da área de Finanças Comportamentais e comenta duas aplicações pioneiras que incorporam dois dos vieses cognitivos mais bem documentados - otimismo e confiança excessiva.

Incompatibilidade entre vida pessoal e vida profissional dos gestores na Era do Conhecimento

ID: 5266

Autoria: Selim Rabia, Tania Pereira Christopoulos.

Fonte: REGE - Revista de Gestão, v. 15, n. 3, p. 37-54, Julho-Setembro, 2008. 18 página(s).

Palavras-chave: Gestores , Incoerência , Insatisfação , Qualidade de Vida

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Os gestores modernos sofrem e muitas vezes reconhecem o sofrimento no trabalho, mas raramente manifestam insatisfação, por motivos que incluem desde insegurança até falta de clareza sobre o momento atual. Este trabalho busca analisar algumas das causas desse sofrimento e analisar a percepção dos gestores sobre a integração de aspectos da qualidade de vida no trabalho a suas vidas pessoais. A relevância do estudo justifica-se não somente pela insatisfação do indivíduo, que não compreende o fenômeno nem consegue lidar com suas causas, mas também pelo fato de que isso afeta a produtividade das organizações. Para averiguar a percepção dos gestores, foram analisados os discursos de 30 deles com relação aos fatores: satisfação, identificação com os objetivos da organização, relacionamento com os pares, com superiores e subordinados, relacionamento com a empresa, segurança e prazer, a partir de respostas a questionários. A conclusão é de que há, de fato, forte incoerência no discurso dos gestores, relativa à satisfação com o trabalho e à simultânea insatisfação com os sacrifícios que ele impõe às suas vidas pessoais.

O relacionamento como estratégia das instituições financeiras para a satisfação dos revendedores de automóveis

ID: 5267

Autoria: Edson Roberto Scharf, Eduardo Juan Soriano-Sierra.

Fonte: REGE - Revista de Gestão, v. 15, n. 3, p. 55-65, Julho-Setembro, 2008. 11 página(s).

Palavras-chave: Competitividade , Estratégia , Gestão do Conhecimento , Marketing , Relacionamento

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O relacionamento entre organizações tem como objetivo principal desenvolver laços comerciais de longo prazo, mutuamente satisfatórios, por meio dos quais ambas as partes percebam o valor obtido com os serviços prestados e as operações realizadas. É uma estratégia competitiva para a excelência nas relações comerciais. Este estudo demonstra o cenário do relacionamento entre um banco multinacional, do segmento de financiamento de veículos, e os seus clientes diretos, os lojistas, possibilitando verificar se as diretrizes tomadas estão adequadas às expectativas dos clientes e, principalmente, compreender o entendimento dos lojistas a respeito dos esforços da organização. A agência estudada está entre as de melhor desempenho no País, mesmo quando comparada com as de São Paulo, mercado de maior faturamento no País. O trabalho identificou o nível de satisfação dos serviços prestados e os pontos a serem desenvolvidos para que a prática do marketing de relacionamento seja entendida como importante para as duas partes. Como resultado, percebeu-se a importância das ações de relacionamento com as revendedoras e os pontos negativos dessa relação. Ao final, são apresentadas propostas, entre elas a implantação de um programa formal de marketing de relacionamento, o lançamento de um programa intensivo de treinamento e a implantação de um processo de gestão do conhecimento.

A importância dos serviços suplementares no setor de serviços: uma análise do nível de satisfação do cliente

ID: 5268

Autoria: Sandro Magaldi, Edson Crescitelli.

Fonte: REGE - Revista de Gestão, v. 15, n. 3, p. 67-75, Julho-Setembro, 2008. 9 página(s).

Palavras-chave: Gestão de Serviços , Marketing de Relacionamento , Satisfação do Cliente

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Muitas vezes, os processos não relacionados ao negócio central do serviço prestado têm mais influência no nível de satisfação do cliente do que os processos relacionados ao serviço-fim. A formação geral da satisfação de um consumidor é resultado de sua interação com todos os processos correlatos ao serviço prestado e não somente com aqueles relacionados exclusivamente ao serviço essencial. Este artigo se propõe discutir sobre o nível de influência dos serviços complementares no nível de satisfação do cliente. O método de investigação adotado inclui revisão teórica sobre prestação de serviços e satisfação do cliente, complementada por uma pesquisa de campo de caráter exploratório com clientes de uma empresa do setor de serviços que promove eventos para executivos. Os resultados obtidos mostram que o nível de influência dos elementos do serviço secundário estão fortemente relacionados com a satisfação geral do consumidor de serviços.

Avaliação da escolha de um fornecedor sob condição de riscos a partir do método de Árvore de Decisão

ID: 5269

Autoria: Wesley Vieira da Silva, Jansen Maia Del Corso, Hanna Tatarchenko Welgacz, Julinês Bega Peixe.

Fonte: REGE - Revista de Gestão, v. 15, n. 3, p. 77-94, Julho-Setembro, 2008. 18 página(s).

Palavras-chave: Árvore de Decisão , Processo Decisório , Risco

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo utilizou o conceito da Teoria de Decisão para investigar a possibilidade de uso das técnicas de tomada de decisão nas empresas. Teve por objetivo mostrar uma aplicação da Árvore de Decisão - uma ferramenta de tomada de decisão - para determinar a melhor escolha entre três fornecedores de aço para importação em condições de risco. A complexidade dos processos organizacionais e a exigência de decisões rápidas e assertivas demandam o uso de ferramentas de tomada de decisão que possam aumentar a qualidade e velocidade do processo decisório. O desafio é aproximar os dados descritivos a uma análise quantitativa e evitar um julgamento intuitivo na tomada de decisão. O trabalho desenvolveu-se dentro do escopo da pesquisa quantitativa e aplicada, com a técnica de estudo de caso. Para a obtenção de dados primários, foram efetuadas entrevistas semi-estruturadas e pesquisa documental. O processo decisório com auxílio do método da Árvore de Decisão resultou em uma decisão acertada, pois considerou todos os procedimentos indicados por esta métrica. Foram estimadas e atribuídas as probabilidades de ocorrência de cenários de risco e calculado seu Valor Monetário Esperado (VME). Como resultado, obteve-se a decisão de optar por aquele que apresentou o maior VME, o fornecedor ucraniano, que, mesmo não oferecendo o melhor preço, proporcionou a maior probabilidade de sucesso do negócio.