VoIP (Voice over IP) has been transforming the corporate market of telephony services in recent years. It represents a signifi cant technological innovation, which affects traditional suppliers, whether by changing the business models to which they were previously accustomed, or by allowing the entry of new competitors. The purpose of this study is to check the applicability of Christensen’s disruptive innovation model to explain what is happening in this specifi c market. To accomplish this, the authors carried out a systematic collection and analysis of information and opinions, which were published in the specialized media on the corporate telecommunications market, considering the turbulent times it faced after VoiP gained momentum. It was observed that the incumbents were slow to acknowledge the threat imposed by the new entrants and the new technologies they were bringing to the market. At a later stage, they chose to develop strategies that involved an attempt to migrate their traditional products to hybrid solutions, following an approach that was clearly incremental. The products of the new entrants to the market, which initially, did not meet the requirements of traditional customers, developed rapidly, to satisfy the needs of the low end market. This provided them with the strength to keep developing their products, which were radically different from those previously available, until the product became  apable of pleasing the most demanding customers, who started buying solutions based on the new technology. The authors therefore observed not only that the case analyzed cannot be easily explained by Christensen’s disruptive innovation model, but also that it represents a very good example of its explanatory effectiveness.

El uso corporativo de los servicios de telefonía ha sido transformado por el VoIP (Voice over IP) a lo largo de los últimos años. Se trata de una innovación tecnológica signifi cativa que afecta a las empresas proveedoras tradicionales del mercado corporativo de telefonía, ya sea por el cambio del modelo de negocios al cual las mismas estaban acostumbradas, o por posibilitar la entrada de nuevos competidores. El objetivo del estudio fue verifi car la aplicabilidad del modelo de innovación disruptiva propuesto por Christensen para comprender lo que está sucediendo, específi camente, en este mercado. Para ello los autores recolectaron y analizaron, de modo sistemático, informaciones y opiniones publicadas por la prensa  especializada sobre el mercado corporativo de telefonía, considerando el momento de turbulencia vivenciado a partir del ascenso de la tecnología VoIP. Se observó que las empresas incumbentes demoraron en reconocer la amenaza impuesta por los nuevos entrantes y por la nueva tecnología por ellos propuesta y, en una etapa posterior, se optó por estrategias que involucraban el intento de migración de sus productos tradicionales hacia una solución híbrida, en un abordaje de evolución nítidamente incremental. El producto de los nuevos entrantes, que al principio no satisfacía la necesidad de los clientes tradicionales, evolucionó rápidamente, supliendo antes las necesidades del low end del mercado. Esto les permitió adquirir fuerzas para continuar el desarrollo de sus productos, radicalmente diferentes a los anteriormente disponibles, hasta que, a partir de determinado momento, el producto pasó a suplir también las demandas de los clientes más exigentes, que pasaron a ser atendidos con soluciones basadas en la nueva tecnología. Se observó, por lo tanto, que el caso analizado no sólo puede ser fácilmente comprendido a partir del modelo de la innovación disruptiva de Christensen, como representa un excelente ejemplo de su eficacia explicativa.