65354

Clarice Feijó Garcia
Danielle Nunes Pozzo
Uiliam Hahn Biegelmeyer
Maria Emilia Camargo
Tania Craco

Revista de Administração da Unimep

The technological advances and opening of markets in the last decades have led organizations to adopt flexible strategies, which allowed them to remain profitable in the competitive market. Strategic guidance is how companies position their resources and capabilities to achieve their goals. Seeking quality, achieving customers’ needs and expectations as well as adapting to fluctuations in the external environment, organizations strive to offer superior customer value, increasing satisfaction. This paper proposes as a general objective to analyze the relationship between market-oriented strategy and quality parameters in a company providing services in the real estate sector. Its specific objectives are to analyze the influence of culture, skills and organizational structure on the quality parameters offered by the company. A qualitative applied field research was conducted through indepth interviews, which had as its analysis technique the categorization. Also being applied questions with Likert scale, where the vision of the employees was measured in a quantitative and qualitative way, the data analysis being done through descriptive statistics, and a participant observation was made in two shifts. With this study, it can be inferred that there are subsidies to affirm that market orientation has a strong relationship with the quality parameters offered by it, since it positively affects quality. It was observed that, according to the requirements of the external environment, the organization improves quality standards based on the alignment of the elements that form its strategic orientation.

customer satisfaction, market orientation, quality parameters, real estate industry

GARCIA, C. F.; POZZO, D. N.; BIEGELMEYER, U. H.; CAMARGO, M. E.; CRACO, T. A relação entre a orientação estratégica para o mercado e os parâmetros de qualidade: um estudo no ramo imobiliário . Revista de Administração da Unimep, v. 19, n. 5, p. 1-31, 2021.

Garcia, C. F., Pozzo, D. N., Biegelmeyer, U. H., Camargo, M. E., & Craco, T. (2021). A relação entre a orientação estratégica para o mercado e os parâmetros de qualidade: um estudo no ramo imobiliário . Revista de Administração da Unimep, 19(5), 1-31.

https://www.spell.org.br/documentos/ver/65354/the-relationship-between-market-orientation-and-quality-parameters--a-study-in-the-real-estate-industry/i/en

Artigo

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