Título Inglês:
Innovations in fuel distribution processes: a study at the bases of industrial port complex of Suape, PE
Resumo:
Este artigo teve como objetivo principal analisar, sob a ótica da inovação, as melhorias no processo de distribuição de combustíveis nas bases (empresas distribuidoras) do Complexo Industrial Portuário de Suape, PE. A pesquisa abordou conceitos referentes aos aspectos gerais da inovação e suas tipologias, a inova- ção em processos e a vantagem competitiva. O estudo de caráter exploratório foi desenvolvido mediante uma pesquisa de campo qualitativa. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas semiestruturadas considerando como sujeitos de pesquisa três coordenadores de bases das distribuidoras. No tratamento, interpretação e análise dos resultados acerca dos dados coletados foi utilizada a técnica análise de conteúdo, seguindo as etapas propostas por Bardin (2006). Os resultados evidenciaram a formação de três categorias: atendimento a clientes; carregamento de veículos e roteirização de entregas. Sobre a categoria “atendimento a clientes”, os coordenadores apontaram o uso de tecnologias que facilitam o relacionamento com estes conveniados ou não. No que se refere à categoria “carregamento de veículos” foi destacado o desenvolvimento de melhorias dessa etapa com carregamentos do tipo bottom load. Quanto à categoria “roteirização”, foi evidenciada a terceirização como uma alternativa de melhor estabelecimento das rotas e maior aproveitamento da capacidade dos veículos para a entrega de combustíveis em uma mesma região.
Resumo Inglês:
This article aimed to analyze, from the perspective of innovation, improvements in fuel distribution bases (distributors enterprises) process at the Industrial Port Complex of Suape, PE. The research addressed concepts related to general aspects of innovation and their typologies, innovation in processes and competitive advantage. The exploratory study was developed through a qualitative field research. Data collection occurred through semistructured interviews as research subjects considering three coordinators distribution bases. In the treatment, interpretation and analysis of the results of the data collected it was used the technical content analysis following the steps proposed by Bardin (2006). The results showed the formation of three categories: customer service; loading of vehicles; routing deliveries. About the category “customer service”, coordinators pointed to the use of technologies that facilitate the relationship with them, whether insured or not. Regarding the “loading of vehicles” category was highlighted the development of improvements of that stage with loads of the bottom load type. About the “screenwriting” category, it was evidenced the outsourcing as a better alternative routes established and higher capacity utilization of vehicles for the delivery of fuels in the same region.
Citação ABNT:
ARAÚJO, D. L. A.; ZILBER, M. A. Inovações em processos na distribuição de combustíveis: um estudo em bases do complexo industrial portuário de Suape, PE. RACE: Revista de Administração, Contabilidade e Economia, v. 13, n. 2, p. 609-636, 2014.
Citação APA:
Araújo, D. L. A., & Zilber, M. A. (2014). Inovações em processos na distribuição de combustíveis: um estudo em bases do complexo industrial portuário de Suape, PE. RACE: Revista de Administração, Contabilidade e Economia, 13(2), 609-636.
Link Permanente:
https://www.spell.org.br/documentos/ver/37529/inovacoes-em-processos-na-distribuicao-de-combustiveis--um-estudo-em-bases-do-complexo-industrial-portuario-de-suape--pe/i/pt-br
