41899

Aline Mara Meurer
Verner Luis Antoni
Janine Fleith de Medeiros

Revista Gestão Organizacional

Em um ambiente de acirrada competição industrial, a construção de relacionamentos comerciais sustentáveis, estabelecidos entre os participantes de um canal, assume uma maior importância, tornando o desenvolvimento de parcerias estratégicas e a cooperação mútua fundamentais às empresas que almejam melhorar sua competitividade no mercado. Assim, esse trabalho teve por objetivo examinar as relações existentes entre os serviços ao cliente e Marketing de Relacionamento nas transações entre minimercados e seus principais fornecedores em uma cidade gaúcha de médio porte. A mensuração do Marketing de Relacionamento foi feita através da escala proposta por Wilson e Vlosky (1997). O nível de serviços ao cliente foi verificado através de indicadores de serviços gerados com base em metodologia adequada, tendo como foco os gestores de minimercados. Os resultados obtidos demonstram que o relacionamento entre os minimercados e seus fornecedores é frágil, exceto na dimensão comprometimento. Através da utilização de Regressão Múltipla foi possível identificar que os Serviços ao Cliente apresentam influência neste canal de estudo.

Canal de Marketing, Marketing de Relacionamento, Serviços ao Cliente

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https://www.spell.org.br/documentos/ver/41899/a-influencia-dos-servicos-ao-cliente-no-marketing-de-relacionamento--um-estudo-no-varejo-de-autosservico--/i/pt-br

Artigo

Português

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