This study aims to investigate how was the ISO 9002 certification process in the Repair Department of the Companhia do Metropolitano de São Paulo – Metrô, in the Wheeling Material process, focusing the evaluation of the process lived by the direct participants. The survey has been performed among the Department employees’ in order to study the group’s impression on the certification and its results. The data analysis allowed verifying the employees’ perception on the process and identifying the changes with the certification mainly with reference to documentation, organization and maintenance procedures. With this work we intend to contribute for further studies on certification in accordance with ISO 9000 requirements and its effects on the organizations, specially the ones with mixed economy, like this that was the subject of this research.

Este estudio tiene por finalidad investigar como fue la certificación ISO 9000 en el Departamento de Talleres de la Compañía del Metropolitano de São Paulo – Metro, en el proceso del Material Rodante, enfocando la evaluación del proceso vivido por los participantes directos. La investigación se realizó entre los empleados del Departamento para estudiar las impresiones del grupo sobre la certificación y sus resultados. El análisis de los datos permitió verificar la percepción de los empleados sobre la implementación e identificar los cambios ocurridos, principalmente en lo que se refiere a la documentación, organización y procedimientos de mantenimiento. Con este trabajo se pretende cooperar con los interesados en la certificación en las normas ISO 9000 y sus efectos en las empresas, especialmente en las de economía mixta, como la que fue objeto de este estudio.