The objective of this paper is to examine how the phenomenon of mass customization is being undertaken in the civil construction sector. Therefore, the research strategy adopted was a multiple-case study, which was carried through in two companies. The main technique adopted for the data collect consisted in semi-structured interviews. The analysis of the data occurred in five different phases. When analyzing the actions undertaken in the customization process, it was evidenced that the companies present different stages of customization. The use of technologies such as Drywall and PEX lead to customization and increase the flexibility of the facilities. The selection of suppliers and the enterprise of partnerships were also important. Clients demand qualified professionals, with wide vision of the business, apart from a strong integration between the technical and commercial areas. The core difficulties concern the non-accomplishment of deadlines for customization specifications and the high costs of the management of the productive system. It was possible to conclude that, less than mass customization; a pure customization strategy was adopted along with efforts associated to increase the flexibility of the project and of the construction.

Este artículo tiene por finalidad examinar cómo se opera el fenómeno de la personalización en masa el sector de la construcción civil. En este sentido se adoptó como estrategia de investigación el estudio de casos múltiples realizado en dos empresas. La principal técnica utilizada para la recolección de datos se basó en entrevistas semiestructuradas. El análisis de los datos se realizó en cinco etapas. Al analizar las acciones que inician el proceso de personalización, resultó evidente que las empresas tienen diferentes dimensiones de personalización. El uso de tecnologías como Drywall y PEX favorece la personalización y aumenta la flexibilidad de las instalaciones. Seleccionar proveedores y establecer alianzas también fue fundamental. Se necesitan profesionales calificados, con amplia visión del negocio y además una sólida integración entre el área técnica y el área comercial. Las principales dificultades se relacionan con la falta de interés de los clientes en el cumplimiento de los plazos establecidos y el elevado costo para administrar el sistema productivo. Se concluye que, menos que una personalización en masa, se adoptó una estrategia de personalización pura en conjunto con esfuerzos asociados con el aumento de la flexibilidad del proyecto y de la construcción.