44444

Ângela Freitag Brodbeck
Norberto Hoppen
Debora Bobsin

Revista de Administração da UFSM

Organizações estão inseridas em ambientes econômicos e sociais complexos. Para qualificar seus resultados elas procuram novas práticas de gestão. E a Gestão por Processos (GP) é uma delas, pois visa integrar processos, pessoas e tecnologia com o propósito de aumentar a qualidade dos serviços (e produtos) produzidos. A GP influencia estilos de organização e gerenciamento que requer um claro entendimento do que faz a organização funcionar bem. Neste contexto, o presente estudo visa estruturar uma metodologia para a implementação da gestão por processos (iGP) em organizações públicas, atualmente submetidas à exigência de melhorar estratégias e processos de gestão e de fomentar a accountability para os cidadãos que usam seus serviços. Para atingir o objetivo proposto, adotou-se o método design research, aplicado a dois estudos de caso. A metodologia iGP resultante é formada por etapas, passos e instrumentos para sua aplicação. Como contribuição destaca-se a metodologia baseada em modelos conceituais, a abordagem que privilegia o pensar em gestão por processos em organizações públicas e, também, a descrição do uso do design research, ainda pouco empregado em pesquisas que contemplam processos e sua gestão.

BPM, Design research, Gestão por Processos, Implementação, Metodologia, Organizações Públicas

BRODBECK, ?. F.; HOPPEN, N.; BOBSIN, D. Uma Metodologia para Implementação da Gestão por Processos em Organizações Públicas . Revista de Administração da UFSM, v. 9, n. 4, p. 699-720, 2016.

Brodbeck, ?. F., Hoppen, N., & Bobsin, D. (2016). Uma Metodologia para Implementação da Gestão por Processos em Organizações Públicas . Revista de Administração da UFSM, 9(4), 699-720.

10.5902/19834659 15250

https://www.spell.org.br/documentos/ver/44444/uma-metodologia-para-implementacao-da-gestao-por-processos-em-organizacoes-publicas-/i/pt-br

Artigo

Português

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