Resumo:
Devido as rápidas mudanças ocorridas pelo acirramento da concorrência entre as empresas, é necessário que as organizações criem estratégias competitivas capazes de atrair o maior número de clientes, para assim se manter no mercado. Visando isto, a empresa Beta, que oferece serviços de consultoria na cidade de Santa Maria/RS solicitou um aumento em seu portfólio de serviços. Deste modo, este estudo teve como objetivo agregar um novo serviço de consultoria na área de marketing ao portfólio da empresa Beta. Para isto, foram usadas diferentes estratégias de coletas de dados, como a utilização de dados primários através da observação realizada no ambiente da empresa e também através de entrevistas semiestruturadas. Ainda, foram utilizados dados secundários obtidos a partir da consulta em sites especializados na área de consultoria, documentos da empresa e literatura disponível. Por meio dos resultados da pesquisa foi possível desenvolver um novo serviço destinado ao setor de varejo. Dessa forma, este serviço foi composto por três fases, sendo elas o diagnóstico das vendas, a elaboração de um manual e, por último, o desenvolvimento do serviço. Por fim, também foram apresentadas oportunidades e sugestões de melhorias.
Citação ABNT:
PIVETTA, N. P.; SCHERER, F. L.; FIALHO, C. B.; SILVA, V. A.; OLIVEIRA, M. C. S. F. Programa de Capacitação da Força de Vendas: proposta de um Novo Derviço para uma Empresa do Setor de Consultoria na Cidade de Santa Maria – RS. Revista da Micro e Pequena Empresa, v. 11, n. 3, p. 86-98, 2017.
Citação APA:
Pivetta, N. P., Scherer, F. L., Fialho, C. B., Silva, V. A., & Oliveira, M. C. S. F. (2017). Programa de Capacitação da Força de Vendas: proposta de um Novo Derviço para uma Empresa do Setor de Consultoria na Cidade de Santa Maria – RS. Revista da Micro e Pequena Empresa, 11(3), 86-98.
DOI:
http://dx.doi.org/10.21714/19-82-25372017v11n3p8698
Link Permanente:
https://www.spell.org.br/documentos/ver/48280/programa-de-capacitacao-da-forca-de-vendas--proposta-de-um-novo-dervico-para-uma-empresa-do-setor-de-consultoria-na-cidade-de-santa-maria-----rs/i/pt-br
Referências:
ALIAR CONSULTORIA. Mercado de consultoria em alta no Brasil. Caxias do Sul. . Acesso em: 06 jun.2016.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE CONSULTORES. Perfil da consultoria no Brasil. [S.l.], 2016. < http://www.abco.org.br/perfil-da-consultoria-no-brasil/>. Acesso em: 26 mar. 2016.
CENTRAL INTELLIGENCE AGENCY. The World Factbook: Brazil. Estados Unidos, 2016. . Acesso em: 31 mar. 2016.
DANTAS, E. B. Atendimento ao Público nas Organizações: quando o marketing de serviços mostra a cara. 6. ed. Brasília: Senac DF, 2013.
DIAS, S. R. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2003.
GREWAY, D.; LEVY, M; Marketing (nome). Tradução: TAYLOR, R. B. Porto Alegre: AMGH, 2012.
INSTITUTO BRASILEIRO DOS CONSULTORES DE ORGANIZAÇÃO. O Instituto. São Paulo, 2016. < http://ibco.org.br/o-instituto/>. Acesso em: 26 mar. 2016.
LABORATÓRIO DA CONSULTORIA. Perfil da consultoria no Brasil. [S.l.], 2016. . Acesso em: 26 de mar. 2016.
NORTIA CONSULTORIA E PROJETOS LTDA. O mercado da consultoria no Brasil O que é Consultoria Novas Formas de Consultoria. São Paulo, 2015. .
ROCHA, A.; CHRISTENSEN, C. Marketing: teoria e prática no Brasil. São Paulo: Atlas, 1995.
ROCHA, A.; FERREIRA, J. B.; SILVA, J. F. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2012.
THIOLLENT, M. Metodologia da pesquisa-ação. São Paulo: Cortez, 2005.
TRIPP, D. Pesquisa-ação: uma introdução metodológica. Educação e Pesquisa, v. 31, n. 3, p. 443-466, 2005.
WRIGHT, P.; KROLL, M. J.; PARNELL, J. Administração Estratégica: conceitos. 1. ed. São Paulo: Atlas. 2011.
ZEITHAML, V. A.; BITNER, M. J.; GREMLER, D. D. Marketing de Serviços: a empresa com foco no cliente. 6. ed. Porto Alegre: AMGH, 2014.
