Resumo:
Este estudo propõe um modelo para a gestão estratégica organizacional de uma cooperativa de crédito, por meio da utilização do Balanced Scorecard (BSC) e das perspectivas propostas por Kaplan e Norton (1997), visando identificar quais são os benefícios que a implantação do BSC pode oferecer para uma cooperativa de crédito. Caracteriza-se como um estudo de caso de cunho exploratório aplicado em uma cooperativa de crédito localizada no estado de Santa Catarina, com análise de dados qualitativa. Para a estruturação da proposta, consideraram-se as respostas dos gestores e colaboradores e as quatro perspectivas propostas pelo BSC, ponderando objetivos, metas e iniciativas para as perspectivas financeiras, de clientes, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. Os resultados do estudo evidenciam que: (i) as fragilidades da instituição podem ser corrigidas a partir de metas e iniciativas, especialmente sob o enfoque dos clientes e da melhoria dos processos internos; (ii) a identificação de objetivos e metas permite a definição de iniciativas diretamente focadas na obtenção de melhores resultados para a entidade; e (iii) as estratégias da gestão da cooperativa de crédito estão refletidas em iniciativas que agregam e envolvem todos os colaboradores por meio da metodologia proposta pelo BSC.
Citação ABNT:
KRUGER, S. D.; SIMIONATO, A.; ZANELLA, C.; PETRI, S. M. Balanced Scorecard: Uma Proposta para a Gestão Estrátegica de uma Cooperativa de Crédito Rural. Revista de Administração da UFSM, v. 11, n. 1, p. 1-18, 2018.
Citação APA:
Kruger, S. D., Simionato, A., Zanella, C., & Petri, S. M. (2018). Balanced Scorecard: Uma Proposta para a Gestão Estrátegica de uma Cooperativa de Crédito Rural. Revista de Administração da UFSM, 11(1), 1-18.
Link Permanente:
https://www.spell.org.br/documentos/ver/49748/balanced-scorecard--uma-proposta-para-a-gestao-estrategica-de-uma-cooperativa-de-credito-rural/i/pt-br
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